第 1章　電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營概況　1

1.1　電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營　2

1.1.1　電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營的內(nèi)涵　2

1.1.2　B2C平臺(tái)的功能及設(shè)計(jì)原則　5

1.1.3　國內(nèi)主流的第三方B2C平臺(tái)　6

1.2　多平臺(tái)運(yùn)營管理的必然性　9

1.2.1　多平臺(tái)運(yùn)營管理的必然趨勢　9

1.2.2　多平臺(tái)運(yùn)營適合的企業(yè)類型　10

1.3　電子商務(wù)多平臺(tái)協(xié)同運(yùn)營與管理　13

1.3.1　協(xié)同運(yùn)營的含義　13

1.3.2　電子商務(wù)多平臺(tái)協(xié)同運(yùn)營的核心內(nèi)容　14

1.3.3　電子商務(wù)多平臺(tái)協(xié)同管理的特點(diǎn)　15

本章小結(jié)　16

章后案例　16

思考與實(shí)踐　17

第　2章 網(wǎng)店的規(guī)劃　18

2.1　店鋪規(guī)劃　19

2.1.1　店鋪規(guī)劃概述　19

2.1.2　網(wǎng)上市場調(diào)研　20

2.2　店鋪定位　23

2.2.1　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析　23

2.2.2　企業(yè)外部環(huán)境分析　24

2.3　產(chǎn)品定位　26

2.3.1　產(chǎn)品定位的主要內(nèi)容　26

2.3.2　產(chǎn)品定位的一般步驟　30

2.4　價(jià)格定位　32

2.4.1　價(jià)格定位的類別　32

2.4.2　價(jià)格定位的依據(jù)　32

2.5　渠道定位　34

2.5.1　網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇　34

2.5.2　主流B2C平臺(tái)的特點(diǎn)　37

2.5.3　第三方B2C平臺(tái)的入駐規(guī)則　40

2.5.4　第三方B2C平臺(tái)的交易規(guī)則　42

本章小結(jié)　44

章后案例　44

思考與實(shí)踐　45

第3章　網(wǎng)店的搭建　46

3.1　獨(dú)立B2C網(wǎng)店的搭建　47

3.1.1　獨(dú)立B2C網(wǎng)店的開通　47

3.1.2　安裝網(wǎng)店的模板　48

3.1.3　網(wǎng)店的基礎(chǔ)設(shè)置　51

3.1.4　網(wǎng)店的商品發(fā)布　63

3.2　天貓平臺(tái)B2C網(wǎng)店的搭建　69

3.2.1　入駐流程　69

3.2.2　商品發(fā)布　70

3.3　京東平臺(tái)B2C網(wǎng)店的搭建　71

3.3.1　入駐流程　71

3.3.2　商品發(fā)布　72

3.4　移動(dòng)購物平臺(tái)的搭建　75

3.4.1　第三方B2C移動(dòng)購物平臺(tái)的搭建　75

3.4.2　獨(dú)立B2C移動(dòng)購物平臺(tái)的搭建　76

本章小結(jié)　81

章后案例　82

思考與實(shí)踐　82

第4章　網(wǎng)店的視覺設(shè)計(jì)與視覺營銷　83

4.1　網(wǎng)店視覺營銷概述　84

4.1.1　視覺營銷的概念　84

4.1.2　網(wǎng)店視覺營銷的原則　85

4.1.3　網(wǎng)店視覺營銷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)　89

4.2　網(wǎng)店視覺設(shè)計(jì)的規(guī)范　91

4.2.1　設(shè)定色彩　91

4.2.2　設(shè)計(jì)店標(biāo)　92

4.2.3　裝修網(wǎng)店首頁　93

4.3　詳情頁設(shè)計(jì)　96

4.3.1　商品詳情頁的重要性　97

4.3.2　商品詳情頁的構(gòu)成　98

4.3.3　商品詳情頁設(shè)計(jì)的原則　100

4.3.4　商品詳情頁的設(shè)計(jì)　101

4.4　獨(dú)立B2C網(wǎng)店的首頁裝修實(shí)踐　104

4.4.1　首頁的可視化編輯　104

4.4.2　首頁的裝修模板　107

4.4.3　網(wǎng)店中文章的添加　114

本章小結(jié)　117

章后案例　117

思考與實(shí)踐　118

第5章　網(wǎng)店的營銷與推廣　119

5.1　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣　120

5.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的概念　121

5.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的特點(diǎn)　121

5.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的策略　122

5.2　搜索引擎營銷　124

5.2.1　搜索引擎營銷的作用　124

5.2.2　提交網(wǎng)店的網(wǎng)址到各大搜索引擎　125

