大多數(shù)保險(xiǎn)公司未能有效利用它們*有價(jià)值的財(cái)富——數(shù)據(jù)。要使隱藏在數(shù)據(jù)中的財(cái)富顯現(xiàn)出來，保險(xiǎn)從業(yè)人員需要一種基于企業(yè)全局、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向和績(jī)效驅(qū)動(dòng)的分析策略。行業(yè)先驅(qū)帕特里夏在本書中向你闡釋了如何計(jì)劃、實(shí)施這種策略并從中獲益。憑借超過25年的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，她將傳授給你一種系統(tǒng)的思維框架以及*大化數(shù)據(jù)價(jià)值的分析與管理模型，并結(jié)合特定的應(yīng)用案例，幫助你根據(jù)自身商業(yè)模式、資源狀況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來量身打造*為適合的分析策略。此外，作者還給出一系列實(shí)用工具和框架，幫助你：
·精心設(shè)計(jì)*優(yōu)的分析策略與實(shí)施框架
·引導(dǎo)組織文化轉(zhuǎn)變，締造一個(gè)真正以分析為驅(qū)動(dòng)、以績(jī)效為導(dǎo)向的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
·選取并運(yùn)用*適合的分析方法集合，有效運(yùn)用KPI、先行指標(biāo)及其他相關(guān)參數(shù)
·為報(bào)告撰寫、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)以及未來預(yù)測(cè)等不同類型的分析任務(wù)選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ?
作者簡(jiǎn)介
帕特里夏?L?薩波里托（Patricia L.Saporito）
SAP公司卓越BI與分析技術(shù)全球中心高級(jí)總監(jiān)，是SAP公司在保險(xiǎn)行業(yè)的思想先驅(qū)。她專注于用先進(jìn)的思想理念幫助其顧客有效利用數(shù)據(jù)和技術(shù)，涉足的行業(yè)包括保險(xiǎn)、航空、銀行、零售、醫(yī)療保健、制造、采掘、石油天然氣以及基建等。
曾擔(dān)任美國保險(xiǎn)研究學(xué)會(huì)主席、美國財(cái)產(chǎn)和意外險(xiǎn)注冊(cè)承保師學(xué)會(huì)（CPCU）信息技術(shù)部主任、美國保險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)理事、美國保險(xiǎn)會(huì)計(jì)與系統(tǒng)學(xué)會(huì)（IASA）教育委員會(huì)委員。她還擔(dān)任過APIW（一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)女性高管組織）主席。她是國際分析學(xué)會(huì)（IIA）委員，經(jīng)常在各行業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)分析及BI戰(zhàn)略的活動(dòng)中演講。她擁有CPCU專家頭銜。因其在數(shù)據(jù)管理與分析領(lǐng)域做出的杰出貢獻(xiàn)，被美國保險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)授予“保險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理杰出人才”稱號(hào)。
第一章 保險(xiǎn)分析的主要方式與應(yīng)用
保險(xiǎn)分析的兩大方式
核心的保險(xiǎn)分析應(yīng)用領(lǐng)域
實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)分析價(jià)值的三大挑戰(zhàn)
保險(xiǎn)分析的變革過程
第二章 分析戰(zhàn)略與執(zhí)行框架
商業(yè)智能戰(zhàn)略框架
BI競(jìng)爭(zhēng)力中心
新興的“CXO”角色
第三章 戰(zhàn)略界定、優(yōu)先事項(xiàng)及協(xié)同
業(yè)務(wù)需求界定方法
兩個(gè)層面的協(xié)同
第四章 有效地編制和使用指標(biāo)
指標(biāo)類型
保險(xiǎn)行業(yè)指標(biāo)體系
指標(biāo)體系成熟度
第五章 分析方法的商業(yè)價(jià)值與投資回報(bào)
如何呈現(xiàn)分析方法的商業(yè)價(jià)值
價(jià)值型管理
保險(xiǎn)分析價(jià)值的核心驅(qū)動(dòng)因素
BI績(jī)效改善切入點(diǎn)及IT標(biāo)桿
價(jià)值型管理的業(yè)務(wù)績(jī)效法
第六章 數(shù)據(jù)與信息的架構(gòu)和管理
信息戰(zhàn)略框架的五大元素
保險(xiǎn)信息分類法則
數(shù)據(jù)管控與數(shù)據(jù)管理角色
數(shù)據(jù)管理的核心工具
第七章 分析工具
最常見的分析工具：Excel
分析套件vs獨(dú)立工具
BI工具成本及標(biāo)準(zhǔn)
第八章 組織和實(shí)施分析戰(zhàn)略
界定目標(biāo)與適用范圍原來
建立組織和管控架構(gòu)
審視業(yè)務(wù)需求
價(jià)值評(píng)估與管理
信息架構(gòu)與技術(shù)保障
相關(guān)事項(xiàng)
BICC角色與責(zé)任
第九章 分析技能與文化
分析技能與分析價(jià)值鏈
分析人才管理
建設(shè)分析文化
第十章 分析方法在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用
財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)分析方法
產(chǎn)品管理
市場(chǎng)營(yíng)銷
客戶關(guān)系管理
銷售與分銷管理
核保
保單/合同管理與服務(wù)
理賠
財(cái)務(wù)
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
