上篇懂心理才能會(huì)說(shuō)話




第 01 章　開(kāi)口見(jiàn)心，懂心理更能心口結(jié)合說(shuō)出美言 / 002

把第一句話說(shuō)好，輕松打開(kāi)對(duì)方心門(mén) /002

提高語(yǔ)言表達(dá)技巧要有正確的方法 /004

交談不要以自己為中心，讓對(duì)方做主角 /006

開(kāi)口就要表示你對(duì)他人的尊重 /007

真誠(chéng)并自然地夸獎(jiǎng)他人 /009




第 02 章　妙語(yǔ)寒暄，懂心理讓你的寒暄更能投其所好 / 012

說(shuō)好客套場(chǎng)面話，做一個(gè)知理懂禮的人 012

制造惺惺相惜的感覺(jué)，交談更容易 /014

不經(jīng)意的贊美之言，讓對(duì)方悅耳舒心 /017

謹(jǐn)言慎行，不用語(yǔ)言的刀子傷人 /019

言多難免語(yǔ)失，巧妙挽回局面 /022




第 03 章　巧言贊美，懂心理讓你的贊美更恰當(dāng)好處 / 025

贊美，人際交往中最能打動(dòng)人心的語(yǔ)言 /025

抓住對(duì)方特點(diǎn)的贊美才能與眾不同 /027

贊美他人被忽視的優(yōu)點(diǎn)，迅速贏得人心 /029

巧妙將贊美的話間接傳遞給他 /032

得失效應(yīng)：我們更要注重贊美的變化量 /035




第 04 章　善于提問(wèn)，懂心理讓你的提問(wèn)無(wú)往不勝 / 038

反問(wèn)別人可以解救自己 /038

逐層深入，步步為營(yíng) /040

把握問(wèn)題的尺度，打好擦邊球 /042

讓對(duì)方說(shuō)是，掌握主動(dòng)權(quán) /044

迂回發(fā)問(wèn)有益于問(wèn)題的直接解決 /046




第 05 章　學(xué)會(huì)說(shuō)不，懂心理讓你擁有拒絕的智慧 / 049

欲揚(yáng)先抑，拒絕時(shí)轉(zhuǎn)個(gè)彎 /049

意思要明確，表達(dá)可委婉 /051

柔軟的言語(yǔ)更易拒絕對(duì)方 /053

克服不好意思的心理 /055

拒絕但不傷害對(duì)方的技巧 /057




第 06 章　言語(yǔ)及心，懂心理讓你更能把話說(shuō)到心坎兒里 /060

關(guān)鍵時(shí)刻一語(yǔ)中的，讓對(duì)方無(wú)言以對(duì) /060

重視最后幾句話的影響力 /062

以己度人，挖掘?qū)Ψ接�望點(diǎn) /064

悉心聆聽(tīng)，把話說(shuō)到心坎里 /066

用言語(yǔ)觸碰對(duì)方軟肋，令其降服于你 /068




第 07 章　妙語(yǔ)解圍，懂心理讓你更能輕松化解尷尬 / 071

致歉要誠(chéng)懇而巧妙，怨氣才能化解 /071

把僵局打破的往往只是幾句話 /073

巧妙打圓場(chǎng)，幫他人奪回面子 /075

緩和氣氛，先讓矛盾雙方適度降溫 /078

巧妙補(bǔ)救失言的四個(gè)技巧 /080




第 08 章　三思而言，懂心理讓你順利避開(kāi)說(shuō)話雷區(qū) / 083

慎言辦公室敏感話題 /083

三緘其口，少惹事非 /086

聰明人，不揭人隱私 /088

給他人面子就是成全自己 /090

聰明人說(shuō)話要分清場(chǎng)合 /092




第 09 章　面對(duì)上級(jí)，懂心理讓你更容易博得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 / 094

坦誠(chéng)相告獲得領(lǐng)導(dǎo)理解與支持 /094

樂(lè)觀接受任務(wù)，絕不埋怨牢騷 /097

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示支持，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 /099

