本教材立足國內(nèi)近20家民航服務企業(yè)相關工作崗位對人才素質(zhì)與能力的要求，針對民航服務專業(yè)學生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫。在內(nèi)容上，本教材涵蓋民航服務典型工作任務,體現(xiàn)了貼近社會生活、貼近民航服務工作實際、貼近學生特點與職業(yè)崗位群對接、與職業(yè)資格標準對接、與實際工作過程對接的三貼近三對接的特點，注重學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。在形式上，本教材按照具體抽象實踐的邏輯順序，設計了知識鏈接情景演練練一練等欄目，行文中圖文并茂，突出了教材的可讀性與互動性。既方便教師的教，也方便學生的學。