金融類專業(yè)畢業(yè)的高職大學生在實習期和走向工作崗位以后,通常首先做的是營銷崗。因此,《金融營銷》是金融類專業(yè)高職高專學生的必修課,學好這門課程,對其整個職業(yè)生涯非常重要。
《金融營銷(第2版)/“十二五”江蘇省高等學校重點教材》根據(jù)金融類營銷崗的職責,將全書分為三個部分,組成了三個模塊。模塊一是金融營銷的基礎知識部分,包括了金融企業(yè)的市場調(diào)研方法、營銷環(huán)境分析、STP戰(zhàn)略、4P's策略等內(nèi)容,學習這部分內(nèi)容有利于對金融營銷知識的全面理解,也有利于進一步開展工作。模塊二則與金融營銷的基礎崗位——業(yè)務崗密切相關,它教會學習者如何發(fā)現(xiàn)和開拓新客戶,如何邀約客戶和成交,如何維系老客戶等,同時介紹了短信營銷、網(wǎng)絡營銷、電話營銷等效率較高的方法。學習這部分內(nèi)容有利于學習者邁開走向金融行業(yè)的第1步,取得良好的銷售業(yè)績,增強職業(yè)信心。模塊三詳細介紹了金融營銷策劃的流程和方法,以及在銀行、證券、保險等金融行業(yè)里如何進行營銷策劃,學習這部分內(nèi)容有利于在金融行業(yè)里得到更多的晉升機會和路徑,成就金融行業(yè)經(jīng)理人的夢想!
2013年《金融營銷》正式出版以來,在全國數(shù)十家院校應用后的教學效果較好,2015年還被評為江蘇省重點建設教材。但中國的經(jīng)濟發(fā)展日新月益,金融市場每年都會產(chǎn)生或大或小的變化,金融政策每年也都會做出或大或小的調(diào)整。為了能夠適應最新金融市場的變化,受出版社要求和委托,我們決定對本書進行較大幅度的修訂,并于2017年正式出版。
我們認為,一本優(yōu)秀的教材一定要能夠滿足教學第一線的需要,比如工學結(jié)合、項目制和任務化,還要能夠配套各種資料,比如課程標準、教學PPT、教學任務書、在線視頻課程、在線題庫等,我們很高興表示,這些我們做到了,這些資料也準備好了!
金融營銷不是純理論的教材,我們出版這本教材的目的就是為了讓金融專業(yè)的學生在未來的金融崗位上做出優(yōu)異的成績!我們特別針對并根據(jù)金融類專業(yè)高職高專大學生實習和實際工作后的職業(yè)生涯規(guī)劃修訂了教材,注重實踐性和實戰(zhàn)性,這樣就可以讓相關的讀者群體在掌握一定理論知識的同時,又能學以致用,獲得良好的業(yè)績。根據(jù)目前我們教學的成果來看,結(jié)果還是比較令人滿意的,比如畢業(yè)生畢業(yè)三年左右的時間,月收入最高可以達到6萬以上,月收入在2萬以上的比例也較高,這些同學都從事金融企業(yè)的營銷崗位。
本書根據(jù)金融類營銷崗的職責,將全書分為三個部分,組成了三個模塊。模塊一是金融營銷的基礎知識部分,包括了金融企業(yè)的市場調(diào)研方法、營銷環(huán)境分析、STP戰(zhàn)略、4P‘s策略等內(nèi)容,學習這部分內(nèi)容有利于對金融營銷知識的全面理解,也有利于進一步開展工作。模塊二則與金融營銷的基礎崗位——業(yè)務崗密切相關,它教會學習者如何發(fā)現(xiàn)和開拓新客戶,如何邀約客戶和成交,如何維系老客戶等,同時介紹了短信營銷、網(wǎng)絡營銷、電話營銷等效率較高的方法。學習這部分內(nèi)容有利于學習者邁開走向金融行業(yè)的第一步,取得良好的銷售業(yè)績,增強職業(yè)信心。模塊三則詳細介紹了金融營銷策劃的流程和方法,以及在銀行、證券、保險等金融行業(yè)里如何進行營銷策劃,學習這部分內(nèi)容有利于在金融行業(yè)里得到更多的晉升機會和路徑,成就金融行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的夢想!
