第一篇 營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論
第一章 營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)理念的歷史演變
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃準(zhǔn)則
第二節(jié) 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)調(diào)整戰(zhàn)略
第四節(jié) 業(yè)務(wù)投資發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃模式

第二篇 市場(chǎng)分析
第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義及特征
第二節(jié) 微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第四節(jié) 環(huán)境分析與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
第四章 消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為模式
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型與決策過(guò)程
第三節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)體因素
第四節(jié) 影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素
第五章 組織市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 組織市場(chǎng)的類型和特點(diǎn)
第二節(jié) 生產(chǎn)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析
第三節(jié) 中間商市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析
第四節(jié) 政府市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析
第六章 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第一節(jié) 信息系統(tǒng)框架
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
第七章 市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)
第一節(jié) 市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)的相關(guān)概念
第二節(jié) 估計(jì)目前市場(chǎng)需求
第三節(jié) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法
第八章 營(yíng)銷(xiāo)工程
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)工程興起與發(fā)展
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)工程思維及其主要內(nèi)容
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)工程面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展展望

第三篇 市場(chǎng)戰(zhàn)略
第九章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析
第二節(jié) 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象與戰(zhàn)略原則
第三節(jié) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
第四節(jié) 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
第五節(jié) 市場(chǎng)追隨者與市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略
第十章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 市場(chǎng)定位

第四篇 營(yíng)銷(xiāo)組合
第十一章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品分類
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
第三節(jié) 包裝、商標(biāo)、擔(dān)保和保證
第十二章 產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
第一節(jié) 產(chǎn)品生命周期
第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
第三節(jié) 新產(chǎn)品擴(kuò)散過(guò)程
第十三章 品牌管理
第一節(jié) 品牌概述
第二節(jié) 品牌的定位與個(gè)性
第三節(jié) 品牌的發(fā)展策略
第四節(jié) 品牌資產(chǎn)價(jià)值
第十四章 定價(jià)策略
第一節(jié) 影響定價(jià)的主要因素
第二節(jié) 定價(jià)目標(biāo)與定價(jià)方法
第三節(jié) 企業(yè)定價(jià)策略
第四節(jié) 企業(yè)價(jià)格變動(dòng)及對(duì)策
第十五章 分銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié) 分銷(xiāo)渠道
第二節(jié) 分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
第三節(jié) 分銷(xiāo)渠道管理
第十六章 物流管理
第一節(jié) 物流與物流管理
第二節(jié) 物流系統(tǒng)化
第三節(jié) 一體化戰(zhàn)略與物流重組
第十七章 促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 促銷(xiāo)和促銷(xiāo)組合
第二節(jié) 人員推銷(xiāo)
第三節(jié) 公共關(guān)系
第四節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣
第五節(jié) 廣告

第五篇 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)管理
第十八章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的演變
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織類型
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)的關(guān)系
第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行與控制
第六節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)
第十九章 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)及特點(diǎn)
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)理和種類
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義和思想
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和程序

第六篇 特殊領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)
第二十章 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 非營(yíng)利組織概述
第二節(jié) 非營(yíng)利組織的經(jīng)濟(jì)職能
第三節(jié) 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)概述
第二十一章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究
第四節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
第五節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的全球化
第二十二章 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)概述
第二節(jié) 掃描國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第三節(jié) 決定是否進(jìn)入和進(jìn)入哪些國(guó)際市場(chǎng)
第四節(jié) 選擇進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式
第五節(jié) 制訂進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略
第二十三章 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟
第一節(jié) 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念及其主要特征
第二節(jié) 構(gòu)建國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的及其價(jià)值鏈分析
第三節(jié) 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建及對(duì)策

第七篇 營(yíng)銷(xiāo)管理新發(fā)展
第二十四章 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征及實(shí)施
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
第二十五章 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)概述
第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容
第三節(jié) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略框架與實(shí)施
第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的現(xiàn)狀
第二十六章 電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支持與市場(chǎng)環(huán)境
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其策略
第四節(jié) 網(wǎng)上顧客服務(wù)
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)渠道管理
營(yíng)銷(xiāo)管理術(shù)語(yǔ)英漢對(duì)照
參考文獻(xiàn)