《當(dāng)代俱樂部管理》為俱樂部職業(yè)經(jīng)理人量身定制,是美國(guó)俱樂部經(jīng)理人協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理人證書項(xiàng)目的專用教材之一!懂(dāng)代俱樂部管理》的內(nèi)容基本涵蓋了俱樂部全部領(lǐng)域、特別的高爾夫俱樂部管理中的各個(gè)方面內(nèi)容,所提煉的俱樂部管理核心能力要求是《當(dāng)代俱樂部管理》各章節(jié)內(nèi)容的基礎(chǔ),從理論到實(shí)務(wù),尤其是書中各章案例均有各俱樂部經(jīng)典實(shí)例改編,具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)性和借鑒意義!懂(dāng)代俱樂部管理》適用于各種類型俱樂部經(jīng)營(yíng)管理者、高校教師與學(xué)生、酒店管理者,以及對(duì)俱樂部管理有興趣的各類人士閱讀學(xué)習(xí)。
喬·珀杜(JoePerdue)教授是美國(guó)俱樂部經(jīng)理人協(xié)會(huì)全球高爾夫教學(xué)課程的負(fù)責(zé)人,作為美國(guó)旅游接待業(yè)管理最頂尖學(xué)府——內(nèi)華達(dá)拉斯維加斯大學(xué)的教授,他具備俱樂部經(jīng)理人和接待業(yè)管理教育者兩個(gè)證書,喬·珀杜教授長(zhǎng)期從事俱樂部管理的研究和教學(xué)培訓(xùn)工作,具備豐富和理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。李舟,女,天津大學(xué)管理學(xué)院博士后,副教授,碩士生導(dǎo)師,暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院旅游管理系教師、副主任。研究方向?yàn)槁糜纹髽I(yè)管理、俱樂部管理、旅游服務(wù)管理等,曾赴英國(guó)蘇格蘭進(jìn)修高爾夫俱樂部管理,并作為訪問學(xué)者赴美交流1年;發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文30余篇,參編教材3部,獨(dú)立編著教材1部,主持和參與省部級(jí)、廳局級(jí)課題多項(xiàng),主持完成多項(xiàng)企業(yè)項(xiàng)目。
序言
第一部分 俱樂部管理概述
1.俱樂部經(jīng)營(yíng)概況
2.董事會(huì)與總經(jīng)理/首席運(yùn)營(yíng)官
3.有效領(lǐng)導(dǎo)俱樂部
4.領(lǐng)先的戰(zhàn)略規(guī)劃過程
第二部分 市場(chǎng)營(yíng)銷與人力資源
5.俱樂部市場(chǎng)營(yíng)銷
6.會(huì)員營(yíng)銷
7.俱樂部人力資源管理
8.俱樂部培訓(xùn)與專業(yè)化發(fā)展
第三部分 俱樂部運(yùn)營(yíng)
9.俱樂部服務(wù)質(zhì)量
10.俱樂部餐飲運(yùn)營(yíng)
11.俱樂部娛樂管理
12.俱樂部財(cái)務(wù)管理
13.俱樂部技術(shù)
第四部分 俱樂部運(yùn)動(dòng)
14.高爾夫俱樂部的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作
15.高爾夫球場(chǎng)管理
16.健身俱樂部、水療俱樂部、游泳俱樂部與網(wǎng)球俱樂部運(yùn)營(yíng)
索引
譯后記
俱樂部會(huì)員資格
如果有人告訴你“我是某俱樂部的會(huì)員”,你可能得多問他一些問題之后才能知道他在俱樂部享受什么權(quán)利和服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)在很多俱樂部為其會(huì)員提供各種選擇以激勵(lì)其會(huì)員。雖然俱樂部通常具有排他性,但為了使俱樂部保持高效運(yùn)營(yíng)狀態(tài),他們必須平衡這種性質(zhì)和他們的需求以獲得更多的收益。俱樂部同時(shí)也要考慮其設(shè)施,如高爾夫球場(chǎng)的最佳容量,因此,除了“正式會(huì)員資格”外,俱樂部還將會(huì)員資格分成多種類別。正式會(huì)員可以享受俱樂部所提供的一切服務(wù),但同時(shí)也交付最高的人會(huì)費(fèi)和月費(fèi)。其他的會(huì)員資格分類也為那些相對(duì)并不富裕的人提供加入俱樂部的機(jī)會(huì),他們可以交付相對(duì)較少的錢來享受俱樂部的部分服務(wù)。這種“分類計(jì)價(jià)”的俱樂部服務(wù)為個(gè)人及家庭提供加入俱樂部的機(jī)會(huì),他們只需為其喜歡嘗試的設(shè)施和服務(wù)付賬。
會(huì)員類別
因?yàn)楹芏嗑銟凡砍蓡T類別在私人俱樂部比較常見,所以接下來本書主要把討論的范圍限制在常見的會(huì)員類別,即普通會(huì)員、社會(huì)會(huì)員、非居民會(huì)員、青少年會(huì)員,以及老年會(huì)員。為了讓讀者能夠更加了解俱樂部會(huì)員類別,本書同時(shí)也會(huì)簡(jiǎn)單介紹一下其他的不常見的會(huì)員類別。
普通會(huì)員:普通會(huì)員同時(shí)也稱為正式會(huì)員,居民會(huì)員,或者股權(quán)會(huì)員。會(huì)員可以享受俱樂部提供的所有設(shè)施與服務(wù),同時(shí)還有投票權(quán)以及任職的權(quán)利。正如前面所提到的,這種類型的會(huì)員通常要支付最高的入會(huì)費(fèi)以及月費(fèi)。通常對(duì)這種類型的會(huì)員也有年齡要求,一般最低年齡30歲,但不同俱樂部規(guī)定是不同的。這個(gè)年齡段的會(huì)員往往已經(jīng)取得了一定的社會(huì)地位。大多數(shù)情況下,普通會(huì)員的家屬也可以不用另外付費(fèi)用就可以享受俱樂部的設(shè)施及服務(wù)。
社會(huì)會(huì)員:社會(huì)會(huì)員也稱為家庭會(huì)員。會(huì)員可以使用俱樂部的會(huì)所及會(huì)所相關(guān)設(shè)施,但是他們不能使用俱樂部的其他設(shè)施(如高爾夫球場(chǎng)、俱樂部球場(chǎng)等),除非另付費(fèi)用。一些俱樂部對(duì)社會(huì)會(huì)員的限制更多,他們只有在俱樂部人比較少的時(shí)候才能使用俱樂部的其他設(shè)施。但是一些俱樂部對(duì)社會(huì)會(huì)員的定義稍微有些不同,在這些俱樂部里,社會(huì)會(huì)員可以使用會(huì)所以及除了高爾夫以外的所有娛樂休閑設(shè)施。
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