本書(shū)共分為8個(gè)模塊，主要包括客戶(hù)關(guān)系管理概述、汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)資源管理、新車(chē)交付中客戶(hù)關(guān)系的管理與維護(hù)、汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理、汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系價(jià)值管理、汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)互動(dòng)管理、汽車(chē)行業(yè)CRM系統(tǒng)管理。本書(shū)不僅可以作為在校學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的教材，也可以作為汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，還可作為汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理愛(ài)好者的自學(xué)用書(shū)。