第1章成功營銷人的職業(yè)特征（1）
1．1熱情（3）
1．2自信善交（4）
1．3親切友善（5）
1．4真誠守信（7）
1．5目標遠大（8）
1．6積極進�。�10）
1．7敢于創(chuàng)新（10）
1．8具有服務意識（11）
1．9具有寬容待人的胸懷（12）
1．10具有扎實勤勉的工作作風（13）
1．11具有精誠合作的團隊精神（13）
1．12善于終身學習（15）
1．13善于管理時間（16）
1．14具有良好的口才（16）
本章小結(jié)（16）
實訓1（17）
游戲1（17）
閱讀材料1（18）
閱讀材料2（19）
友情推薦1（19）
第2章口才概述（20）
2．1口才的重要性（21）
2．1．1增強你的個人魅力（21）
2．1．2增強你的人際關(guān)系（22）
2．1．3增加你的收入（22）
2．1．4增加你成功的機遇（22）
2．2口才的基本原則（23）
2．2．1消除自卑，樹立自信（23）
2．2．2通俗易懂，樸素自然（24）
2．2．3準確通順，言簡意賅（24）
2．2．4朗朗上口，聲情并茂（25）
2．2．5語隨境變，恰到好處（26）
2．2．6扣人心弦，耐人尋味（29）
2．3口才的基本功訓練（29）
2．3．1語言表達訓練（30）
2．3．2知識積累訓練（31）
2．3．3記憶能力訓練（32）
2．3．4心理素質(zhì)訓練（32）
本章小結(jié)（33）
實訓2（34）
游戲2（35）
閱讀材料3（35）
閱讀材料4（36）
友情推薦2（36）
第3章社交口才（37）
3．1社交口才的原則（38）
3．1．1適人（39）
3．1．2適位（39）
3．1．3適時（40）
3．1．4適量（40）
3．1．5適度（40）
3．1．6有禮（40）
3．1．7有識（40）
3．2社交口才的語言技巧（41）
3．2．1幽默的語言技巧（41）
3．2．2贊美的語言技巧（49）
3．2．3批評的語言技巧（52）
3．2．4拒絕的語言技巧（55）
3．2．5道歉的語言技巧（58）
本章小結(jié)（60）
實訓3（60）
游戲3（61）
閱讀材料5（62）
閱讀材料6（62）
友情推薦3（63）
第4章公關(guān)口才（64）
4．1公關(guān)口才的基本原則（65）
4．2公關(guān)口才的語言技巧訓練（67）
4．2．1委婉語言的訓練（67）
4．2．2模糊語言的訓練（69）
4．3不同對象的公關(guān)口才技巧（71）
4．3．1如何與領(lǐng)導溝通（71）
4．3．2如何與下屬溝通（73）
4．3．3如何與同事溝通（75）
4．3．4如何與異性溝通（76）
4．3．5如何與陌生人溝通（77）
4．3．6如何與媒體溝通（79）
本章小結(jié)（80）
實訓4（81）
游戲4（81）
閱讀材料7（82）
閱讀材料8（83）
友情推薦4（84）
第5章商務談判口才（85）
5．1商務談判口才概述（86）
5．1．1商務談判的含義（86）
5．1．2商務談判的原則（86）
5．1．3商務談判的特點（90）
5．1．4商務談判的語言特點（91）
5．2商務談判口才技巧（93）
5．2．1敘述的語言技巧（93）
5．2．2傾聽的意義和技巧（95）
5．2．3提問的語言技巧（97）
5．2．4應答的語言技巧（99）
5．2．5論辯的原則和技巧（101）
5．2．6外商談判的風格（104）
本章小結(jié)（109）
實訓5（109）
游戲5（110）
閱讀材料9（111）
閱讀材料10（111）
友情推薦5（112）
第6章推銷口才（113）
6．1推銷用語的基本原則（114）
6．1．1推銷用語要以誠信為本（115）
6．1．2推銷講解要耐心細致（116）
6．1．3推銷講解要從顧客角度出發(fā)（117）
6．1．4推銷用語要通俗易懂（117）
6．1．5推銷用語要輕松愉快（118）
6．2推銷口才技巧（119）
6．2．1如何接近顧客（119）
6．2．2處理顧客異議的語言技巧（123）
6．2．3促使顧客成交的語言技巧（126）
6．2．4推銷員的禁忌語和說話方式（129）
6．3電話推銷口才（131）
6．3．1電話推銷的優(yōu)點和缺點（131）
6．3．2電話業(yè)務推廣員應該具備的基本條件（131）
6．3．3電話推銷的準備（132）
6．3．4電話推銷的技巧（133）
本章小結(jié)（135）
實訓6（136）
游戲6（136）
閱讀材料11（137）
閱讀材料12（138）
友情推薦6（138）
第7章演講口才（139）
7．1演講的類型（140）
7．1．1演講的含義（140）
7．1．2演講的類型（141）
