《微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)：模型、案例、方法和技巧（最新全集版）》：

　　2.7利用微信備注功能對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組管理當(dāng)你的好友數(shù)量增加到一定規(guī)模后，你必須對(duì)你的好友進(jìn)行備注，如果任由好友持續(xù)增加下去，而你和他們大部分人又不太熟的話(huà)，很容易讓你遇到諸多尷尬。你不一定要在腦海里時(shí)刻記住對(duì)方的真實(shí)名字，但起碼要給他們做適當(dāng)有效的備注，比如備注上他的職業(yè)、他的興趣愛(ài)好或者別的特點(diǎn)，便于你記住他，也便于你對(duì)他進(jìn)行分組管理。

　　現(xiàn)在，讓我們打開(kāi)微信通訊錄，隨便找一個(gè)沒(méi)有備注信息的好友，然后點(diǎn)擊頭像進(jìn)入他的詳細(xì)資料為他備注新的信息吧備注信息時(shí)，最好采用“行業(yè)+姓名”的格式，例如“編輯·陳凱”。如果你實(shí)在想不起對(duì)方的行業(yè)的話(huà)，也可以根據(jù)他給你留下印象最深刻的地方來(lái)寫(xiě)備注名。舉個(gè)例子，假如陳凱是你的重要客戶(hù)，你想第一時(shí)間找到他，那么可以將他的備注名添加為“A·重要·陳凱”。添加A以后，他就能排在你的通訊錄最前面，你就能毫不費(fèi)力地找到他，這樣你既能知道你的客戶(hù)是誰(shuí)，也能知道你這個(gè)客戶(hù)對(duì)你的重要性。

　　不要小看備注名的重要性，它能夠?yàn)槟慵?xì)分客戶(hù)群提供幫助，也可以在你需要幫助的時(shí)候向他們尋求幫助。我們以360聯(lián)盟總監(jiān)郭吉軍的事跡為例。據(jù)說(shuō)，他的微信里有幾萬(wàn)個(gè)朋友，對(duì)于女性朋友，他都一一備注了她們所屬的地區(qū)、真實(shí)姓名、身高等個(gè)人信息。每當(dāng)他到一個(gè)要舉辦活動(dòng)的地區(qū)或者城市，隨手就能呼喚幾個(gè)美眉出來(lái)幫助他，而且叫出來(lái)的美眉都是符合活動(dòng)審美標(biāo)準(zhǔn)的，絲毫沒(méi)有偏差。他雖然不是在朋友圈里搞銷(xiāo)售的，可是在某種程度上，他比在朋友圈里搞銷(xiāo)售的人更懂得如何利用微信的優(yōu)勢(shì)去給自己造勢(shì)。

　　很多時(shí)候，成功不是等來(lái)的，而是靠自己的行動(dòng)贏來(lái)的，所以平時(shí)多留點(diǎn)心，你的目標(biāo)客戶(hù)群就出來(lái)了。

　　2.8做好信任營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)前面我們?cè)�講過(guò)，微信營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是信任營(yíng)銷(xiāo)。在現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息、產(chǎn)品的互動(dòng)讓他們更了解你，更信任你。

　　新徽商聯(lián)盟品牌公關(guān)顧問(wèn)宗寧曾經(jīng)爆料：在微信朋友圈，有一個(gè)售賣(mài)佛牌的小姑娘，三四個(gè)人合作的月銷(xiāo)售額達(dá)到幾百萬(wàn)元。這句話(huà)一出口，行內(nèi)的人都驚呆了。

　　類(lèi)似的事例在微信營(yíng)銷(xiāo)上不計(jì)其數(shù)，雖然此前騰訊因?yàn)槊利愓f(shuō)、蘑菇街等公眾賬號(hào)在微信瘋狂刷屏營(yíng)銷(xiāo)被整頓，并于2013年6月表態(tài)稱(chēng)微信不是營(yíng)銷(xiāo)工具，由此導(dǎo)致許多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站都對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，而其他嗅覺(jué)敏感的用戶(hù)早已意識(shí)到利用朋友圈可以進(jìn)行小范圍內(nèi)的生意，僅僅在朋友圈進(jìn)行銷(xiāo)售就可以給他們帶來(lái)不菲的收益。

　　上面提到的那個(gè)賣(mài)佛牌的小姑娘盧柒柒已經(jīng)在微信里全職做起佛牌生意，而且在泰國(guó)也置辦了自己的房子。下面我們來(lái)看看盧柒柒是怎樣利用微信進(jìn)行信任營(yíng)銷(xiāo)的。

