在英國劍橋大學,有一位著名的校長,他治校有方,培養(yǎng)出了很多聞名天下的學生。有人問他:為何能把學校經營得這樣好?他回答說:我一般都用一條鞭子來懲治那些不聽話、不上進的學生,并且獎罰嚴明。他還說,如果給他一把手槍,會把學校管理得更好,培養(yǎng)出更多的好學生。
這個故事的深刻寓意不言自明,它提醒每一位管理者:只有有了科學的制度并嚴格執(zhí)行,才能把公司治理好,增強工作效率。一條鞭子就是能夠嚴格執(zhí)行合理制度的代名詞。對任何一個公司來說,都需要這樣一條鞭子來實現(xiàn)優(yōu)化管理。
知名的快餐公司肯德基,自創(chuàng)建以來始終長盛不衰,其奧秘就在于擁有嚴格而有效的管理制度。通過制度管理約束每一個員工,建立起嚴格的執(zhí)行標準,確保公司在有序運營的基礎上實現(xiàn)了高標準的產品定制和服務提升。
現(xiàn)實的殘酷競爭讓許多管理者意識到標準的重要性,并努力成為行業(yè)規(guī)則和標準的制定者。正所謂三流公司賣產品,二流公司賣品牌,一流公司賣標準,通過制度設計實現(xiàn)標準化運作,是許多領導制勝的法寶。
許多公司之所能成為行業(yè)內的佼佼者,與他們嚴格的管理制度是分不開的。昔日的微軟、聯(lián)想、華為,也都是普通的小公司,而如今它們已成為全球知名的跨國公司,靠的就是完備的制度化管理。世界500強企業(yè)之所以能高效運營,都離不開科學、嚴格的制度設計與紀律管束。制度設計合理、運作有效,才能實現(xiàn)團隊內部高效運轉、員工士氣高昂、業(yè)務蒸蒸日上。顯然,只有健全完善合理的制度,才能使公司實現(xiàn)規(guī)范有效的管理;只有不斷完善的制度,才能讓管理走向規(guī)范化。從而讓管理者從繁瑣的事務中解放出來,為領導和員工提供最大的創(chuàng)造空間。
需要明確的是,構想再偉大,制度再完美,離開強大的執(zhí)行力也會成為水中月、鏡中花。許多公司都制定了成套的規(guī)章制度,但是都流于口號管理,目標沒有落實到具體的計劃上,更沒有訂立賞罰標準,于是良性的管理也就無從談起了。現(xiàn)實中,有多少野心勃勃的公司在籌劃好制度之后卻不了了之,又有多少公司守著完美的制度而走向破產。這方面的慘痛教訓可謂觸目驚心。
星巴克、麥當勞的經營手段和管理制度早就曝光于大庭廣眾之下,但沒有一家同行公司能夠與之爭高下。原因就在于員工能不折不扣地執(zhí)行公司的制度。用制度管人,按規(guī)章辦事,是許多公司成功的秘訣。但是,僅有科學合理的制度還不夠,還要借助強大的執(zhí)行力,抓好各項落實工作,才能建立競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造商業(yè)奇跡。
總之,任何一項工作、任務的完成,都是抓執(zhí)行的結果。如果沒有執(zhí)行,再完善的制度也是一紙空文,再正確的政策也不會發(fā)揮其應有的作用,再理想的目標也不會實現(xiàn)。當然,執(zhí)行不只是表現(xiàn)在口頭的承諾上,而是應該落實到具體的行動中。本書全面系統(tǒng)地講解了制度管理的訣竅,幫助經營者提升管理效率與效益,讓企業(yè)在規(guī)范化的道路上發(fā)展壯大
王湘棣,佰凱企業(yè)管理咨詢有限公司負責人。人力資源管理師,高級企業(yè)管理顧問,PTT高級講師,高級企業(yè)EAP執(zhí)行師。24年管理從業(yè)經驗,曾任大學講師,外資、合資、民營企業(yè)和集團公司高管,曾歷時2個月主持完成1800人的現(xiàn)代化工廠建設與人力資源管理系統(tǒng)搭建。多家國企管理顧問,國家職業(yè)技能資格考試企業(yè)培訓師及人力資源管理師授課、答辯老師,黑龍江省職業(yè)學會專家?guī)旄呒壷v師。
