本書遵循工作過程導向原則進行開發(fā)，以對旅行社計調(diào)崗位的職業(yè)能力分析為依據(jù)，以計調(diào)工作項目和工作任務流程為軸線，在內(nèi)容的選取上既能滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，又充分考慮到高等教育理論知識的需要，在內(nèi)容安排上緊緊圍繞完成工作項目和工作任務的需要。
　　本書以旅行社實際業(yè)務為例，按照計調(diào)工作過程導向的思路編排內(nèi)容，主要包括省內(nèi)計調(diào)業(yè)務、國內(nèi)計調(diào)業(yè)務、國際計調(diào)業(yè)務三大板塊，在內(nèi)容安排上遵循由淺入深、由簡至難的逐步學習訓練的原則。每個項目的學習以任務流程和職業(yè)能力要求作為重點，以工作任務為中心整合相關知識，是一本針對計調(diào)崗位的項目化教材。本書旨在讓學生通過完成各種任務，熟悉與計調(diào)工作相關的知識，掌握計調(diào)崗位的工作程序與技能，同時，通過各個任務的分析、實踐，讓學生模擬操作計調(diào)有關的業(yè)務，為其以后的工作實踐打下良好的基礎。
　　本書由山西旅游職業(yè)學院、河北旅游職業(yè)學院、珠海城市職業(yè)技術學院的老師共同編寫。具體的分工包括：蘇健、周洪波編寫導言部分，杜宇編寫省內(nèi)計調(diào)業(yè)務部分，張春蓮、陳輝編寫國內(nèi)計調(diào)業(yè)務部分，朱虹編寫國際計調(diào)業(yè)務部分，由張春蓮、蓋艷秋負責全書的統(tǒng)稿工作。在編寫過程中，我們借鑒了山西商務國旅大量的成功案例，參閱了許多教材，吸收、借鑒與引用了近年來新教改成果及有關資料，在此對原著及作者表示誠摯的謝意！由于編者水平有限，書中難免有不妥之處，敬請讀者批評指正，以便很好地完善本書。