愚蠢的人用嘴說話,聰明的人用腦說話,智慧的人用心說話。掌握高效溝通的藝術(shù),需要我們突破個(gè)人心智和情感的局限性,改變那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式,用圓融的溝通方式化解人際沖突,讓人生獲得愛、幸福與成功。
高效溝通是我們?yōu)槿颂幨赖囊豁?xiàng)重要能力。無論在工作中還是在生活中,我們都需要通過語言表達(dá)所思所想、分享情感,以便實(shí)現(xiàn)心中所愿。
所謂高效溝通并不是專挑別人愛聽的說,而是充分理解別人的想法,同時(shí)能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自我的意愿。懂溝通的人說話讓人舒服,在任何場合都能大受歡迎,并在社交中取得主導(dǎo)權(quán)。
愚蠢的人用嘴說話,聰明的人用腦說話,智慧的人用心說話。高效溝通的關(guān)鍵是認(rèn)識到個(gè)人心智和情感的局限性,并放棄那些容易引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的溝通方式,用圓融的、更容易被人接受的溝通方式化解人際關(guān)系中的沖突,從而收獲愛、幸福與成功。
實(shí)踐表明,選擇對話模式、學(xué)習(xí)交涉藝術(shù)、掌控溝通關(guān)鍵是完成高效溝通的三個(gè)步驟。掌握了這三點(diǎn),你就能獲得愛和理解的密碼,告別人際溝通中的無力感和焦慮感,改變自己在人際交往中的被動(dòng)局面,掌控自己的生活!
第一步,選擇對話模式
溝通是雙方或多方通過對話進(jìn)行交流的過程,目的是增進(jìn)了解、交換意見、彌合分歧、實(shí)現(xiàn)合作等。
與他人對話有不同的模式可供選擇,它們不是割裂的,而是各有側(cè)重,你需要綜合運(yùn)用各種對話模式,才能完成一次圓滿的溝通。
◎聽話
溝通從傾聽開始,會聽比會說更重要。只有認(rèn)真傾聽,你才能準(zhǔn)確判斷對方的個(gè)性、需求、意圖,然后確定自己該說什么以及如何說。
◎講話
聽對方講完了,你要發(fā)表意見、陳述觀點(diǎn)。說話的時(shí)候,不僅要清楚地表達(dá)自我,還要以情動(dòng)人、以理服人。你說的每句話都令人受用,才是本事。
◎問話
在溝通過程中產(chǎn)生疑問時(shí),你要主動(dòng)提問,問對了,別人才肯說,才愿意說。說話是一門藝術(shù),提問則是一門學(xué)問。會提問的人,擅長用高明的問題得到自己想要的答案。
◎回話
對方向你提問的時(shí)候,你要主動(dòng)回答。給予對方應(yīng)有的回應(yīng),別在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)言或沉默。許多時(shí)候,回答別人的問題更能突顯一個(gè)人的口才與情商。
◎談話
聊天是溝通的重要形式。與熟人聊天和與陌生人聊天有很大不同,與同性聊天和與異性聊天也有很大差異。聊天過程中最尷尬的是,把天聊死了。
◎搭話
許多時(shí)候,想要和陌生人融洽地溝通,并不是一件容易的事情。既要消除陌生感,又要得到自己想要的信息,這考驗(yàn)人們溝通的綜合能力。
第二步,學(xué)習(xí)交涉藝術(shù)
溝通包括語言溝通和非語言溝通,語言溝通包括口頭語言溝通和書面語言溝通,非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動(dòng)作(比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)溝通,最有效的溝通是語言溝通結(jié)合非語言溝通。
比起你說了什么,更重要的是你說話的態(tài)度。有了正確的態(tài)度,才能準(zhǔn)確地傳達(dá)內(nèi)容,從而達(dá)到讓人舒服、令人愉悅的效果。交涉的藝術(shù)一輩子都學(xué)不完。