特別關注管理價值提升領域方面的研究,對企業(yè)管理咨詢與培訓有深厚的實踐與理論基礎,擅長協(xié)助企業(yè)經營者多方探尋、分析企業(yè)經營與管理問題,并能輔助企業(yè)建立獨有、健康的自管理發(fā)展體系。
第01章 管理工作重在有法可依
規(guī)章制度是管理的法寶002
用紀律和制度說話005
企業(yè)發(fā)展離不開好制度008
制度激發(fā)管理活力009
制度讓文化落地生根011
制定管理制度的原則012
制度要以人為本014
制定制度的八條戒律015
規(guī)章制度要與時俱進017
第02章 規(guī)章制度是組織高效運行的保障
執(zhí)行問題沒有商量的余地020
慈不掌兵,義不守財023
員工考核一定要實事求是025
下令不隨便,令出如山倒027
制度下以身作則030
公正比公平更重要032
提升領導者的決斷力034
有條理是高效完成工作的法寶036
簡化組織形式,實施零管理層039
堅持專業(yè)化管理,搭建現(xiàn)代化班子041
第03章 制度設計要規(guī)范,也要抓重點
避免以最高的效率做最沒有用的事046
將復雜管理簡單化049
打破一成不變的管理模式052
借來的火,點亮不了自己的心靈054
官僚主義要不得058
拆毀所有阻礙溝通和找出好辦法的高墻062
二八法則:重要的多數(shù)和煩瑣的少數(shù)066
讓員工擁有彈性的工作計劃069
第04章 制度原則:堅持情、理、法并重
凡事務必求得合理074
兼情顧理,點到為止080
寬容對待出錯的下屬087
及時化解員工的抱怨095
一手胡蘿卜,一手揮大棒101
沒有規(guī)矩,難以成方圓103
恩威并施,把握分寸109
適當集權不等于專權獨裁115
賞罰分明:我踢人,但我也擁抱人118
用最簡單的方式打動人123
第05章 找到制度化與人性化的結合點
帶著關愛去批評128
委婉地指出下屬的錯誤129
不要當眾斥責下屬131
簡短有力的批評更有效133
用表揚來批評134
狠批勿忘善后136
批評員工講究方式方法137
批評需注意的要素138
不要輕易否定下屬140
多看優(yōu)點少看缺點141
巧施容短護短之技143
以廣闊胸懷善待反對過自己的人146
巧妙利用下屬的缺點147
不要輕易接受下屬踢回給你的任務148
具體問題具體分析,公正處理下屬的矛盾150
第06章 大力獎賞按制度辦事的人
好的制度在于執(zhí)行154
建立有效的薪酬制度156
建立有效的績效評估制度158
考評要把握好尺度160
信賞必罰是一種重要的統(tǒng)御權謀161
量身訂做一套合適的獎懲制度163
建立熱爐一般的懲處法則166
建立一個高效的激勵系統(tǒng)167
多一點獎賞,少一些懲罰171
給員工一些意想不到的獎勵172
善于把發(fā)獎金的激勵手段用活174
第07章 制度執(zhí)行要兼顧嚴格與靈活
嚴格執(zhí)行制度178
無情管理,人人平等178
及時懲處違規(guī)行為180
獎罰制度應分明181
獎與懲要把握好時機和方式183
切實將獎懲制度落實到位186
設法讓下屬愉快地接受處罰188
一手賞一手罰,兩手都要硬190
切實做到執(zhí)法嚴明、不徇私情193
用共同愿景來刺激員工197
少說我,多說我們203
第08章 良好的制度會引爆員工的潛能
紀律嚴明勝過一切說教208
制度到位,責任到人208
好的制度才能造就好的人才210
在制度之下,無為式管人212
用制度激發(fā)員工的工作熱情214
金錢激勵與精神激勵相結合216
將企業(yè)與個人目標相結合218
不同的對象采用不同的激勵目標221
不要一味服從,而要激發(fā)團隊活力223
第09章 制度規(guī)范:完善的制度成就偉大的公司
建立健全組織機構226
建立嚴格的用人制度228
設計好薪酬制度231
建立競爭機制232
堅決拋棄法不責眾的思維定式234
制度好壞決定著結果236
制度是貫徹執(zhí)行力的保證237