第一章　關(guān)鍵對話：在任何場合好好說話

　　1.在任何場合都不該說讓人討厭的話

　　2.關(guān)鍵對話也要匹配合適的時機

　　3.說重點是溝通成功的一半

　　4.恰當插話控制局勢

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第二章　關(guān)鍵矛盾：如何化解人際關(guān)系危機

　　1.適度挑釁可以活躍氣氛

　　2.有效溝通的前提是不自戀

　　3.把話說得太死，很容易被人討厭

　　4.即使有理，也要懂得原諒別人

　 ……

第三章　溝通的秘訣：如何讓對方主動說話

　　1.握手的學問

　　2.抓住對方心理，說出對方想聽的話

　　3.如何有技巧地拒絕對方

　　4.讓對方說出自己的真實想法

　 ……

第四章　巧用八大技巧：讓語言沒有殺傷力

　　1.記住對方的名字，是實現(xiàn)良好溝通的第一步

　　2.巧妙地用弦外音表達真實想法

　　3.讓人舒服的談話之道

　　4.提問不丟人，不會提問才丟人

……　　

第五章　操控心理學：人際交往的藝術(shù)

　　1.趕走讓對方不舒服的感覺

　　2.適度恭維不是拍馬屁

　　3.批評對事不對人，對方才能更容易接受

　　4.示弱的小心機

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第六章　職場溝通學：機會總被會說話的人搶走

　　1.不會說話，你怎么帶團隊

　　2.你覺得累，是因為不懂放權(quán)

　　3.不貪功，調(diào)動下屬積極性

　　4.別讓自我偏見心理毀了你

……　　

第七章　高難度溝通：讓語言更具邏輯性

　　1.二難法：被誤解時，不要只說不是你想的這樣

　　2.背理法：從結(jié)果推導出原因

　　3.借言法：借別人的話表達自己的想法

　　4.蘊意法：借話題共鳴拉近距離

　 ……

第八章　非正式溝通：非正式場合如何溝通

　　1.注意不要得罪別人

　　2.說對職稱才不會撞墻

　　3.求同存異，將分歧降到最小

　　4.巧妙暗示，溝通有保證

……　　

第九章　家庭溝通學：幸福生活的調(diào)味劑

　　1.婚姻潛伏的危與機

　　2.每個人都有自己的個性，不要嘗試改造你的伴侶

　　3.爭執(zhí)不傷感情，盡量給對方提供臺階

　　4.同理心是共鳴溝通的潤滑劑