升維:解決那些無(wú)解的問(wèn)題
      生活中的無(wú)解問(wèn)題
      現(xiàn)代社會(huì)，我們似乎都會(huì)面對(duì)無(wú)解的問(wèn)題，我嘗試舉幾個(gè)例子。
      「永遠(yuǎn)的減肥」
      春天來(lái)了，急需減重。男女老少都在減肥。
      大部分人采用的方法都是少吃，然后每天稱重。結(jié)果顯而易見(jiàn)，剛開(kāi)始特有效，但是日子一長(zhǎng)，你總有控制不住自己的時(shí)候。
      某一天經(jīng)過(guò)火鍋店，麻辣味飄過(guò)來(lái)，你的腦子里出現(xiàn)兩個(gè)小 人，魔鬼小人說(shuō)“吃一口，就一口”，天使小人說(shuō)“好啊好啊好 啊”，大吃一頓，回家一稱，體重又回去了。
      于是你還想到了利用群體的力量。我的兩位同事就是這樣，他們約好相互監(jiān)督、互為戰(zhàn)友，一旦抓到對(duì)方晚上8點(diǎn)以后吃飯，罰50塊!
      這樣堅(jiān)持到第三天，他們突然想到一個(gè)點(diǎn)子:如果一起吃不 就沒(méi)事了嗎?你給我50，我再給你 50。
      他們從此過(guò)上了不要臉的快樂(lè)的宵夜生活。為什么節(jié)食減肥沒(méi)有用??你為什么不陪我? 梅(May)很正式地對(duì)男朋友俊杰說(shuō):“你總不陪我，我們分手吧�！� “別別，我改!”俊杰馬上承諾要有所變化，花時(shí)間陪她逛街、看電影，看電視劇哭得嘩嘩的。梅想，也許他很重視我呢? 但是過(guò)了兩周，梅開(kāi)始沒(méi)那么多抱怨，加上俊杰工作也忙，兩個(gè)人又慢慢回到原來(lái)的狀態(tài)。梅又想說(shuō)那句話:“你總不陪我，我們分手吧�！�
      產(chǎn)品不好，還是銷售不力? 公司的銷售經(jīng)理總在抱怨產(chǎn)品太少了，客戶有這個(gè)需求、那個(gè)需求，產(chǎn)品部門都說(shuō)太忙不能全面滿足，銷售抱怨如果能滿足 這些需求，公司的銷售額早就上去了!
      與此同時(shí)，產(chǎn)品部同事的怨氣也不小:銷售部的同事不給力 啊，我們上次做的產(chǎn)品做出來(lái)又賣不出去，如果你們能多賣一些， 我們就有動(dòng)力做新產(chǎn)品了!
      兩個(gè)部門的經(jīng)理相互抱怨，到底是先有雞還是先有蛋?
      「扶不起來(lái)的職場(chǎng)阿斗」
      職場(chǎng)上這種案例更多。這類人，經(jīng)常拖延工作，但是你一說(shuō)， 他還態(tài)度極佳。
      “咦，這個(gè)怎么沒(méi)交?” “哎呀，我馬上我馬上，今天家里有事所以......” “前天的郵件發(fā)了嗎?對(duì)方來(lái)催了�！� “實(shí)在不好意思，這個(gè)我忘記了，這幾天都在做 ×× 的項(xiàng)目訪談�！�
      在各種借口和道歉之后，他開(kāi)始奔波忙碌，有時(shí)候甚至加班 到很晚。但是這樣連續(xù)加班幾天，又需要休息調(diào)整狀態(tài)。于是下 一輪的拖延開(kāi)始了。
      這些是不是都是你生活中無(wú)解的問(wèn)題?我把它們稱為“輪回 問(wèn)題”。
      佛陀開(kāi)示說(shuō)，輪回中的人都深陷循環(huán)因果中:你這輩子傷 害或幫助了誰(shuí)，下輩子對(duì)方就會(huì)回來(lái)報(bào)復(fù)或報(bào)恩，來(lái)來(lái)回回，因 因果果，循環(huán)不斷。我沒(méi)死過(guò)，輪回有沒(méi)有還不可知。但排除這 個(gè)說(shuō)法的宗教神秘性，你發(fā)現(xiàn)“輪回”是一種人被困在復(fù)雜系統(tǒng) 中的絕妙的隱喻。我們能在生活中處處看到佛陀指出的“輪回” 現(xiàn)象: 不陪—分手—陪—和好—不陪 減肥—少吃—瘦—忍不住吃—胖—減肥 沒(méi)產(chǎn)品—沒(méi)客戶—沒(méi)產(chǎn)品 拖延—忙—亂—忙—拖延 一件事之所以來(lái)來(lái)回回，是因?yàn)檫@個(gè)局里根本沒(méi)有解決方式。 除非你能看透這個(gè)局，破局跳出，才能停止這種輪回問(wèn)題。大部 分人的大部分時(shí)間和精力，都消耗在這種往返的輪回問(wèn)題之中， 他們就像輪圈里面的小白老鼠，怎么努力向前跑都停不下來(lái)。因 為答案根本就不在前方，需要退后一步，看到整個(gè)系統(tǒng)，找到破 局之處。
