第一章 揭開公共關(guān)系的神秘面紗
一、什么是公共關(guān)系
二、公共關(guān)系的興起與發(fā)展
三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
四、公共關(guān)系工作的目標(biāo)、方法與程序

第二章 組織形象的塑造與維護(hù)
一、組織形象的基本構(gòu)成
二、組織形象的設(shè)計與CIS戰(zhàn)略
三、組織形象的管理與維護(hù)
四、企業(yè)文化的構(gòu)建

第三章 公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)
一、組織內(nèi)部關(guān)系的溝通模式與渠道
二、組織內(nèi)部關(guān)系的溝通方法
三、組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)方法
四、公眾投訴的處理

第四章 公共關(guān)系傳播的方法與要領(lǐng)
一、公共關(guān)系傳播概述
二、公共關(guān)系傳播媒介及其特點
三、新聞宣傳運(yùn)作與媒介溝通
四、常見傳播資料的制作

第五章 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍
二、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序
三、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法
四、公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫

第六章 公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃的原則和要素
二、公共關(guān)系策劃的程序
三、公共關(guān)系策劃的方法
四、公共關(guān)系策劃文案的撰寫

第七章 公共關(guān)系實施
一、公共關(guān)系實施的特點和原則
二、公共關(guān)系實施的步驟
三、公共關(guān)系實施的模式

第八章 公共關(guān)系評估
一、公共關(guān)系評估的內(nèi)容
二、公共關(guān)系評估的程序
三、公共關(guān)系評估的方法
四、公共關(guān)系評估報告的撰寫

第九章 公共關(guān)系專題活動的運(yùn)作技巧
一、新聞發(fā)布會
二、展覽展銷
三、開放參觀
四、贊助活動
五、慶典活動
六、聯(lián)誼活動

第十章 公共關(guān)系危機(jī)處理的技巧
一、企業(yè)可能存在危機(jī)的辨別
二、處理危機(jī)的主要原則
三、制定妥善的危機(jī)管理計劃
四、應(yīng)對危機(jī)的具體操作方式

第十一章 商務(wù)活動中的公共關(guān)系技巧
一、公共關(guān)系促銷功能與策略
二、公共關(guān)系與銷售因素
三、商務(wù)談判中的公共關(guān)系技巧

第十二章 人際交往中的公共關(guān)系技巧
一、公共關(guān)系日常交往禮儀
二、人際交往中的語言技巧
三、人際交往中的非語言技巧
四、公共關(guān)系人際交往要領(lǐng)

第十三章 公共關(guān)系寫作技巧
一、日常公共關(guān)系文書的起草
二、公關(guān)新聞稿的寫作
三、公關(guān)演講稿的寫作
四、公關(guān)廣告文案的制作

第十四章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系技巧
一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述
二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃
三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略
附錄 公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
主要參考文獻(xiàn)