《口腔診所運(yùn)營與管理實(shí)戰(zhàn)寶典》，通過商業(yè)化、連鎖化的企業(yè)家思維來看口腔診所業(yè)態(tài)的發(fā)展，通過系統(tǒng)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)診所平衡持續(xù)盈利，通過建設(shè)醫(yī)療團(tuán)隊文化氛圍，實(shí)現(xiàn)平臺夢想！
可以說本書完成了口腔診所老板的自我梳理，運(yùn)營與管理的頂層設(shè)計。本書導(dǎo)入平臺文化，實(shí)現(xiàn)了員工的思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一的目標(biāo)。本書圍繞員工的核心利益、成長通路和收益通路設(shè)計機(jī)制，搭建了中小口腔診所盈利模型。本書共包含四大部分。
*部分：模式，診所商業(yè)模式與盈利模型。隨著市場的變化，口腔醫(yī)療服務(wù)不再是一種必須，從剛需服務(wù)為需求的市場競爭變成了一種以消費(fèi)為基礎(chǔ)的隨意選擇，診所采取什么樣的生存法則，取決于開業(yè)者起初對診所的定位。
第二部分，員工，員工價值與人才群的復(fù)制。單店盈利模式可以持續(xù)贏利，診所是否可以復(fù)制，怎么才能復(fù)制，在這個口腔人才匱乏的時代，人才在哪里？
第三部分：項目，口腔中的每個項目如何鏈接才有價值。如何找出項目的盈利點(diǎn)？有專長的診所的生存靠什么？項目持續(xù)盈利的價值點(diǎn)在哪兒？
第四部分：顧客，口腔醫(yī)療服務(wù)的一次性購買是否可以重復(fù)消費(fèi)？顧客的價值體現(xiàn)在那些方面？診所的預(yù)約制能給門診帶來什么？診所發(fā)展的不同階段重點(diǎn)工作是什么？
本書從以上口腔診所發(fā)展的四個維度結(jié)合作者本身的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)編制而成。
本書解決了診所運(yùn)營六大關(guān)系、三條執(zhí)行線的組建、診所顧客循環(huán)、目標(biāo)設(shè)計利潤*化、合伙人通路搭建、項目無痕鏈接、一站式拓客與轉(zhuǎn)介紹模式等口腔診所運(yùn)營與管理存在的現(xiàn)實(shí)問題，幫助從業(yè)者更加清晰的找到自己診所的發(fā)展定位。
本書是國內(nèi)首部可以復(fù)制的口腔診所運(yùn)營與管理系統(tǒng)寶典，讓店群快速裂變，讓客戶群快速裂變，讓員工群快速裂變！
1.專業(yè)性：通過商業(yè)化、連鎖化的企業(yè)家思維來看口腔診所業(yè)態(tài)的發(fā)展，通過系統(tǒng)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)門診平衡持續(xù)盈利，通過建設(shè)醫(yī)療團(tuán)隊文化氛圍，本書完成了口腔診所老板的自我梳理，運(yùn)營與管理的頂層設(shè)計，導(dǎo)入了平臺文化，實(shí)現(xiàn)了員工的思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一的目標(biāo)。本書圍繞員工的核心利益、成長通路和收益通路設(shè)計機(jī)制，搭建了中小口腔診所盈利模型，可謂是國內(nèi)首部可以復(fù)制的口腔診所運(yùn)營與管理系統(tǒng)寶典。2.全面性：為幫助從業(yè)者更加清晰地找到自己診所的發(fā)展定位，本書解決了診所運(yùn)營六大關(guān)系、三條執(zhí)行線的組建、診所顧客循環(huán)、目標(biāo)設(shè)計利潤*化、合伙人通路搭建、項目無痕鏈接、一站式拓客與轉(zhuǎn)介紹模式等口腔診所運(yùn)營與管理存在的現(xiàn)實(shí)問題，內(nèi)容全面。3.建設(shè)性：本書以十年口腔診所運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)為積淀，融合獨(dú)特的創(chuàng)新思維、見解，以及經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的持續(xù)攀升式發(fā)展的豐富戰(zhàn)績、經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)化進(jìn)行梳理、加精，秉承既孵化自己也孵化他人的開放式理念，打造了開口腔診所運(yùn)營與管理之先河的實(shí)戰(zhàn)寶典！