      「打破輪回——第一序、第二序的改變」
      斯坦福大學(xué)精神科教授保羅·瓦茨拉維克 (Paul Watzlawick) 在《改變》這本書中提出過(guò)一個(gè)很有洞見(jiàn)的概念:第一序改變和 第二序改變。
      事情有兩種改變的形式:一種是不影響原有模式的改變，叫 作“第一序改變”，也就是“狀態(tài)改變”;另一種是改變模式的改 變，叫作“第二序改變”，其實(shí)也就是“模式改變”。
      第一序改變:系統(tǒng)內(nèi)改變，改變狀態(tài)，改變體驗(yàn)。 第二序改變:對(duì)于系統(tǒng)的改變，改變模式，改變結(jié)果。
      想象你在開(kāi)手動(dòng)擋汽車，踩油門提速是第一序改變，而換擋 則是第二序改變。如果你陷入一場(chǎng)噩夢(mèng)，你在噩夢(mèng)里跑、跳、躲 避、溺水、打架......這些都是第一序改變。除非你真正醒過(guò)來(lái)， 才能跳出這個(gè)噩夢(mèng)，醒來(lái)是第二序改變。
      你沒(méi)法僅靠踩油門就換擋，也沒(méi)法通過(guò)在噩夢(mèng)中做點(diǎn)兒什么 來(lái)中斷噩夢(mèng)，所以如果當(dāng)前的辦法無(wú)效，你就需要從第一序改變 躍遷到第二序改變。
      第二序改變，就是破局的關(guān)鍵。
      「不是少吃，而是提高代謝」
      還是來(lái)看那個(gè)減肥的例子。
      減肥失敗的主要原因是:你用一種降低新陳代謝的方式減肥， 這和目標(biāo)背道而馳。
      你天天吃很少，潛意識(shí)可不知道你只是想穿件好看的裙子。
      潛意識(shí)是從東非大草原上拼殺出來(lái)的老司機(jī)，它特別為你著想: 這個(gè)苦孩子可能是遇到饑荒了吧，快降低新陳代謝保命! 于是你 吃得少，但是消耗得更少，時(shí)常頭暈、心慌、乏力(幫你進(jìn)入省 電模式)。你大吃一頓后，潛意識(shí)又暖心地想:苦孩子終于遇到一 頓飯了，饑荒的時(shí)候可不容易，快多吃，存成脂肪以后慢慢用! 于是你就又胖了。
      你不是瘦了，而是變得虛弱了。
      還記得小時(shí)候你做的數(shù)學(xué)題嗎?如果一個(gè)水池加滿水要兩個(gè) 小時(shí)，放空水要一小時(shí)，如果同時(shí)加水、放水，多久才能放空? 吃就是加水，新陳代謝就是放水，而水池里的水是你的體重。當(dāng) 加水減少，身體本能會(huì)自動(dòng)降低出水——新陳代謝降低，你只是 變虛弱了。
      真正健康的減肥方式聽(tīng)上去特別像陳詞濫調(diào)——提高新陳代 謝，讓消耗量大于輸入量。如何提高新陳代謝呢?改變你的生活 方式，讓飲食觀、作息觀和運(yùn)動(dòng)觀三觀統(tǒng)一。多吃均衡食品;多 運(yùn)動(dòng)，提高肌肉含量會(huì)加速代謝;多睡覺(jué)，睡眠其實(shí)能加速新陳 代謝，非常利于減肥。近期的研究甚至發(fā)現(xiàn)，充足的睡眠比運(yùn)動(dòng) 減肥效果更好。如果你要監(jiān)控新陳代謝率，在剛開(kāi)始的幾天，體 重反而會(huì)增加。
      「不是關(guān)系問(wèn)題，而是目標(biāo)問(wèn)題」
      至于銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的死磕，不是人品問(wèn)題，也不是制 度問(wèn)題，而是企業(yè)的客戶定位不清晰，把銷售額當(dāng)成唯一指標(biāo)。