健康險(xiǎn)分析方法
疾病與健康管理
供應(yīng)商與渠道體系管理
壽險(xiǎn)分析方法
第十一章 保險(xiǎn)分析方法展望
分析方法創(chuàng)新策略
分析方法審計(jì)
BI戰(zhàn)略協(xié)同及其可行性
附錄A 分析方法演進(jìn)模型
附錄B 可操作性與指標(biāo)框架
附錄C 分析方法相關(guān)博客與視頻教程
20多年來，我一直從事與業(yè)務(wù)人員和IT技術(shù)專家共同研究如何充分利用信息和技術(shù)的工作。在此過程中，我既見證過令人欣喜若狂的成功，亦看到過許多慘痛的失敗。我主要參與了交易系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的開發(fā)和構(gòu)建。我對(duì)于數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域有著極高的熱情，因?yàn)槲仪猩眢w會(huì)到高效的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)帶來多么巨大的積極影響，而且更加重要的是，我們的客戶也從中受益良多。我撰寫此書的目的一方面是想同讀者分享自己的經(jīng)驗(yàn)感悟，另一方面也是力求提供一種思路，來更好地審視保險(xiǎn)企業(yè)在使用分析方法、構(gòu)建分析系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的分析能力及其他關(guān)鍵因素。
我曾經(jīng)從事過業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)咨詢和管理咨詢等工作。多數(shù)失敗的教訓(xùn)都源自業(yè)務(wù)人員與IT技術(shù)后臺(tái)在預(yù)期和觀點(diǎn)上存在分歧且缺乏溝通。我的確見過精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫被業(yè)務(wù)人員冷落一旁的案例。換句話說，你所搭建的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)只有充分滿足各方需求，它才能真正發(fā)揮作用。
本書所面向的讀者群主要是業(yè)務(wù)一線的使用者。我盡量少用艱澀難懂的術(shù)語，而是用業(yè)務(wù)人員在與IT伙伴的溝通中經(jīng)常遇到的通俗易懂的詞匯展開論述。另外，我也有意略過了一些只有首席信息官（CIO）或首席技術(shù)官（CTO）才能進(jìn)行操作的核心功能。如果你是技術(shù)人員，我建議你從業(yè)務(wù)人員的角度來閱讀此書，因?yàn)檫@樣的視角能夠幫你更加順暢地處理與業(yè)務(wù)人員的配合關(guān)系，同時(shí)也可增進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解，尤其是在第十章“分析方法在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用”中提到的那些。第十一章“保險(xiǎn)分析方法展望”中的業(yè)務(wù)延伸應(yīng)當(dāng)也會(huì)對(duì)你有所觸動(dòng)，因?yàn)樗鼈儗?duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)需求的確太重要了。
我的保險(xiǎn)職業(yè)生涯從做一名理賠師開始，在那個(gè)崗位上我提升了自己的訪談技巧，這對(duì)我后來做業(yè)務(wù)分析和管理咨詢工作大有裨益，而且為我進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)掘和價(jià)值分析打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著理賠工作的深化，我開始承擔(dān)更多現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)理賠記錄管理系統(tǒng)的運(yùn)行。此后我進(jìn)入了IT行業(yè)，從業(yè)務(wù)分析師做起，而后成為一名業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程師，再后來又專注于為業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)提供技術(shù)支持的研究和開發(fā)工作。6年前我有了自己的市場(chǎng)研究與信息管理業(yè)務(wù)，成為一名技術(shù)分析師，引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)的研究服務(wù)。此后我加入到供應(yīng)商的行列，搭建起一支專為保險(xiǎn)、醫(yī)療護(hù)理、制藥行業(yè)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工等咨詢服務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。那時(shí)，我在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累了豐富成果。在最近的一項(xiàng)工作中，我身兼多職，包括保險(xiǎn)解決方案管理分析及管理咨詢。此間我的工作范圍已經(jīng)由保險(xiǎn)和醫(yī)療護(hù)理行業(yè)延伸到航空、銀行、快消品、醫(yī)療保健、制造、采掘、石油天然氣以及基建等領(lǐng)域。在卓越分析中心（Analytics Center of Excellence）工作時(shí)，我即嘗試運(yùn)用先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助客戶評(píng)估并提升他們的分析技能。在本書中，我也盡可能將這一路走來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)融合進(jìn)來。
最后，我真切希望此書能夠?yàn)樽x者帶來收獲與啟迪。
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