◎尊重
人與人之間的溝通,必須建立在平等、尊重的基礎(chǔ)上,你說什么樣的話,你就是什么樣的人。尊重別人,就是時(shí)刻把對方放在心上。
◎分寸
善于與外界打交道的人,說話辦事都有分寸。在交涉過程中,除了注重對象、場合等,情商高的人更善于把握對方的心理,措辭精準(zhǔn)到位,
把話說得滴水不漏。
◎有趣
偉大的發(fā)明家愛迪生曾告誡世人:如果你想征服這個(gè)世界,就必須學(xué)會幽默,讓這個(gè)世界更有趣!幽默溝通帶給人快樂,讓你與對方斡旋的時(shí)候更具感召力。
◎人情
在中國,處理好人情世故能解決許多棘手的問題,這正是交涉的價(jià)值所在。溝通的技巧很多,但是其真正目的只有一個(gè),那就是在理好人情的基礎(chǔ)上辦好事情。
◎取悅
費(fèi)盡力氣與人交涉,是為了實(shí)現(xiàn)心中所愿。為此,你必須先滿足對方的心理需求、利益訴求,這就是取悅。高效溝通,就是在對話中讓人舒服,贏得對方的好感和信任。
第三步,掌控溝通關(guān)鍵
真正的溝通都是為了特定的目的有備而來的,沒有誰會為了毫無意義的閑聊耗費(fèi)大把時(shí)間,掌控溝通關(guān)鍵就能取得話語權(quán)。
葛洛夫曾說:有效的溝通取決于溝通者對話題的充分掌握,而非措詞的甜美。在任何場合,你說的每句話,其實(shí)都是權(quán)力的游戲。
◎交流
從會說話的第一天起,人類進(jìn)行溝通的目的之一就是為了交流信息。
這種日常交流通常是碎片化的,然而高段位的溝通者卻善于從碎片化的交流中,發(fā)掘有價(jià)值的情報(bào),讓每句話都富有價(jià)值。
◎說服
很多事沒有你想象的那么難,會溝通的人三言兩語就把話說到對方心里去,輕松搞定一切。說服是驅(qū)動(dòng)他人做事的過程,也是口才魅力的集中展示。
◎談判
交談本身就是討價(jià)還價(jià)的過程,談生意、談戀愛、談交情……在人生舞臺這個(gè)巨大的談判場上,會溝通的人懂得聰明地妥協(xié),看似讓他人占盡先機(jī),實(shí)則自己更有力量。
◎辯論
言辭上的爭辯,無論是為了對錯(cuò),還是為了利益,都是一場殘酷的對抗。會溝通的人敢于直面挑戰(zhàn),不懼怕硬碰硬,但同時(shí),他們也懂得,
還有比爭到話語權(quán)更重要的東西,那就是人心。爭到了理,卻輸了情,
并不是真正的勝利。
◎演講
人際溝通的最高級形式,是演講。一個(gè)人站在講臺上,面對無數(shù)聽眾,
短時(shí)間內(nèi)推銷個(gè)人思想,去影響更多的人,這件事從任何角度看,都堪稱偉大。
總之,會溝通的人和不會溝通的人,會擁有大不一樣的人生。如果不想被人吐槽缺乏溝通技巧,請拿起本書,領(lǐng)略高效溝通的藝術(shù)。
目錄
第一輯 選擇對話模式
01聽話會聽比會說更重要
有效溝通從傾聽開始
冷靜地聽,才能正確地判斷
在傾聽中察言觀色
從口頭禪判斷對方性格
放下架子才能聽到真話
聽懂聲音變化的秘密
02講話對事要講理,對人要講情
你說的話有人喜歡聽嗎
講話之前一定要做足功課
以情動(dòng)人,以理服人
用共同話題拉近心理距離
凹地效應(yīng):說話謙遜的人更受歡迎
別跟愚魯?shù)娜酥v道理
不妨把丑話說在前面
03 問話你想要的答案藏在問題里
反問:營造咄咄逼人的氣勢
進(jìn)三步退兩步,得到你想要的信息
反復(fù)提問的人缺乏安全感
以試探性問題突破對方內(nèi)心防線
多問對方在行的問題
問得越具體,回答的人越省力
04 回話注意說話的邏輯和措辭風(fēng)格
溝通效果取決于你的回應(yīng)
折半理論:巧妙解答他人的疑問
高情商的人,懂得拒絕
別在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)言或沉默
用歪理來制服歪理
如何向上級匯報(bào)壞消息