7．2演講前的準備（141）
7．2．1分析聽眾（142）
7．2．2整理思路（142）
7．2．3撰寫講稿（144）
7．2．4背誦講稿（148）
7．2．5排練演習（148）
7．2．6熟悉場地（148）
7．2．7演講前的心理準備（148）
7．3演講開場白的設計 （149）
7．3．1開門見山，亮出主旨（直白型） （149）
7．3．2介紹情況，說明事由（事由型）（150）
7．3．3奇言妙語，引人入境（妙語型）（150）
7．3．4自嘲調(diào)侃，幽默輕松（幽默型）（151）
7．3．5觸景生情，巧妙過渡（情境型）（151）
7．3．6講述故事，引出主題（故事型）（151）
7．3．7設置懸念，先聲奪人（懸念型）（152）
7．3．8引用精典，樹立權(quán)威（引用型）（152）
7．3．9精選新聞，與時俱進（新聞型）（153）
7．4演講內(nèi)容的設置（153）
7．4．1以事引人（153）
7．4．2以理服人（154）
7．4．3以情動人（155）
7．4．4以勢奪人（155）
7．4．5以美娛人（156）
7．5演講結(jié)尾的藝術(shù)（157）
7．5．1幽默式結(jié)尾（157）
7．5．2詩詞名句式結(jié)尾（158）
7．5．3感召式結(jié)尾（158）
7．5．4贊美式結(jié)尾（159）
7．5．5展望式結(jié)尾（159）
7．5．6表決心式結(jié)尾（160）
7．5．7故事式結(jié)尾（160）
7．5．8總結(jié)式結(jié)尾（161）
7．6吸引聽眾的技巧（161）
7．6．1語言生動易懂，富于情感（161）
7．6．2以靜治亂，短暫停頓（164）
7．6．3舉出親身事例（165）
7．6．4給聽眾造成懸念（165）
7．6．5材料要新穎（166）
7．7即興演講（167）
7．7．1選準話題（168）
7．7．2借題發(fā)揮（168）
7．7．3從現(xiàn)場發(fā)掘話題（168）
7．7．4從舉例（講故事）開始（169）
7．7．5布局要短小精悍（169）
7．7．6結(jié)尾要有力度（169）
7．8商務演說（170）
7．8．1什么是商務演說（170）
7．8．2商務演說中需要注意的問題（170）
7．8．3產(chǎn)品推廣會上的演說（172）
7．8．4團隊代表的演說（173）
7．8．5業(yè)務洽談時的演說（174）
本章小結(jié)（175）
實訓7（176）
游戲7（176）
閱讀材料13（177）
閱讀材料14（177）
閱讀材料15（178）
友情推薦7（178）
第8章主持口才（179）
8．1主持人的角色定位（180）
8．2主持人的語言特點（181）
8．2．1自然親切（181）
8．2．2隨機應變（181）
8．2．3個性突出（182）
8．2．4對象感強（182）
8．3主持人的專業(yè)素質(zhì)（183）
8．3．1深厚的文化底蘊（183）
8．3．2優(yōu)秀的語言表達能力（184）
8．3．3靈活的臨場應變能力（184）
8．3．4鮮明的主持風格 （185）
8．4主持人的技巧訓練（185）
8．4．1主持人開場白訓練（185）
8．4．2主持人控場能力訓練（187）
8．4．3主持人收場能力訓練（188）
本章小結(jié)（189）
實訓8（189）
游戲8（189）
閱讀材料16（190）
閱讀材料17（190）
友情推薦8（191）
第9章口才概述（192）
9．1領(lǐng)導口才的六原則（193）
9．1．1言之有則：講原則，使人尊重（193）
9．1．2言之有據(jù)：講事實，使人信服（194）
9．1．3言之有信：講信用，使人親近（194）
9．1．4言之有序：有邏輯，使人明白（194）
9．1．5言之有情：有情感，使人感動（194）
9．1．6言之有趣：有趣味，使人快樂（195）
9．2領(lǐng)導口才提升技巧（196）
9．2．1勤于積累學習（196）
9．2．2善于總結(jié)提煉（196）
9．2．3巧于批評贊美（197）
9．2．4精于講述故事（197）
9．2．5敏于即興發(fā)言（198）
9．2．6果于長話短說（199）
9．2．7誠于目光交流（200）
9．2．8長于運用手勢（200）
9．2．9明于洞察場合（200）
9．3領(lǐng)導口才的提示（201）
本章小結(jié)（201）
實訓9（201）
游戲9（202）
閱讀材料18（202）
閱讀材料19（203）
友情推薦9（203）
第10章綜合實訓（204）
綜合實訓一（205）
綜合實訓二（206）