第一章 金牌銷售一定是說話行家

1. 有一流的口才才有一流的業(yè)績 // 002

2. 會說話才能贏得大客戶 // 004

3. 第一句話就要打動客戶 // 007

4. 好口才讓陌生感頓時消失 // 009

5. 妙語連接起與客戶的內(nèi)心之橋 // 011

6. 一句話調(diào)動客戶的好奇心 // 014

7. 成交往往決定于一兩句話 // 017

第二章 讀準(zhǔn)客戶的心理焦點(diǎn)再說話

1. 一分鐘洞察客戶的心 // 022

2. 看懂客戶的眼神 // 025

3. 洞悉客戶的想法 // 027

4. 關(guān)注每一個銷售信號 // 030

5. 把痛苦說透，把好處說夠 // 033

6. 不光用嘴，還得用眼 // 037

第三章 找準(zhǔn)客戶興趣點(diǎn)，語言要有針對性

1. 把話說到對方的興趣點(diǎn)上 // 040

2. 把話說到對方的思考點(diǎn)上 // 042

3. 把話說到關(guān)鍵點(diǎn)上 // 044

4. 把話說到客戶的笑點(diǎn)上 // 046

5. 把話說到客戶心頭的柔軟點(diǎn)上 // 049

6. 敏感的話要說到外圍點(diǎn)上 // 051

第四章 銷售的話一定是直擊人心的

1. 指責(zé)客戶是最愚蠢的行為 // 054

2. 每一句話開頭先說我們 // 055

3. 客套話是前奏曲 // 057

4. 分分鐘找到與客戶的相同點(diǎn) // 060

5. 讓你的銷售變成幫助 // 062

6. 與銷售無關(guān)的話題盡量簡單 // 064

7. 說通俗的話別說太專業(yè)的話 // 066

第五章 調(diào)動成交氛圍，讓語言符合節(jié)奏

1. 不要小看語氣的作用 // 070

2. 錘煉迷人的嗓音 // 072

3. 語音要清晰易辨 // 074

4. 語調(diào)的細(xì)微差別不可忽視 // 076

5. 說話節(jié)奏要干脆流利 // 077

6. 運(yùn)用停頓要適當(dāng) // 078

第六章 會說更要會傾聽

1. 傾聽就是一種尊重 // 082

2. 在提問前先聽懂對方的意圖 // 086

3. 加上表情和語言的認(rèn)可 // 088

4. 保持你的專心致志 // 090

5. 千萬不要打斷客戶的話 // 093

6. 不斷地分析判斷 // 095

7. 認(rèn)真聆聽客戶的抱怨 // 096

第七章 說話時加點(diǎn)糖

1. 打開心扉的辦法很簡單，說對方愛聽的話 // 100

2. 瞄準(zhǔn)靶子再射箭 // 102

3. 贊賞既不能吝嗇，也不能濫施 // 105

4. 使你的馬屁拍出來時不唐突 // 107

5. 附和對方也是一種贊美 // 110

6. 要想使你的贊美達(dá)到好的效果，不流于庸俗 // 112

7. 贊美的話需要有新意，撓癢也得撓到恰到好處 // 115

第八章 銷售要有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

1. 要說服對方，首先就是要避免爭辯 // 122

2.30 秒注意力原理，你需要不斷地有新東西 // 123

3. 擺事實(shí)講道理的同時，你需要不斷地暗示 // 125

4. 想方設(shè)法讓顧客說是 // 128

5. 說能說的話，不能說的堅(jiān)決不說 // 130

6. 說多說少說深說淺的智慧 // 131

第九章 開拓客戶必備的銷售口才

1. 別人的一句話，比你的十句話更管用 // 136

2. 先交朋友再談生意，讓客戶成為自己人 // 138

3. 要想釣到魚，就要像魚那樣思考 // 141

4. 銷售不是演講，廢話套話只能引起反感 // 144

5. 嫌貨才是買貨人，有批評說明有興趣 // 147

6. 選對池塘釣大魚，做銷售前先做篩選 // 149

第十章 產(chǎn)品介紹時的銷售口才

1. 讓自己成為專家，成為客戶心中的權(quán)威顧問 // 154

2. 讓客戶更相信你，想客戶之所想 // 155

3. 讓產(chǎn)品展示優(yōu)勢，把好處益處最大化 // 157

4. 不再掩飾缺陷，隱瞞和掩飾適得其反 // 159

5. 讓語言更加專業(yè)，但需要解釋清楚 // 161

6. 讓疑慮層層消除，銷售也是一個解決矛盾的過程 // 164

7. 讓注意立時喚起，第一時間吸引顧客目光 // 165

8. 讓介紹精確到位，學(xué)會讓數(shù)字說話 // 168

第十一章 談判磋商必備的銷售口才

1. 有意識地訓(xùn)練自己的說服力 // 174

2. 克服不良習(xí)性，保持清明的頭腦 // 176

3. 增加說服的真誠度 // 177

4. 讓你的話更有煽動性 // 179

5. 婉轉(zhuǎn)的說服技巧 // 180

6. 說服力的關(guān)鍵：先聲奪人 // 182

7. 從分歧中了解客戶的需求 // 182

8. 向客戶描繪購買產(chǎn)品的好處 // 185

9.13 大棘手問題實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話術(shù)全解析 // 189

第十二章 促成交易必備的銷售口才

1. 說話時多用積極的字眼，讓客戶感覺到你的主動 // 202

2. 找到關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行說服，一點(diǎn)打通全盤皆贏 // 203

3. 把握成交信號，找到那個合適的瞬間 // 205

4. 在合適的點(diǎn)上提出成交，但需要把握技巧 // 207

5. 面對猶豫的客戶，需要你的語言來促成交易 // 209

6. 達(dá)成成交協(xié)議后，有效地鞏固銷售成果 // 211

7. 你不賣他偏要，不許偷看他偏看 // 213

8. 巧妙運(yùn)用交易讓步 6 技巧 // 215

9. 如何讓對方來適應(yīng)你的價格 // 219

10. 你該知道的討價還價回旋地 // 221

第十三章 售后服務(wù)中必備的銷售口才

1. 當(dāng)客戶向你抱怨時，你要認(rèn)真坐下來傾聽 // 226

2. 掌握處理客戶抱怨的成功模式 // 227

3. 學(xué)會處理客戶抱怨的語言藝術(shù) // 229

4. 處理客戶抱怨最大的禁忌是火上澆油 // 231

5. 爭執(zhí)不能解決任何問題 // 233

6. 學(xué)會將意見客戶變?yōu)橹覍?shí)顧客 // 235

7.謝謝是最簡單有效的辦法 // 236

8. 戰(zhàn)無不勝的客服兩法寶 // 239

9. 維持客情、精明收款 10 路數(shù) // 242

參考文獻(xiàn) // 247