第 一章 消費心理學(xué)概述 1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
導(dǎo)入案例　1
第　一節(jié) 什么是消費心理　2
一、消費及相關(guān)概念　2
二、消費心理與消費行為　4
三、消費心理學(xué)研究的理論來源　4
第二節(jié)　消費心理學(xué)的研究方法　6
一、定性研究　6
二、定量研究　7
第三節(jié)　消費心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展　8
一、消費心理學(xué)的產(chǎn)生　8
二、消費心理學(xué)在我國的發(fā)展　12
本章小結(jié)　13
綜合練習(xí)題　13
第二章　感知與消費心理　15
學(xué)習(xí)目標(biāo)　15
導(dǎo)入案例　15
第　一節(jié) 消費者的感覺　16
一、感覺的含義及產(chǎn)生　16
二、感覺的分類　17
三、感受性和感覺閾限　18
四、感覺在營銷活動中的作用　21
第二節(jié)　消費者的知覺　22
一、知覺及其產(chǎn)生　22
二、知覺的分類　23
三、知覺的基本特性　23
四、消費者的錯覺　27
本章小結(jié)　30
綜合練習(xí)題　31
第三章　記憶、想象與思維　33
學(xué)習(xí)目標(biāo)　33
導(dǎo)入案例　33
第　一節(jié) 記憶　34
一、對記憶的認(rèn)識　34
二、記憶的概念及類型　34
三、記憶在營銷中的作用　36
四、遺忘的產(chǎn)生和規(guī)律　38
第二節(jié)　想象　40
一、想象的分類　40
二、想象對消費的影響　41
第三節(jié)　思維　43
一、思維的分類　43
二、消費者思維的過程　45
三、消費者思維的特點與行為　45
本章小結(jié)　46
綜合練習(xí)題　47
第四章　情緒、情感與意志　49
學(xué)習(xí)目標(biāo)　49
導(dǎo)入案例　49
第　一節(jié) 情緒和情感　50
一、什么是情緒和情感？　50
二、情緒和情感的表現(xiàn)　52
三、消費者情緒和情感的分類　54
四、影響消費者情緒的因素　56
第二節(jié)　消費者的意志心理　57
一、意志的含義及特征　57
二、消費者的意志品質(zhì)　58
三、消費者的意志過程分析　59
本章小結(jié)　60
綜合練習(xí)題　60
第五章　消費者個性心理特征　62
學(xué)習(xí)目標(biāo)　62
導(dǎo)入案例　62
第　一節(jié) 個性　63
一、個性的含義　63
二、個性的結(jié)構(gòu)　63
三、個性的特征　64
第二節(jié)　氣質(zhì)　65
一、氣質(zhì)的類型　65
二、氣質(zhì)對消費心理的影響　69
第三節(jié)　性格　70
一、性格的含義　70
二、性格的基本特征　71
三、關(guān)于性格類型的理論　71
四、消費者性格及其表現(xiàn)　74
第四節(jié)　能力　75
一、消費能力及其表現(xiàn)　76
二、消費能力形成和發(fā)展的條件　77
三、消費能力的差異　78
本章小結(jié)　79
綜合練習(xí)題　79
第六章　需要與動機　81
學(xué)習(xí)目標(biāo)　81
導(dǎo)入案例　81
第　一節(jié) 需要　82
一、需要的產(chǎn)生　82
二、消費者需要的類型及形態(tài)　83
三、消費者需要的特征　88
第二節(jié)　動機　90
一、購買動機的形成　91
二、購買動機的分類　91
三、購買動機對行為的影響　94
第三節(jié)　需要與動機理論　97
一、本能理論和動因理論　97
二、誘因理論和喚醒理論　98
三、雙因素理論和顯示性需要理論　99
本章小結(jié)　100
綜合練習(xí)題　101
第七章　學(xué)習(xí)與態(tài)度心理　103
學(xué)習(xí)目標(biāo)　103
導(dǎo)入案例　103
第　一節(jié) 學(xué)習(xí)　104
一、學(xué)習(xí)的含義與作用　104
二、消費者學(xué)習(xí)的方法　106
三、有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論　107
四、學(xué)習(xí)的基本特征　110
第二節(jié)　消費態(tài)度　115
一、消費態(tài)度的構(gòu)成　115