本書最大的特點就是注重實戰(zhàn),書中案例眾多,有利于高職同學的理解與自我閱讀學習,也有利于教師上課時進行案例討論等各種教學方法的運用。
本書提供PPT電子課件等各種資料,能大大地降低任課教師的備課工作量。望使用本教材的老師聯(lián)系出版社索取。
本書的編寫由以下人員完成:
模塊一:王雅麗(南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,副教授)
模塊二:陳潔(江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院,講師)
模塊三:李建(江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院,副教授)
最后,由于時間緊張,同時也由于編著人員水平有限,書中的錯漏之處在所難免,歡迎大家批評斧正,在此不勝感激!
金融營銷基礎
任務一 認知金融產(chǎn)品
任務二 金融市場調(diào)研
任務三 金融營銷環(huán)境分析
任務四 金融客戶分析
任務五 金融營銷STP戰(zhàn)略
任務六 金融營銷策略選擇
金融產(chǎn)品銷售技巧
任務七 銷售團隊管理
任務八 金融產(chǎn)品銷售技能的訓練與培養(yǎng)
任務九 銷售禮儀
金融營銷策劃實務
任務十 金融營銷策劃流程
任務十一 中小企業(yè)融資策劃
任務十二 證券業(yè)務營銷策劃
任務十三 銀行產(chǎn)品營銷策劃
任務十四 保險營銷策劃
《金融營銷(第2版)/“十二五”江蘇省高等學校重點教材》:
一、當前市場上常見促銷活動分類
科特勒在《營銷管理》一書中將營銷計劃的內(nèi)容分為八個部分:執(zhí)行概要和目錄表、當前營銷狀況、機會和問題分析、營銷戰(zhàn)略、行動方案、財務目標、執(zhí)行控制。這些組成部分有的可以通過發(fā)起促銷活動者的對外公告看到,有的則在制定者的手中,有的則隱含在某項條款內(nèi),并不是面面俱到。由于當前市場上開展的促銷活動很多,可以按照不同的口徑分為多種類型。而我們出于實用目的,僅僅按照促銷的組織者以及影響對象進行簡單的劃分。
1.組織促銷型
由于銀行卡面向整個社會,像利用卡交納公共事業(yè)費項目接關系到廣大群眾,并且提倡使用銀行卡可以減少現(xiàn)金流量,具有安全、衛(wèi)生等多種優(yōu)勢。因此,一些地方政府十分關心本地的銀行卡業(yè)務的發(fā)展;一些行業(yè)性的組織為了節(jié)約資源,發(fā)揮聯(lián)動效應,往往會在政府的直接指導下,在本地開展一些促銷活動。例如,為加快北京市銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用工作、明顯改善銀行卡受理環(huán)境、使銀行卡應用達到較高水平,由北京市銀行卡應用發(fā)展聯(lián)席會議辦公室組織,17家發(fā)卡機構(gòu)和6000多家銀行卡特約商戶共同參與,推出為期2年的“北京市銀行卡刷卡消費抽獎活動”,推進北京市“刷卡消費無障礙”工作。其活動范圍是北京市轄內(nèi)所有銀行機構(gòu)及郵政儲匯局發(fā)行的個人銀行卡系列(不包括單位卡),在全市所有入網(wǎng)POS的刷卡消費(不包括ATM存取款),無金額起點限制,均可參與這次抽獎活動,每一條成功的消費記錄為一抽獎單位。設置了“刷卡人獎”和“幸運收銀員獎”。類似的促銷活動在其他地方還經(jīng)?梢砸姷健
2.(與)旅游(相結(jié)合)型