缺乏清晰的客戶定位，產(chǎn)品研發(fā)者就沒(méi)法集中火力針對(duì)某一 客戶群迭代出足夠好的產(chǎn)品，自然沒(méi)法獲得決定性的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì); 產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，而銷售要短期創(chuàng)造利潤(rùn)，只好轉(zhuǎn)向其他客戶， 提出各種產(chǎn)品需求。產(chǎn)品經(jīng)理如果接招，一定會(huì)加速這個(gè)循環(huán)。 最后，企業(yè)往往進(jìn)入的不是一個(gè)有一萬(wàn)家公司的市場(chǎng)，而是進(jìn)入 了一萬(wàn)個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)市場(chǎng)中有一個(gè)公司。
      解扣的方式是重新調(diào)研，圈定大市場(chǎng)的核心痛點(diǎn)，暫時(shí)不盯 著銷售額，盯著目標(biāo)客戶滿意度。
      跳出問(wèn)題，打破死循環(huán)，重新定目標(biāo)，每個(gè)人都能跳出輪回 問(wèn)題。但如果看不到第二序改變，你會(huì)永遠(yuǎn)在第一序來(lái)回重復(fù)。 不僅如此，有時(shí)候第一序的改變往往會(huì)妨礙我們做出第二序改變。 法國(guó)有一句諺語(yǔ):我們常常改變，是為了不變。
      「不是陪不陪，而是如何陪的問(wèn)題」
      再看看梅和俊杰的故事。俊杰有所改變，僅僅是因?yàn)椴辉敢?面對(duì)真正的問(wèn)題——戀情一開(kāi)始的激情、神秘感褪去，找不到維 持長(zhǎng)期關(guān)系的方式，僅僅一方感到舒服的“陪伴”并不能持久。 這個(gè)時(shí)代大家都很累，為什么休息時(shí)間要“陪”，而不是“一起 玩”呢?哪怕你愛(ài)玩，我愛(ài)看著你，也很美好啊!
      雙方都想不到，或者不愿意面對(duì)這個(gè)層面，于是反反復(fù)復(fù)地， 用第一序的改變來(lái)阻止第二序的改變。一場(chǎng)戀愛(ài)，其實(shí)是兩個(gè)心 智模式的系統(tǒng)反應(yīng)，如果意識(shí)不到這一點(diǎn)，其實(shí)就是一場(chǎng)場(chǎng)的 輪回。
      「不是態(tài)度，而是能力問(wèn)題」
      還有那位出了問(wèn)題就一頓道歉的同事。他的道歉只是為了更 深地掩飾自己——聽(tīng)不見(jiàn)指示、搞不清重點(diǎn)、劃不明白邊界。態(tài) 度的改變，就是為了心智模式不用改變。
      常常有人來(lái)咨詢職業(yè)發(fā)展:“我現(xiàn)在做得不是很專業(yè)，喜歡的 那個(gè)我也不知道能不能做好，我是不是應(yīng)該去嘗試追逐夢(mèng)想?”
選擇新領(lǐng)域不一定是壞事，真正的麻煩是你沒(méi)找到“做得不 專業(yè)”背后的模式。這樣在嘗試新東西的第一序改變發(fā)生后，你 又會(huì)重新開(kāi)始“做得不是很專業(yè)”的循環(huán)。
      一個(gè)真正成熟的人并非要追逐夢(mèng)想才能把事情做得很專業(yè)， 因?yàn)樗�知道即使追逐�?mèng)想，也會(huì)遇到很多麻煩和短暫的迷茫。這 都需要你有一種在不知道是不是夢(mèng)想的情況下依然堅(jiān)持刻意練習(xí) 的能力。而有人恰恰缺乏這個(gè)能力。
      如果沒(méi)有意識(shí)到自己的這種問(wèn)題，選什么都不會(huì)好。更加可 怕的是這樣做還會(huì)上癮。因?yàn)樾�布“我不合適”太容易了，而認(rèn) 識(shí)到“我有問(wèn)題”很難，所以很多人在選工作、選公司、選感情 上，都用選擇代替努力。
      對(duì)于輪回問(wèn)題破局，第一序改變是不夠的，要第二序改變; 拆墻是不夠的，要拆天花板。第一反應(yīng)是不夠的，要第二反應(yīng); 直覺(jué)是不夠的，要反直覺(jué)。
      大部分人的精力都消磨在了第一序改變之上，這恰恰阻止了 他們的第二序改變，也正是因?yàn)樵诘谝恍蛑谢�了太多能量，所�?他們一直無(wú)法躍遷。
      所謂的躍遷，就是一次次讓自己做第二序改變，一次次的破 局。而改變的第一步，就是識(shí)別所在的系統(tǒng)。