●你是否曾被專業(yè)的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、搞不懂的*賬單、模糊的合同條款、功能過(guò)多的產(chǎn)品弄得一頭霧水過(guò)？這些就是無(wú)處不在的復(fù)雜性，它侵吞我們的財(cái)產(chǎn)，腐蝕政府和企業(yè)，并將我們的健康甚至生命置于險(xiǎn)境。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)企業(yè)和政府的信任危機(jī)在不斷加重，對(duì)透明度的訴求也在不斷增加。企業(yè)、醫(yī)院與政府如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，縮短與客戶、患者和民眾之間的距離？*好的方式之一就是簡(jiǎn)化，降低復(fù)雜性。只有運(yùn)用清晰的思路和表達(dá)，簡(jiǎn)化自己的產(chǎn)品、服務(wù)和溝通方式，組織和機(jī)構(gòu)才有可能擺脫當(dāng)今市場(chǎng)的各種亂象，脫穎而出。
●《簡(jiǎn)法》是著名品牌大師、簡(jiǎn)化主義的重要先行者艾倫·西格爾和簡(jiǎn)化主義倡導(dǎo)者艾琳·埃茨科恩30多年來(lái)的簡(jiǎn)法經(jīng)驗(yàn)濃縮，書中深刻揭示了復(fù)雜性帶來(lái)的危害，系統(tǒng)梳理了3大簡(jiǎn)化原則，通過(guò)描述谷歌、蘋果、西南航空等真實(shí)案例，為我們展示了如何對(duì)抗復(fù)雜性，簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)。
●全球品牌戰(zhàn)略公司思睿高創(chuàng)始人，NBA、IBM、AT&T、3M、微軟、戴爾、美國(guó)運(yùn)通、萬(wàn)事達(dá)卡等LOGO的設(shè)計(jì)者艾倫·西格爾誠(chéng)意之作。
●施樂公司、3M公司、NBA、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)和美國(guó)國(guó)稅局都在使用的簡(jiǎn)法，有效簡(jiǎn)化流程、簡(jiǎn)化產(chǎn)品、簡(jiǎn)化組織所做的一切。
●湛廬文化出品。
艾倫
· 西格爾
●美國(guó)著名品牌大師，簡(jiǎn)化主義的先行者，簡(jiǎn)明英語(yǔ)運(yùn)動(dòng)的重要推動(dòng)者。
●全球品牌戰(zhàn)略公司思睿高（Siegel Gale）創(chuàng)始人，該公司是業(yè)界*早將戰(zhàn)略洞察和**設(shè)計(jì)結(jié)合在一起的品牌咨詢公司，合作客戶包括美國(guó)運(yùn)通、美國(guó)銀行、戴爾、雷克薩斯、美林、3M、微軟、NBA聯(lián)盟、輝瑞制藥、美國(guó)退休人員協(xié)會(huì)、美國(guó)安泰保險(xiǎn)金融集團(tuán)等。
艾琳·埃茨科恩
●簡(jiǎn)化主義的倡導(dǎo)者。
●曾幫助美國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心、美國(guó)國(guó)稅局、美國(guó)證券交易委員會(huì)、通用電氣、美國(guó)好事達(dá)保險(xiǎn)公司等組織簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)。
序 言 從簡(jiǎn)化文件到簡(jiǎn)化公司
Part 1
拯救復(fù)雜性的解藥
01 復(fù)雜性危機(jī)，我們?yōu)楹伟咽虑榕靡粓F(tuán)糟
什么是簡(jiǎn)化主義
導(dǎo)致復(fù)雜性危機(jī)的關(guān)鍵要素
02 突破性簡(jiǎn)化，一種全新的思考方式
簡(jiǎn)化成為一種奢侈
醫(yī)療保健行業(yè)的簡(jiǎn)化
政府機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)化
Part 2
簡(jiǎn)法的三大原則
03 同理心，所有的企業(yè)都是體驗(yàn)型企業(yè)
如何改善客戶體驗(yàn)
同理心帶來(lái)洞察力
從客戶角度進(jìn)行考慮
04 精練，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)需要必要的舍棄
保持簡(jiǎn)單
讓客戶感到得心應(yīng)手
選擇總是一種好東西嗎
創(chuàng)造出有益的客戶體驗(yàn)
讓顧客決定自己需要多少信息
05 明晰，找到獨(dú)一無(wú)二的表達(dá)風(fēng)格
建立信息等級(jí)
再?gòu)?fù)雜的文件都可以簡(jiǎn)化
視覺表達(dá)的極簡(jiǎn)美學(xué)
用文字澄清
簡(jiǎn)化運(yùn)動(dòng)的起源
簡(jiǎn)化，一種更好的商業(yè)策略
有人情味的溝通
簡(jiǎn)明語(yǔ)言的真實(shí)含義
Part 3 簡(jiǎn)法的實(shí)踐
06 自上而下與自下而上，復(fù)雜組織的簡(jiǎn)化
復(fù)雜性，CEO 面對(duì)的*大挑戰(zhàn)
簡(jiǎn)化行動(dòng)，從精練企業(yè)宗旨開始
開放的文化推動(dòng)簡(jiǎn)化主義成長(zhǎng)
天真的價(jià)值
311
熱線，紐約的小鎮(zhèn)人情味
07 簡(jiǎn)法踐行者，利用社交網(wǎng)絡(luò)的力量
你放棄了哪些權(quán)利
呼喚明晰
結(jié) 語(yǔ) 多一些簡(jiǎn)單，少一些復(fù)雜
參考文獻(xiàn)
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