5.2.3　友情鏈接　127

5.2.4　論壇發(fā)帖　128

5.2.5　第三方B2C平臺(tái)搜索引擎營銷的應(yīng)用　128

5.2.6　獨(dú)立B2C網(wǎng)店的搜索引擎優(yōu)化實(shí)踐　129

5.3　獨(dú)立B2C網(wǎng)店的促銷實(shí)踐　136

5.3.1　訂單促銷　136

5.3.2　商品促銷　138

5.3.3　積分促銷　140

5.3.4　贈(zèng)品促銷　141

5.3.5　會(huì)員促銷　143

5.4　第三方B2C平臺(tái)的營銷與推廣　144

5.4.1　天貓直通車　145

5.4.2　京東券　146

5.5　社會(huì)化新媒體營銷與推廣　147

5.5.1　微信營銷　147

5.5.2　微博營銷　150

5.5.3　論壇營銷　151

5.5.4　貼吧營銷　152

本章小結(jié)　153

章后案例　154

思考與實(shí)踐　154

第6章　網(wǎng)店的客戶服務(wù)　155

6.1　客戶服務(wù)　156

6.2　客戶關(guān)系服務(wù)　157

6.2.1　基本概念　157

6.2.2　客戶關(guān)系營銷　158

6.2.3　客戶關(guān)系管理　158

6.3　商品銷售服務(wù)　160

6.3.1　上崗準(zhǔn)備工作　160

6.3.2　售前服務(wù)流程　161

6.3.3　售中客服流程　164

6.3.4　售后客服流程　165

6.4　第三方B2C平臺(tái)的網(wǎng)店客服　168

6.4.1　天貓平臺(tái)　168

6.4.2　京東平臺(tái)　169

6.5　獨(dú)立B2C網(wǎng)店的客服實(shí)踐　169

6.5.1　售前操作流程　169

6.5.2　售中操作流程　172

6.5.3　售后操作流程　173

本章小結(jié)　175

章后案例　175

思考與實(shí)踐　176

第7章　網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析　177

7.1　電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析　179

7.1.1　電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用　179

7.1.2　數(shù)據(jù)分析部門的組織與流程　180

7.2　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程與工具　182

7.2.1　網(wǎng)店需要分析的數(shù)據(jù)　182

7.2.2　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程　187

7.2.3　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的工具　189

7.3　網(wǎng)店的核心數(shù)據(jù)分析　190

7.3.1　流量數(shù)據(jù)分析　190

7.3.2　轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析　194

7.3.3　客單價(jià)數(shù)據(jù)分析　198

7.3.4　會(huì)員數(shù)據(jù)分析　201

　7.4 B2C平臺(tái)的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析　202

7.4.1　獨(dú)立B2C網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析實(shí)踐　202

7.4.2　第三方B2C平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析　205

本章小結(jié)　209

章后案例　210

思考與實(shí)踐　211

第8章　多平臺(tái)協(xié)同運(yùn)營與管理　212

8.1　多平臺(tái)運(yùn)營的業(yè)務(wù)管理　213

8.1.1　多平臺(tái)運(yùn)營的業(yè)務(wù)概述　213

8.1.2　多平臺(tái)與單店業(yè)務(wù)管理的區(qū)別　213

8.1.3　多平臺(tái)運(yùn)營崗位介紹　214

8.2　多平臺(tái)協(xié)同管理系統(tǒng)與實(shí)踐　216

8.2.1　多平臺(tái)協(xié)同管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊　217

8.2.2　多平臺(tái)協(xié)同管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置　218

8.3　協(xié)同運(yùn)營訂單處理實(shí)踐　226

8.3.1　多平臺(tái)訂單收集　226

8.3.2　多角色協(xié)同處理　227

8.4　協(xié)同運(yùn)營發(fā)貨處理實(shí)踐　230

8.4.1　網(wǎng)店發(fā)貨的主要方式　230

8.4.2　協(xié)同運(yùn)營發(fā)貨流程　233

8.5　協(xié)同運(yùn)營數(shù)據(jù)分析實(shí)踐　237

本章小結(jié)　240

章后案例　240

思考與實(shí)踐　240

參考文獻(xiàn)　241