序 言
中國電子商務(wù)經(jīng)過逾20年發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務(wù)部印發(fā)的《商務(wù)發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中更是預(yù)計，到2020年中國電子商務(wù)交易規(guī)模將達到43.8萬億元。行業(yè)規(guī)模急速擴張，企業(yè)卻陷入用人難困境。目前，整個行業(yè)對專業(yè)人才的需求缺口高達400多萬，人才總量不足、專業(yè)人才缺乏的情況嚴峻。電子商務(wù)從業(yè)人員的供需不平衡和從業(yè)人員的能力不足已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素，尤其是有一定專業(yè)認知和經(jīng)驗的基層電商人才的短缺，導(dǎo)致大量的電子商務(wù)中小企業(yè)出現(xiàn)無人可招的困局。同時，大中型企業(yè)的基層電商人員在內(nèi)部培養(yǎng)中也出現(xiàn)無標準可循、知識體系更新不及時的問題。
另一方面，作為培養(yǎng)行業(yè)基礎(chǔ)人才的高校，部分高校的電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)定位、教材中教學(xué)內(nèi)容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導(dǎo)致了企業(yè)運作中許多從學(xué)校招聘基層人員的能力達不到預(yù)想的技能要求。
為了推動解決企業(yè)電商人才的短缺及實戰(zhàn)能力的提升問題，淘寶大學(xué)特別推出了CETC電商人才能力認證體系，針對不同層級和專業(yè)的電商人員提供學(xué)習(xí)和能力認證，培養(yǎng)電商實戰(zhàn)人才。淘寶大學(xué)為該認證制定了四大體系：能力標準體系、四級知識體系、混合學(xué)習(xí)體系、考試認證體系。本套書籍依托淘寶大學(xué)與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標準及知識體系，由淘寶大學(xué)20余名認證講師和行業(yè)專家歷時近一年的時間完成內(nèi)容編寫和多輪修訂，是CETC啟蒙級、初級學(xué)員及高校電商專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)基層人員學(xué)習(xí)提升的首選資料。
在全套三本書籍中，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員 ，以知識、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主。《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店運營（提高版）》和《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突出特點：
一、知識體系完備：本套書籍中包含了電子商務(wù)運營、視覺、客服三大專業(yè)條線的基礎(chǔ)知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋了以阿里巴巴為代表的電商平臺網(wǎng)店的店鋪基礎(chǔ)知識，包含店鋪基礎(chǔ)運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁面認知、圖片規(guī)則規(guī)范、平臺規(guī)則、消費者權(quán)益、購物流程數(shù)據(jù)分析等要點，邏輯清晰，內(nèi)容豐富。
二、實踐指導(dǎo)性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優(yōu)化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的制作、店鋪詳情頁的制作、后臺操作方法、售前銷售和售后服務(wù)流程、交易安全、投訴處理等內(nèi)容，幫助學(xué)員和讀者通過本書的學(xué)習(xí)在實踐中學(xué)以致用。
隨著新零售時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人才的涌出，對電子商務(wù)人才的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有志于從事電商行業(yè)的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。

阿里巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學(xué)校長 王帥