二、消費態(tài)度的基本功能　116
三、消費態(tài)度形成的一般特點　117
四、消費態(tài)度的測量　118
五、消費態(tài)度的改變　122
本章小結(jié)　125
綜合練習(xí)題　126
第八章　自我概念與生活方式　128
學(xué)習(xí)目標(biāo)　128
導(dǎo)入案例　128
第　一節(jié) 自我概念　129
一、自我概念的形成　129
二、自我概念的構(gòu)成與測量　132
三、自我概念與產(chǎn)品的象征性　134
四、自我概念對消費行為的影響　135
五、自我概念對生產(chǎn)者的啟發(fā)　136
第二節(jié)　生活方式　138
一、生活方式與消費行為　138
二、生活方式的測量　142
本章小結(jié)　145
綜合練習(xí)題　145
第九章　文化、流行與習(xí)俗　147
學(xué)習(xí)目標(biāo)　147
導(dǎo)入案例　147
第　一節(jié) 文化與消費　148
一、文化的含義及其特征　148
二、亞文化與消費　151
三、文化價值觀對消費的影響　153
四、中國傳統(tǒng)文化與消費　156
第二節(jié)　流行與時尚　157
一、流行的含義　157
二、流行文化及其影響　158
三、時尚與時尚的特征　160
四、時尚消費　163
第三節(jié)　習(xí)俗與消費　164
一、習(xí)俗與消費習(xí)俗　164
二、消費習(xí)俗的特點　165
三、消費習(xí)俗對消費者的影響　166
本章小結(jié)　166
綜合練習(xí)題　166
第十章　社會群體與家庭　168
學(xué)習(xí)目標(biāo)　168
導(dǎo)入案例　168
第　一節(jié) 社會群體　169
一、社會群體的類型　169
二、群體規(guī)范和社會角色　170
第二節(jié)　參照群體　174
一、參照群體的含義和功能　174
二、參照群體對消費者的影響　175
三、參照群體在營銷中的運用　177
第三節(jié)　家庭消費　178
一、家庭的類型和消費　179
二、家庭生命周期與家庭購買角色　180
三、家庭購買決策　182
本章小結(jié)　185
綜合練習(xí)題　185
第十一章　社會階層與消費　187
學(xué)習(xí)目標(biāo)　187
導(dǎo)入案例　187
第　一節(jié) 社會階層的特征　188
一、社會階層的含義及其產(chǎn)生原因　188
二、社會階層的特征　189
第二節(jié)　劃分社會階層的標(biāo)準(zhǔn)　191
一、社會階層的決定因素　191
二、社會階層的劃分　193
第三節(jié)　社會階層對消費的影響　195
一、不同社會階層消費心理的特點　195
二、同一社會階層消費心理的特點　198
三、社會階層與市場營銷策略　198
本章小結(jié)　199
綜合練習(xí)題　199
第十二章　情境與消費心理　201
學(xué)習(xí)目標(biāo)　201
導(dǎo)入案例　201
第　一節(jié) 情境因素　202
一、情境因素的構(gòu)成　202
二、消費情境的類型　204
第二節(jié)　終端銷售情境　206
一、商店類型的選擇　207
二、商店外觀設(shè)計　209
三、商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計　211
四、網(wǎng)絡(luò)情境下的消費心理　216
第三節(jié)　賣場氛圍與沖動性購買　219
一、賣場氛圍的構(gòu)成　219
二、沖動性購買的含義及特點　222
三、沖動性購買的影響因素　223
本章小結(jié)　224
綜合練習(xí)題　225
第十三章　消費決策與行為　227
學(xué)習(xí)目標(biāo)　227
導(dǎo)入案例　227
第　一節(jié) 消費決策中的價值分析　228
一、價值及其分類　228
二、顧客讓渡價值及其構(gòu)成　229
三、提高價值的方法　230
第二節(jié)　消費決策的形成　232
一、消費決策及其類型　232
二、消費決策的模式和內(nèi)容　235
三、消費決策過程　239
第三節(jié)　決策中的非理性行為　245
一、消費者的非理性消費　245
二、消費者的非倫理行為　247
三、消費者的問題行為　249
本章小結(jié)　250
綜合練習(xí)題　251
參考文獻(xiàn)　253
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　254