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效益是企業(yè)發(fā)展和追求的目標，對于酒店企業(yè)來說，要實現(xiàn)效益目標，就必須通過酒店文化建設來凝聚和激發(fā)員工的創(chuàng)造力，創(chuàng)造令顧客滿意的效果，形成口碑裂變。酒店文化是酒店管理的軟實力，作者針對酒店管理和員工激勵難題，結(jié)合凱瑞品牌旗下各酒店的文化管理和發(fā)展方面的經(jīng)驗，講述了在酒店文化建設和管理方面的實踐、思考和總結(jié)。

　　《酒店管理軟實力》：

　　大善之人都勇于舍，大智之人都敢于舍。大舍大得，小舍小得，不舍不得。舍得既是一種智慧，也是一種方法；既是一種品格，也是一種境界。

　　每個人的眼界決定境界，境界決定世界。難得糊涂、大智若愚就是一個人最高的境界。大凡能夠成功的人，有成就的人，他們都具有大智慧和高境界，都能夠站得高、看得遠；能夠?qū)⒆约旱木辰缱兂捎H和力，將親和力變成凝聚力，將凝聚力變成創(chuàng)造力。

　　人的創(chuàng)造力就是成功的利劍。劍鋒所指，所向披靡！

　　人的品格表現(xiàn)在“仁義為本，誠信至上”。古人云：“錢財如糞土，仁義值千金”。

　　人生最大的悲哀是：人死了，錢還沒用完。如果一個人擁有萬貫家財，但他的財富積累帶有“血腥味”、“銅臭味”，他是一個不仁不義、缺乏道德和品格的人，那么他的財富也只是一堆空洞的“垃圾”，他不可能被周圍人所認可和尊重。人們只會“敬而遠之”，“躲而避之”。那么他的人格的價值又從何體現(xiàn)呢？

　　人性、人情構(gòu)成人生的兩大支點。人性就是人的本能生理需求，人情是指人的精神（心理）需求。不懂得人情世故，不會演繹親情、友情、鄉(xiāng)情、愛情的人，其人生一定是蒼白的，悲涼的。

　　誠信是人的品格的“晴雨表”和“溫度計”�！罢\實守信”已經(jīng)成為社會道德的指數(shù)，而越來越強烈地成為社會大眾的共識和價值觀。玩“忽悠”，搞“野白”，鬧“眼子”（注：騙人），越來越被人們所唾棄。

　　因為只有誠信才是人們交流、交往、交易的“安全閥”。有安全感才會有信賴感。給人信賴感才能聚集更多的資源和資本，才能為自己的成功安裝助跑器。其實品格也是一種生產(chǎn)力！

　　風格是指人的胸懷和氣度、度量和格局。胸懷決定未來，氣度決定高度。

　　擁有大海一樣的胸懷才會有大海一樣寬廣的天地和發(fā)展的空間。像大海一樣擁有寬廣偉岸的胸懷，容萬物、納百川，在靜默的宇宙中安然的存在；像大海一樣，洶涌的海浪澎湃，濺起激情的浪花滿懷，是宣泄、是無奈，更是滿心熱切的期待……

　　寬容乃大。寬容是一把傘，傘多了就會組成你的天空。在工作中，生活中，你一定遇到過許多“不如意”的人和事：有傷害過你的，有虧欠你的，有看不起你的或你看不起的……對待這些人和事，最好的方法，就是淡化，淡化才能讓自己淡定！

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