銀行卡是一種支付工具。因此,與一些旅游公司相結(jié)合,讓持卡人用卡以優(yōu)惠的價格獲取旅游、節(jié)省的雙重快樂,十分有利于培養(yǎng)持卡人用卡的好習慣。例如,建設銀行舉辦的“龍卡貸記卡夏秋之旅”活動,向本行持卡人推薦“e龍”旅行網(wǎng)的酒店預定服務,凡使用龍卡貸記卡卡號通過“e龍”旅行網(wǎng)預定并入住酒店,即可獲得貼心旅游裝備:探路者——米格掛包、西班牙真皮LAKEN-皮水袋。同時,10月31日前憑龍卡貸記卡在e龍協(xié)議酒店刷卡結(jié)算將有機會參加抽獎活動,贏取免費旅游大獎:動感之都——港澳全景5日游。另外,招商銀行舉辦類似活動也比較多,在2004年曾經(jīng)開展過“麗江古城特惠自由行”、“非常香港自由行”,都取得了良好效果。
3.與航空飛行有關的活動
這些活動大多是通過聯(lián)名卡的消費積分轉(zhuǎn)換而實現(xiàn)的。由于聯(lián)名卡本身的主要特性,就是給予申請者以折扣和優(yōu)惠,所以與促銷活動有著千絲萬縷的聯(lián)系。航空聯(lián)名卡消費積分與航空里程相互轉(zhuǎn)換的模式都是大同小異的,一般都是將持卡人消費的積分按照一定的比例轉(zhuǎn)換為航空里程積分,各家公司所不同的主要是在兌換的標準。據(jù)了解,現(xiàn)在相當部分發(fā)行了信用卡的銀行都已經(jīng)與相應的航空公司簽訂了發(fā)行聯(lián)名卡的協(xié)議。其目標主要是盯在了那些在日常工作中經(jīng)常性地作公務出差的人士,希望他們在旅途中經(jīng)常是使用本行的卡片,同時利用航空聯(lián)名卡的優(yōu)惠鎖定這些人士不再選擇使用他行卡。經(jīng)常出差公干的人士,他們具有流動性大、日常開支大、公款占總支出的份額大等特點,利用他們所具有的特點雖然有“挖(公家)墻角”的嫌疑,但是這種“嫌疑”是公開的,合理合法的,經(jīng)濟并且安全的。據(jù)了解,國航、海航、上航、東航、南航、廈航等航空公司都與發(fā)卡銀行簽訂了發(fā)行航空聯(lián)名卡的協(xié)議,并借助發(fā)卡銀行的業(yè)務發(fā)展拓展自己的市場,在一定程度上達到了雙贏的目的。
4.針對航空票務市場的促銷活動
這項活動主要是為了解決持卡人用卡買機票的問題。由于航空售票市場的銷售空間相對比較狹小,并且由于多種原因,銀行卡要想進入這一領域并非易事。在售票點設置POS的行為并沒有得到廣泛推廣,在這種情況下,發(fā)卡銀行與攜程等旅行網(wǎng)聯(lián)手合作,為簽約行信用卡持卡人提供多種旅行服務,為其出行提供便利,持卡人可直接憑信用卡或信用卡卡號預訂攜程等旅行網(wǎng)的各項服務,具體包括機票預訂、酒店預訂、度假產(chǎn)品預訂服務及相關的獎勵積分等優(yōu)惠服務,并可享有不低于旅行網(wǎng)會員的待遇。這種看似不起眼的用卡消費活動,極大地促進了發(fā)卡銀行的用卡消費額,同時一些旅行網(wǎng)借助于這些交易迅速在本行業(yè)內(nèi)崛起。
5.專題促銷活動
實際上,上述的每一個類型的促銷活動都可以算作是專題促銷活動。但是,為了突出重點,我們將當前市場上結(jié)合某一時點或者主題,例如,“廣發(fā)卡謝師恩”教師辦卡優(yōu)惠活動,規(guī)定在教師節(jié)前后,廣發(fā)銀行為感謝教師的耕耘,讓教師充分享受廣發(fā)卡的尊貴、便利的消費時尚,廣州分行特針對市內(nèi)廣大教師群體開展優(yōu)惠發(fā)卡活動:申辦各款廣發(fā)卡(南航明珠卡除外)免年費;免費上門辦卡和上門送卡;又如,中國銀行開展的“相知相伴18載,長城卡見證我的幸!钡拇黉N活動。
6.商戶促銷活動
顧名思義,這類活動是由發(fā)卡銀行和特約商戶共同開展的促銷活動。例如,招商銀行推出的“莎莎網(wǎng)新年購物大優(yōu)惠”活動,規(guī)定“所有商品95折,購物滿75美元,即可享有全球免費送貨服務”。
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