情商即情緒智力,屬于心理學(xué)的范疇,擁有穩(wěn)定的情緒,人類才能進(jìn)行思維、想象、邏輯推理等其他高級(jí)的心理活動(dòng)。情商與人類其他的心理活動(dòng)有著密切的聯(lián)系,能夠使人們維持正常的學(xué)習(xí)、工作、社交、生活等基本機(jī)能。本書運(yùn)用簡潔生動(dòng)的語言,結(jié)合生活實(shí)例,列舉了多種提高情商的方法,詳細(xì)介紹了這些方法的科學(xué)原理、運(yùn)用方式,并穿插部分心理學(xué)實(shí)驗(yàn)案例。內(nèi)容專業(yè)、豐富,具有較強(qiáng)的閱讀性和出版價(jià)值。
生活中處處有談判,人人皆是談判官。做一個(gè)高情商的談判者,你才能夠在競爭中所向披靡。本書從談判準(zhǔn)備入手,直擊談判開局、談判交鋒、談判突破、談判終局的全程,結(jié)合生動(dòng)的談判案例,闡述了高情商者的溝通技巧、談判攻略,盡顯高情商談判者的風(fēng)采和絕佳表現(xiàn),給你以直接、清晰、實(shí)用的指導(dǎo),使你快速提升氣場,在信息紛紜中洞悉談判取勝的關(guān)鍵。
談判桌上從來都不光有語言。不管是風(fēng)云變幻的商場,還是暗潮洶涌的職場;不管是潛移默化的說服,還是強(qiáng)勢灌輸,談判都是有準(zhǔn)備、有技巧、有取舍的競技。
談判是談判人員優(yōu)秀個(gè)人魅力的大比拼。
談判是刀光劍影或暗流涌動(dòng)的無數(shù)交流技巧的比拼。
談判是在或融洽熱情,或嚴(yán)肅緊張的氛圍下的拿捏對方脈門,對癥下藥的布局。
談判是雙方立場、價(jià)值觀、文化背景的碰撞、交鋒和利益的爭奪與分配。
談判是以對話取代對峙,以共識(shí)取代輸贏,是在實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下讓對手感覺到自己在交鋒中取勝,而不是栽了大跟頭。
談判,是智商的較量,更是情商的較量。優(yōu)秀的談判者既是才華灼灼、智力超群者,又是善溝通、會(huì)觀察、會(huì)看透人心、投其所好的高情商者。
低情商的談判者或者以最強(qiáng)硬的態(tài)度咄咄逼人,三言兩語就激起對方的反抗意識(shí),白白將大好形勢丟失,即使成功了也可能招致報(bào)復(fù),深深傷害雙方的良好關(guān)系;或者唯唯諾諾、隨聲附和,既不敢爭取利益,也不擅拒絕不合理要求,空將主動(dòng)權(quán)交給對方。
高情商的談判者不以金錢為核心,卻能得到更多。他們不動(dòng)聲色的幾句話,可以于紛亂局勢中力挽狂瀾,使賓主相談甚歡,將紛爭、不甘、沖突消于無形,讓對方心理失守,全然臣服,心甘情愿、心悅誠服地做出讓步。
生活中處處有談判,人人皆是談判官。做一個(gè)高情商的談判者,你才能夠在競爭中所向披靡。本書從談判準(zhǔn)備入手,直擊談判開局、談判交鋒、談判突破、談判終局的全程,結(jié)合生動(dòng)的談判案例,闡述了高情商者的溝通技巧、談判攻略,盡顯高情商談判者的風(fēng)采和絕佳表現(xiàn),給你以直接、清晰、實(shí)用的指導(dǎo),使你快速提升強(qiáng)者氣場,在信息紛紜中透視談判取勝的關(guān)鍵。
讀本書,你將學(xué)會(huì)讀透人心,看盡得失,以最直接有效的手段達(dá)到目的;
讀本書,你將占據(jù)主場,擁有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力,在談判中處于有利位置。
希望在不久的將來,你會(huì)突出重圍,成為光彩奪目的談判之王。
馮岳寧,女,管理學(xué)碩士,曾擔(dān)任知名咨詢公司培訓(xùn)講師、企業(yè)咨詢師,被尊稱為企業(yè)智慧教練。有多年談判研究和培訓(xùn)經(jīng)歷,著有多本內(nèi)部談判培訓(xùn)資料,被多家企業(yè)采納和深入學(xué)習(xí)。
第一章 做好準(zhǔn)備:高情商者談判不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)
有多了解對手,就有多少贏的可能 / 002
天時(shí)、地利、人和,制勝談判缺一不可 / 005
高情商者會(huì)以最好的形象面對談判 / 008
精選己方人員,組成最佳談判陣容 / 012
選對談判領(lǐng)頭羊 / 015
不可忽略小座位的大講究 / 018
制訂多個(gè)不同的談判方案 / 020
心情糟糕時(shí)最好避免談判 / 022
第二章 開局破冰:高情商者善于營造和諧的談判氛圍
發(fā)揮名片的正當(dāng)性威力 / 028
找到對的人,才能說對的話 / 030
寒暄得體:無窮之意在言外 / 032
用絕妙的開場白贏得對方好感 / 035
學(xué)會(huì)使用微笑這門世界性語言 / 037
一開局就表明自己的合作誠意 / 039
拋出技巧性問題,摸清對方底細(xì) / 042
開局話題圍繞對手興趣展開 / 044
第三章 言語交鋒:高情商者用技巧掌握談判主動(dòng)權(quán)
厘清思路,用PREP法組織發(fā)言 / 050
讓對方說是的談判法 / 052
會(huì)說也要會(huì)聽,聽出對方的虛實(shí) / 054
縮小認(rèn)知差距,把話說到對方的心坎上 / 058
用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,提升權(quán)威性 / 061
講個(gè)故事,消除談判枯燥感 / 064
謹(jǐn)慎回答對方的首次開價(jià) / 067
隨意打斷對手可能出現(xiàn)反效果 / 070
換一種說法,讓對方跟著你的思路走 / 072
善用得寸進(jìn)尺效應(yīng) / 075
談判時(shí)說話留點(diǎn)余地 / 078