《口腔運(yùn)營與管理實(shí)戰(zhàn)寶典》，通過商業(yè)化、連鎖化的企業(yè)家思維來看口腔門診業(yè)態(tài)的發(fā)展，通過系統(tǒng)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)門診平衡持續(xù)盈利，通過建設(shè)醫(yī)療團(tuán)隊文化氛圍，實(shí)現(xiàn)平臺夢想！
可以說本書完成了口腔門診老板的自我梳理，運(yùn)營與管理的頂層設(shè)計。本書導(dǎo)入平臺文化，實(shí)現(xiàn)了員工的思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一的目標(biāo)。本書圍繞員工的核心利益、成長通路和收益通路設(shè)計機(jī)制，搭建了中小口腔門診盈利模型。本書共包含四大部分：
第一部分：模式，門診商業(yè)模式與盈利模型。隨著市場的變化，口腔醫(yī)療服務(wù)不再是一種必須，從剛需服務(wù)為需求的市場競爭變成了一種以消費(fèi)為基礎(chǔ)的隨意選擇，門診采取什么樣的生存法則，取決于開業(yè)者起初對門診的定位。
第二部分，員工，員工價值與人才群的復(fù)制。單店盈利模式可以持續(xù)贏利，門診是否可以復(fù)制，怎么才能復(fù)制，在這個口腔人才匱乏的時代，人才在哪里？
第三部分：項目，口腔中的每個項目如何鏈接才有價值。如何找出項目的盈利點(diǎn)？有專長的門診的生存靠什么？項目持續(xù)盈利的價值點(diǎn)在哪兒？
第四部分：顧客，口腔醫(yī)療服務(wù)的一次性購買是否可以重復(fù)消費(fèi)？顧客的價值體現(xiàn)在那些方面？門診的預(yù)約制能給門診帶來什么？門診發(fā)展的不同階段重點(diǎn)工作是什么？
本書從以上口腔門診發(fā)展的四個維度結(jié)合作者本身的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)編制而成。
本書解決了門診運(yùn)營六大關(guān)系、三條執(zhí)行線的組建、門診顧客循環(huán)、目標(biāo)設(shè)計利潤最大化、合伙人通路搭建、項目無痕鏈接、一站式拓客與轉(zhuǎn)介紹模式等口腔門診運(yùn)營與管理存在的現(xiàn)實(shí)問題，幫助從業(yè)者更加清晰的找到自己門診的發(fā)展定位。
本書是國內(nèi)首部可以復(fù)制的口腔運(yùn)營與管理系統(tǒng)寶典，讓店群快速裂變，讓客戶群快速裂變，讓員工群快速裂變！
本書創(chuàng)作歷時五年，到正式出版前配合出版社三審三校的過程中還有很多想法在持續(xù)涌出，所以，內(nèi)容若有不妥之處，敬請諒解，并竭誠告知，期待與讀者朋友更多線上線下交流與分享的機(jī)會，并期待再版時更加完善。
作者：騰靜
騰靜，漢族，河南開封人，畢業(yè)于河南大學(xué)，香港現(xiàn)代管理學(xué)院MBA碩士學(xué)位。北京冠美口腔醫(yī)院管理有限公司總裁，北京開封企業(yè)商會常務(wù)副會長，時代風(fēng)范文化發(fā)展有限公司董事長，北京林業(yè)大學(xué)大學(xué)生雙創(chuàng)導(dǎo)師，百思特DENTEL孵化基地創(chuàng)始人，首屆中國牙醫(yī)節(jié)發(fā)起人。著有圖書多部，中國口腔行業(yè)股權(quán)激勵合伙人模式*一人。
目錄
推薦序一
推薦序二
推薦序三
前言
聯(lián)合出品人及簡介
第1章 破局：思維比方法更值錢
1．1 用故事來測試思維的固化
1．2 門診運(yùn)營的一般僵化思路
1．3 找到創(chuàng)新模式的真突破口
1．4 港澳臺口腔經(jīng)營業(yè)態(tài)
1．5 國際化口腔經(jīng)營業(yè)態(tài)
1．6 國內(nèi)口腔經(jīng)營業(yè)態(tài)