三言兩語(yǔ)巧妙說(shuō)，化解與上司的矛盾 /102

巧妙匯報(bào)工作，句句說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)心坎兒上 /104




第 10 章　面對(duì)談判，懂心理會(huì)說(shuō)話讓對(duì)方無(wú)力反擊 / 107

言語(yǔ)直擊內(nèi)心，令人自發(fā)認(rèn)同 /107

用言語(yǔ)示弱，令對(duì)方放松警惕 /110

語(yǔ)言的高壓政策，使對(duì)方心弱屈服 /112

迂回的言語(yǔ)，使其因心里焦急露出破綻 /114

虛張聲勢(shì)，令其就范 /117




下篇懂心理才能會(huì)做事




第 11 章　洞察他人，做事前先把握對(duì)方的心理 / 122

要善于揣摩對(duì)方的心理 /122

要了解交際中的規(guī)則 /124

要具備察言觀色的洞察力 /128

刺激其欲望，促成大事 /130

妙用激將法，促成其事 /133




第 12 章　巧用人際關(guān)系，懂心理讓你借力打力更容易 /136

重用實(shí)力比你強(qiáng)的人 /136

發(fā)現(xiàn)下屬身上的閃光點(diǎn) /138

尊重身份地位比你高的人 /140

不要把自己當(dāng)作全能的人 /142

不要忽視親人的力量 /144




第 13 章　會(huì)裝糊涂，懂心理讓你輕松玩轉(zhuǎn)社交 / 146

大事不糊里糊涂，小事不過(guò)分計(jì)較 /146

留點(diǎn)瑕疵，犯點(diǎn)小錯(cuò)更可愛(ài) /147

適當(dāng)裝傻，不必事事刨根問(wèn)底 /149

精明過(guò)度，聰明反被聰明誤 /152

表面糊涂心里明白，彰顯高境界 /154




第 14 章　靈活變通，懂心理讓你左右逢源 /157

獲取好人緣，你需要做事圓通一點(diǎn) /157

知進(jìn)退是一種靈活的應(yīng)變智慧 /159

懂得隨機(jī)應(yīng)變的人處事更順暢 /161

有愛(ài)的謊言，你需要說(shuō)出口 /163

方圓配合，你的人生就會(huì)左右逢源 /165




第 15 章　對(duì)癥下藥，求人辦事先從對(duì)方心理入手 / 168

巧妙磨人，讓他樂(lè)意幫助你 /168

了解對(duì)方的喜好，看人下話碟 /170

利用同情心，求人辦事好說(shuō)話 /172

打開(kāi)突破口，求人前先滿足其需求 /174

腦袋靈活一點(diǎn)，問(wèn)題才會(huì)更簡(jiǎn)單 /176




第 16 章　有所保留，任何時(shí)候都不要丟掉防人之心 / 179

別隨便和人交心，保持應(yīng)有的警惕 /179

嘴上把好門(mén)，關(guān)系再近說(shuō)話也要有分寸 /181

小心被利用，不可泛濫同情心 /183

分不清對(duì)象，發(fā)牢騷容易招禍患 /185

眼明心亮，看清周邊的小人 /187




第 17 章　化敵為友，讓對(duì)手為我所用的心理博弈 / 190

傳遞友善，化敵為友 /190

向你的敵人求助，能改善彼此關(guān)系 /193

有了誤解，就要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) /195

別較真，否則只能兩敗俱傷 /197

裝裝糊涂，別針?shù)h相對(duì) /200




第 18 章　修復(fù)關(guān)系，悅納他人不為裂痕嫌隙煩憂 / 203

矛盾不用怕，幽默來(lái)幫你化解 /203

不輕易留裂痕，寬容對(duì)待小摩擦 /205

錯(cuò)了，那就真誠(chéng)說(shuō)一句對(duì)不起 /209

及時(shí)化解矛盾，打開(kāi)彼此的心結(jié) /211

求同存異，容下生活中的不同點(diǎn) /213




參考文獻(xiàn) /216