回話時(shí)別把話說得太滿
05 談話學(xué)會真正在意對方,跟任何人都能聊得來
每個(gè)人都想聊自己
良好的關(guān)系從道歉開始
提要求一定要照顧對方的感受
不妨說幾句善意的謊言
有一種低情商叫搶話說
談話中懂得以讓為爭
當(dāng)著矮子不說短話
逐客令也能說得美妙動(dòng)聽
06 搭話掌握和陌生人搭訕的技巧
說點(diǎn)兒應(yīng)酬話容易拉近距離
熱情和真誠能消除陌生感
親切寒暄讓關(guān)系迅速升溫
笑聲擁有巨大的吸引力
初次見面的稱呼藝術(shù)
表情和眼神透露出你的人情味
第二輯 學(xué)習(xí)交涉藝術(shù)
07 尊重沒有尊重的溝通就是沒教養(yǎng)
每個(gè)人都有被尊重的需要
不在外行面前說行話
別讓善意的玩笑變成無情的嘲笑
刺猬效應(yīng):請保持交談距離
出口傷人等于招惹是非
不在別人難受時(shí)顯露聰明
08 分寸情商高的人可以把話說得滴水不漏
說話不知輕重,是因?yàn)閮?nèi)心糊涂
措辭一定要把握分寸感
注重場合對象,避免過于隨意
話不在多,但要句句都是重點(diǎn)
玩笑話一定要適可而止
高階層的人不可有話直說
高效溝通的關(guān)鍵是把話說到點(diǎn)子上
09 有趣幽默表達(dá)幫你瞬間贏得他人好感
幽默的談吐是口才的重要標(biāo)志
千方百計(jì)讓自己變得有趣
情商高的人敢拿自己開玩笑
即興聊天少不了幽默捧場
幽默讓你的錯(cuò)誤也變得可愛
風(fēng)趣的談吐有助于消除緊張感
用幽默的方式表達(dá)不同看法
10 人情溝通的真正目的是理好人情、辦好事情
學(xué)會客套,求人好辦事
情感溝通投資最少,回報(bào)最高
處理好人情世故就能解決棘手問題
看透是聰明,不說是本事
諒解對方過錯(cuò)比批評更有效
讓正在氣頭上的人罵個(gè)夠
請牢記,情是拿來講理的
指出對方錯(cuò)誤不忘維護(hù)面子
11 取悅交涉中滿足對方心理讓你更有影響力
諳熟他人心理是取悅的前提
如何摸準(zhǔn)聽眾的心思
會捧場的人有好人緣
滿足前輩好為人師的心理
盡量把話說好聽點(diǎn)兒
雪中送炭勝過錦上添花
這些話千萬不要輕易說出口
帶給對方愉悅的溝通體驗(yàn)
第三輯 掌控溝通關(guān)鍵
12 交流高段位溝通者善于發(fā)掘有價(jià)值的情報(bào)
自嘲讓陌生的心靈變得親近
別因一無所有而恥于交流
正確面對來自外界的批評
正話反說是試探人的良策
換位思考讓你腦洞大開
無端揣測等于主觀臆造消息
抱怨會影響下屬的工作情緒
13 說服不要說你想說的,說對方想聽的
世界上沒有不能被說服的人
有的放矢是勸誡的關(guān)鍵
不能忽視聽眾的立場
請放棄嚴(yán)肅空洞的說教
溝通中不與人發(fā)生無謂的沖突
最大的痛苦是不被人信任
沒有人愿意被命令
14 談判聰明地妥協(xié),讓對手覺得他比你更有力量
在權(quán)力最大時(shí)說出條件
提升對方的權(quán)威能贏得好感
偏見讓你喪失基本的判斷力
軟磨硬泡能迫使對方妥協(xié)
沒到緊要關(guān)頭,別泄露你的底牌
打破冷場,提升局面控制能力
戴高帽,讓對方無法開口拒絕
15 辯論關(guān)鍵時(shí)刻說對話,在殘酷的對抗中脫穎而出
爭的是理,輸?shù)氖乔?/p>
用幽默增強(qiáng)論辯中的語言力度
以謬制謬的仿效論辯法
反唇相譏式辯論幫你擺脫窘境
詭辯術(shù)幫你自圓其說
理智的辯論比沖動(dòng)的爭論更有力
16 演講調(diào)動(dòng)聽眾情緒有助于引爆現(xiàn)場熱情
演講不是一門高不可攀的藝術(shù)
努力與聽眾融為一體
了解聽眾心理,才能贏得人心
演說要互動(dòng),還要生動(dòng)
姿勢與動(dòng)作是特殊的語言
抓好長篇演講的開場和結(jié)尾
形成獨(dú)特的演講風(fēng)格
如何回答刁鉆的問題
光暈效應(yīng),幫你擴(kuò)大影響力