第一章 商業(yè)和管理的四大難題

世界就應(yīng)該是信息不對(duì)稱的 /003

有價(jià)值的知識(shí)是無形化的 /008

正常人都是有限理性的 /013

未來都是不確定性的 /018

第二章 談判的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義

分工的世界才需要談判 /023

看懂價(jià)格背后的信息 /027

談判要解決的兩個(gè)均衡 /032

理解價(jià)格和成本的關(guān)系 /038

第三章 三維的談判框架

維度一：事實(shí)和邏輯 /043

維度二：個(gè)性和風(fēng)格 /048

維度三：影響和決策 /052

第四章 商業(yè)邏輯的重要性

開支管理：買方的真理 /057

讓你盈利的客戶才是上帝 /058

信息共享，利益雙贏 /061

供給永遠(yuǎn)會(huì)創(chuàng)造需求 /063

電子商務(wù)的本質(zhì)是什么 /065

第五章 服務(wù)是產(chǎn)品嗎

業(yè)主買的僅僅是房子嗎 /069

無形包含在有形之中 /074

合適的人做合適的服務(wù) /076

第六章 職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家

打工皇帝說成功 /081

企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別 /083

如何化解道德風(fēng)險(xiǎn) /086

職業(yè)精神靠傳承 /088

第七章 中國(guó)服務(wù)現(xiàn)狀分析

中國(guó)服務(wù)面臨的窘境 /093

三個(gè)方面看中國(guó)服務(wù) /096

標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)的誤區(qū) /101

體驗(yàn)式服務(wù)中的商業(yè)創(chuàng)意 /103

第八章 合同制定是為了更好合作

尊重合同的普通法制度 /107

合同的核心是激勵(lì)機(jī)制 /109

兩難之境：契約精神和契約自由 /112

零成本違約：自由不是免費(fèi)的 /115

第九章 談判是人與人在談

四大挑戰(zhàn)和人和人之間的互動(dòng) /119

從雙贏矩陣看互動(dòng) /121

主觀判斷決定互動(dòng)性質(zhì) /125

個(gè)性風(fēng)格決定互動(dòng)結(jié)果 /127

參與博弈與否可以是主動(dòng)選擇 /130

第十章 談判中的道德和誠(chéng)信問題

談判中的謊言迷局 /135

誠(chéng)信也需要有利土壤 /138

社會(huì)氛圍與道德風(fēng)險(xiǎn) /141

第十一章 談判中的互動(dòng)和創(chuàng)意

從《財(cái)富金球》說起 /145

對(duì)理性和科學(xué)的再思考 /150

談判是相繼博弈 /153

由雞湯和厚黑談博弈 /155

第十二章 如何做出好的決策

均衡和博弈決策 /159

決策指標(biāo)矩陣心智模型 /165

真正的決策是面對(duì)不確定性 /168

第十三章 楊小凱超邊際決策分析

從超邊際分析看分工 /173

超邊際思維適合知識(shí)經(jīng)濟(jì) /176

企業(yè)戰(zhàn)略是超邊際決策 /179

超邊際分析思想的未來 /182

第十四章 互動(dòng)矩陣：合作還是競(jìng)爭(zhēng)

由囚徒困境看博弈 /187

如何走向合作的互動(dòng) /189

非合作的互動(dòng)的影響 /193

不確定性博弈徹底改變局面 /196

第十五章 不確定性在博弈中的重要性

不確定性和外部性 /201

契約精神源于不確定性 /204

不確定性對(duì)于商業(yè)合作的意義 /207

不確定性對(duì)未來的意義 /210

第十六章 善用談判技巧

如何使用技巧這把雙刃劍 /215

看懂談判的主場(chǎng)，避免雷區(qū) /218

60 個(gè)談判技巧 /223

第十七章 好的決策要避免心理陷阱

決策的框架效應(yīng) /227

典型的決策心理偏誤 /230

怎樣影響對(duì)方的決策 /236

第十八章 我們?cè)撊绾嗡伎?/b>