行業(yè)案例：百思特四大板塊
行業(yè)案例：百思特三大系統(tǒng)
1．7 門診開店四重利潤
1．8 運(yùn)營突圍五大機(jī)制
第2章 避險：歸零思考梳理盈利模式
2．1 強(qiáng)大自己的歸零思考
2．2 我學(xué)習(xí)我教練我復(fù)盤
落地工具：計劃分析工作表
2．3 診所不是一個人玩轉(zhuǎn)的
2．4 醫(yī)生護(hù)士洽談齊上陣
2．5 讓患者喜歡你的診所
2．6 盈利三大關(guān)鍵滾雪球
延伸閱讀：模式背后的博弈之道
第3章 入道：BEST運(yùn)營必須弄懂六大關(guān)系
3．1 門診與公司的關(guān)系
3．2 項目與門診的關(guān)系
案例分析：好活動推動門診流水
3．3 客戶與門診的關(guān)系
行業(yè)案例：患者的滿意度經(jīng)營
3．4 員工與門診的關(guān)系
延伸閱讀：員工是門診最大價值締造者
3．5 你（老板）與員工的關(guān)系
3．6 門診與你（老板）的關(guān)系
第4章 模型：門診的賺錢與值錢
4．1 人是怎么值錢的
4．2 每個員工都有拳頭產(chǎn)品
4．3 整個團(tuán)隊可以移山顛覆
4．4 自我孵化也孵化他人
4．5 項目是怎么值錢的
實(shí)戰(zhàn)工具：賺錢與值錢衡量的三大指標(biāo)
4．6 門診是怎么值錢的
4．7 值錢的企業(yè)運(yùn)營值錢的門診
4．8 門診持續(xù)高流水的指標(biāo)
延伸閱讀：門診競爭SWOT深度分析
第5章 掌控：粉絲經(jīng)濟(jì)再生循環(huán)系統(tǒng)
5．1 客群資源對應(yīng)口腔門診
5．2 群量大數(shù)據(jù)分析與轉(zhuǎn)化
5．3 客戶認(rèn)知有效、聚焦、精準(zhǔn)
模型分析：客戶畫像的繪制與應(yīng)用
5．4 客群需求點(diǎn)，聚焦才能開發(fā)
5．5 客戶價值，形成客群意識
5．6 客群意識形成路徑圖繪制
延伸閱讀：ABC客戶分類分析法
第6章 構(gòu)建：項目結(jié)構(gòu)搭建
6．1 門診運(yùn)營平衡體系
6．2 項目不是產(chǎn)品是組合體
6．3 項目定位與其附加價值
案例解讀：項目價值的第一與唯一
6．4 項目形成串聯(lián)價值最大
6．5 項目搭建的121法則
6．6 項目搭建的4321原理
6．7 主項價值是利潤最大來源
6．8 主項價值傳播點(diǎn)精心提煉
第7章 實(shí)操：一站式拓客與轉(zhuǎn)介紹模式
7．1 客戶的八大屬性
7．2 客戶的七重價值
7．3 從客群價值到衍生價值
行業(yè)案例：樹立及放大標(biāo)桿客戶價值
7．4 品牌競爭力與脈沖式營銷
7．5 一站式拓客的立體呈現(xiàn)
模型分析：自主拓客的四大模型
7．6 培養(yǎng)邊緣性牙醫(yī)客群
7．7 轉(zhuǎn)介紹分析表格的設(shè)計
行業(yè)案例：冠美口腔拓客三種活動方案
第8章掌控：經(jīng)營員工的三招12字
8．1 洋蔥模型與活力曲線
8．2 發(fā)動機(jī)與自動自發(fā)
8．3 員工定位、路徑清晰、價值最大
行業(yè)案例：中老年鑲牙種牙團(tuán)隊
8．4 陪同型員工及潛在價值和附加值
8．5 工作型員工體現(xiàn)價值和明確空間
8．6 老板型員工的定位與人人是創(chuàng)客
落地工具：早夕周月年會議管理
第9章 激勵：薪酬杠桿系統(tǒng)
9．1 口腔門診的薪酬搭建
模型分析：全面薪酬體系框架
9．2 工資的組合形成與設(shè)定
9．3 工作工資與發(fā)展性工資
9．4 針對通路設(shè)置工資體系
9．5 口腔門診網(wǎng)狀通路設(shè)計
9．6 老板和員工之工資博弈
延伸閱讀：自行車定律的應(yīng)用
9．7 如何應(yīng)用薪酬激勵體系
實(shí)操落地：三種類型門診的應(yīng)用
第10章 布局：店群共裂變（門診和員工）
10．1 裂變中的門診標(biāo)準(zhǔn)化
落地工具：魚骨圖討論記錄
10．2 品牌連鎖始于標(biāo)桿店
10．3 分紅與利潤分享計劃
10．4 合伙制與并購風(fēng)波
行業(yè)案例：**并購診所操作流程
10．5 人才布局與資源共享
延伸閱讀：口腔門診開店10句金言
書單推薦