　　盧柒柒平時(shí)除了在朋友圈發(fā)送產(chǎn)品之外，也會(huì)介紹一些佛牌的知識(shí)，她擅長(zhǎng)推送有創(chuàng)意的內(nèi)容，這些經(jīng)過(guò)精心策劃的內(nèi)容不一定每天都發(fā)送，但必須吸引人眼球。高質(zhì)量的內(nèi)容能夠提升你的形象，向用戶(hù)展現(xiàn)不一樣的你，也可以讓用戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生好感和信賴(lài)。

　　如果用戶(hù)喜歡你推送的內(nèi)容，還會(huì)幫你轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，這樣你等于為自己的產(chǎn)品做了一次免費(fèi)廣告。

　　除此之外，盧柒柒總會(huì)守在微信上，及時(shí)回復(fù)顧客的信息。建立信任需要一個(gè)過(guò)程，必須從細(xì)節(jié)做起，當(dāng)用戶(hù)給你發(fā)來(lái)第一條詢(xún)問(wèn)信息的時(shí)候，你要第一時(shí)間做出解答，并且熱情耐心地和他們互動(dòng)。只有這樣，才能讓他們對(duì)你產(chǎn)生信任感。

　　所以，細(xì)節(jié)很重要，無(wú)論咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)、友善處理投訴還是平時(shí)的小問(wèn)候，顧客都能在無(wú)形中感受到你的用心，信任感也正是在這些細(xì)節(jié)中慢慢建立起來(lái)的。

　　盧柒柒平時(shí)也喜歡在朋友圈里分享自己的日常生活，而不是一味地發(fā)送產(chǎn)品圖片等營(yíng)銷(xiāo)信息。

　　在微信運(yùn)營(yíng)中，商業(yè)氣息不宜過(guò)濃，太刻板的話(huà)會(huì)令顧客反感，多和顧客進(jìn)行一些有趣的互動(dòng)，可以促進(jìn)和顧客的感情。而且無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，所有活動(dòng)都應(yīng)該讓顧客參與進(jìn)來(lái)，這樣才能保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。

　　微信營(yíng)銷(xiāo)的成功并非一朝一夕的事情，盧柒柒此前也在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店，后來(lái)才逐步轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)微信平臺(tái)，換句話(huà)說(shuō)，信任營(yíng)銷(xiāo)需要持續(xù)去維護(hù)，持之以恒地運(yùn)營(yíng)以及細(xì)心策劃，如此才能與顧客建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系。

　　微信營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)重要手段是情感營(yíng)銷(xiāo)。人與人交往，肯定會(huì)在一定程度上產(chǎn)生情感聯(lián)系，比如同學(xué)關(guān)系、情侶關(guān)系、親人關(guān)系等。在微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，你應(yīng)該重視現(xiàn)有客戶(hù)，而不是盲目增加新的客戶(hù)，這一點(diǎn)和信任營(yíng)銷(xiāo)是互通的。

　　所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)人與人之間情感聯(lián)系，拉近與客戶(hù)間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。那么，怎樣做才能增進(jìn)你和客戶(hù)間的情感呢？以盧柒柒為例，她很重視朋友圈里個(gè)人魅力的傳播，經(jīng)常在上面發(fā)送自己日常生活中的一些感悟、趣事，這個(gè)過(guò)程就是在塑造自己的魅力，對(duì)打造個(gè)人品牌很有效果。

　　客戶(hù)為什么選擇你的商品呢？不外乎五點(diǎn)原因：品牌、促銷(xiāo)、明星效應(yīng)、個(gè)人品牌、產(chǎn)品的稀缺性。

　　這其中，個(gè)人品牌的重要性不容忽視。情感營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)在客戶(hù)面前塑造一個(gè)正面親和的形象，提升個(gè)人魅力，從而拉近你與客戶(hù)的關(guān)系，促使他們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　通過(guò)微信聊天進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)疑是一種可取的方法。你可以先翻看客戶(hù)的朋友圈，初步了解客戶(hù)是什么人，如果你的客戶(hù)對(duì)你屏蔽了朋友圈，你可以把客戶(hù)的個(gè)性簽名、頭像、昵稱(chēng)等作為切人點(diǎn)，和他們產(chǎn)生互動(dòng)。

　　在聊天過(guò)程中，言語(yǔ)上的問(wèn)候和親呢是你營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵因素，只有和客戶(hù)的距離拉近了，才能逐步深入聊天的主題，這樣你的客戶(hù)才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生感情。

　　記住，情感營(yíng)銷(xiāo)是培養(yǎng)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。以小米手機(jī)為例，通過(guò)定期舉辦與客戶(hù)互動(dòng)的活動(dòng)，比如米粉節(jié)、城市粉絲活動(dòng)等，建立起與客戶(hù)的關(guān)系，再通過(guò)這些忠實(shí)粉絲去進(jìn)一步宣傳小米手機(jī)，最終成就了今天的小米帝國(guó)。

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