推銷的藝術(shù)：如何讓顧客從拒絕到掏錢購(gòu)買；一口氣讀完的故事+實(shí)操性銷售技巧書
定 價(jià)：26.8 元
顧客越來越聰明，商業(yè)環(huán)境也越來越多樣化，是時(shí)候該升級(jí)自己的推銷技巧了。本書沒
有高深的理論，只有 常見的成交案例，闡述推銷員如何自我營(yíng)銷，如何將客戶進(jìn)行分
類，如何把握客戶微妙的心理需求，如何在溝通中用話術(shù)去誘導(dǎo)，如何做回訪和售后服
務(wù)……此外，書中還列出了推銷員實(shí)戰(zhàn)中常見的錯(cuò)誤及解決方案，以便各位推銷員朋友解決
實(shí)際中遇到的問題，幫助他們及時(shí)彌補(bǔ)業(yè)務(wù)上的不足，提高專業(yè)能力。
★《推銷的藝術(shù)》：如何讓顧客從拒絕到掏錢購(gòu)買；一口氣讀完的故事 實(shí)操性銷售技巧書
★沒有賣部出去的商品，只有賣不出商品的推銷員。獨(dú)特的推銷技巧，寶貴的推銷經(jīng)驗(yàn)，看得懂學(xué)得會(huì)。
★不懂推銷，你就自己跑斷腿。推銷就是要玩轉(zhuǎn)情商，推銷就是要搞定人。
★N個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，N個(gè)溝通法則，讓你與人交流洽談業(yè)務(wù)毫無阻力。
★推銷的藝術(shù)包含：
1.開發(fā)新客戶：理念、思路、法則
2.初訪三部曲：接近、邀約、拜訪
3.洽談三部曲：傾聽、提問、答復(fù)
4.成交三部曲：拒絕、說服、簽約
5.售后服務(wù)三部曲：保持、善待、珍惜
崔小西，金牌銷售員，實(shí)戰(zhàn)銷售培訓(xùn)專家，銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理專家，銷售類暢銷書作者，長(zhǎng)
期從事銷售團(tuán)隊(duì)管理與銷售員的招聘培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)年銷
售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷，多家公司高級(jí)銷售顧問。著有《銷售就是要搞定
人》《你的銷售錯(cuò)在哪兒>等多部銷售技巧提升類暢銷書。
第1章 推銷員的專業(yè)素質(zhì)與能力
堅(jiān)定的推銷信念 / 002
積極的推銷心態(tài) / 005
正面的推銷思考 / 007
親切的推銷儀表 / 009
得體的推銷禮節(jié) / 012
專業(yè)的推銷素養(yǎng) / 015
推銷員的自我管理 / 017
第2章 開發(fā)新客戶：理念、思路、法則
開發(fā)新客戶應(yīng)有的理念 / 024
開發(fā)新客戶的一般思路 / 026
記�。盒驴蛻艟驮谀闵磉� / 029
開發(fā)新客戶的18種方法 / 031
第3章 初訪三部曲：接近、邀約、拜訪
接近客戶的三個(gè)目標(biāo) / 038
從共同的話題開始 / 039
產(chǎn)品吸引法接近客戶 / 040
利用客戶的好奇心 / 043
利用問題接近客戶 / 044
利用特長(zhǎng)接近客戶 / 046
與客戶邀約的五個(gè)步驟 / 048
如何用電話約見客戶 / 049
約見客戶的注意事項(xiàng) / 053
熟記顧客的姓名 / 055
言談舉止關(guān)系到拜訪的成敗 / 057
從初訪到再訪的技巧 / 058
第4章 洽談三部曲：傾聽、提問、答復(fù)
推銷洽談的4個(gè)基本任務(wù) / 062
推銷洽談的4個(gè)成功原則 / 063
對(duì)推銷的商品要了如指掌 / 066
推銷洽談中的傾聽技巧 / 069
推銷洽談中的提問技巧 / 074
推銷面談中的答復(fù)技巧 / 076
介紹商品的3種方法 / 077
洽談中的產(chǎn)品演示法 / 080
洽談中的文字演示法 / 081
洽談中的證明演示法 / 082
第5章 成交三部曲：拒絕、說服、簽約
成交從拒絕開始 / 086
設(shè)法不使客戶拒絕 / 090
聰明捕捉拒絕的信號(hào) / 093
聰明應(yīng)對(duì)客戶的借口 / 100
聰明處理客戶的異議 / 111
促成締結(jié)的技巧 / 119
判斷簽約的時(shí)機(jī) / 130
商談簽約的要領(lǐng) / 131
要避免犯的成交錯(cuò)誤 / 134
避免和應(yīng)對(duì)客戶的反悔 / 136
第6章 售后服務(wù)三部曲：保持、善待、珍惜
售后服務(wù)：無聲的推銷員 / 140
保持比發(fā)掘更重要 / 141
經(jīng)常訪問客戶 / 143
周到的服務(wù)可以減少雙方的損失 / 145
正確對(duì)待客戶的牢騷 / 148
關(guān)心、幫助你的客戶 / 149
與客戶保持密切聯(lián)系 / 151
珍惜你的老客戶 / 153
第7章 向女性推銷的藝術(shù)
對(duì)待女性客戶的基本法則 / 158
不要對(duì)女性使用艱難的說明 / 161
忍受女性客戶的怨言 / 162
利用女性的特點(diǎn)進(jìn)行推銷 / 164
出售夢(mèng)想與喜悅 / 166
跳入對(duì)方的心中 / 168
對(duì)女性說些與眾不同的贊美詞 / 170
以感動(dòng)的心情來聽女性客戶說話 / 172
營(yíng)造擋不住的氣氛 / 175
一網(wǎng)打盡女性客戶 / 176
利用視覺刺激進(jìn)行推銷 / 178
利用女性做免費(fèi)宣傳 / 179
如何向闊太太推銷 / 180
說服母親先要說服孩子 / 182
第8章 實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階：38個(gè)推銷錯(cuò)誤與解決之道
沒有辦法突破秘書的障礙 / 186
空有信心也是無用的 / 186
躺在過去的成績(jī)上 / 187
只做容易成功的小生意 / 188
不了解客戶的預(yù)算 / 189
電話留言不一定有用 / 189
忘記開發(fā)新客戶 / 190
沒有接受有效的訓(xùn)練 / 191
找準(zhǔn)客戶的上司，要小心 / 192
害怕成功率很小的電話推銷 / 192
約見的錯(cuò)誤 / 193
花太多的時(shí)間整理內(nèi)容 / 194
攻擊自己的對(duì)手 / 194
濫談?wù)卧掝} / 195
不要驕傲 / 196
對(duì)個(gè)別的客戶提供超出限度的服務(wù) / 196
亂找失敗的借口 / 197
埋怨同事 / 198
忽視 印象的作用 / 198
攻擊性太強(qiáng) / 199
輕易和客戶爭(zhēng)辯 / 200
開口就說錯(cuò)話 / 201
只重視價(jià)格 / 201
從自己的角度出發(fā) / 202
說得太多 / 203
自以為已經(jīng)成交 / 204
忽略客戶的太太 / 204
不理客戶的內(nèi)部工作程序 / 205
不理解客戶心里的話 / 206
親切變成了輕視 / 207
你聽過墨菲定律嗎 / 207
見面不能集中精力 / 208
不理解下一步做什么 / 209
展示不夠?qū)I(yè)水準(zhǔn) / 209
信口雌黃會(huì)破壞生意 / 210
回避刺頭客戶 / 211
不能充分討論的說話方式 / 211
太差的記憶力 / 212
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