工商管理專業(yè)立體化教材:消費心理學(xué)
定 價:30 元
叢書名:工商管理專業(yè)立體化教材
- 作者:張麗莉 ,季常弘 ,姚鳳莉 編
- 出版時間:2010/2/1
- ISBN:9787302219026
- 出 版 社:清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.55
- 頁碼:311
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《消費心理學(xué)》介紹了中外心理學(xué)家關(guān)于面向新世紀(jì)消費心理的最新理論、方法和經(jīng)驗。書中既有深入淺出的理論分析,又有具體生動的營銷實例,融理論性、實用性與操作性于一體。為便于學(xué)習(xí),每章后有小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題和案例分析題。全書共12章,主要內(nèi)容包括:導(dǎo)論,消費者的心理過程,消費者個性心理特征,消費者的需要和動機,消費者購買行為,消費者群體心理,銷售服務(wù)心理,廣告與顧客購買心理,營銷環(huán)境與消費者心理,商品命名,商標(biāo)、包裝與消費者購買心理,商品價格與消費者購買心理,商品設(shè)計與消費者購買心理等。
《消費心理學(xué)》為相關(guān)專業(yè)本科學(xué)生的教材,也可供相關(guān)工作者自學(xué)之用。
吸納同類教材精粹,推陳出新 遴選經(jīng)典本土案例,學(xué)以致用 精心制作電子教案,方便教學(xué) 設(shè)置知識網(wǎng)絡(luò)拓展,內(nèi)容全面 配備各類精選習(xí)題,易學(xué)易用 《消費心理學(xué)》免費提以下配套教學(xué)資源: 電子教案:包括每章的本章導(dǎo)讀、教學(xué)重點、教學(xué)難點、授課內(nèi)容、閱讀文獻等內(nèi)容! ×(xí)題庫:提供名詞解釋、判斷題、選擇題、簡答題、論述題等多種形式的習(xí)題,并配有答案或分析要點,部分圖書還提供了模擬試卷! “咐龓欤禾峁┴S富的教學(xué)案例,并給出分析內(nèi)容或分析提示! n}拓展:因限于篇幅等原因不能在教材中講授的知識點,將在網(wǎng)絡(luò)中補充或擴展,以滿足有更高學(xué)習(xí)要求的學(xué)生,同時也在教學(xué)內(nèi)容上為教師提供了更多的選擇。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展,消費者在市場中的地位愈顯重要。以消費者的需求為中心的市場觀念扎根人心,作為一門專門研究市場營銷活動中商品銷售對象——消費者心理活動產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的一門學(xué)科——消費心理學(xué)的研究也不斷深入,并且研究領(lǐng)域越來越廣,研究方法日益增多。消費心理學(xué)的研究成果為企業(yè)營銷活動的開展提供了有利的理論支撐。
我們在教學(xué)實踐和研究的基礎(chǔ)上,編寫了《消費心理學(xué)》一書,力求對企業(yè)營銷和經(jīng)濟管理等有一定的實用價值。本書介紹了中外心理學(xué)家關(guān)于面向新世紀(jì)消費心理的最新理論、方法和經(jīng)驗。書中既有深入淺出的理論分析,又有具體生動的營銷實例,融理論性、實用性與操作性于一體。為便于學(xué)習(xí),每章后都有小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題和案例分析題。本書具體有如下幾個特點。
一、本書具有一定的新穎性和實用性。書中加入了大量典型的、有意義的案例,便于提高讀者分析問題和解決問題的能力。
二、本書的章節(jié)中加入了“超級鏈接”環(huán)節(jié),為讀者提供內(nèi)容豐富的相關(guān)資料。有利于擴大讀者的知識面,在學(xué)習(xí)中拓展視野。
三、本書附加了各章主要內(nèi)容介紹和一些圖表,增添了可讀性和趣味性。
該書由張麗莉主編,并負(fù)責(zé)統(tǒng)稿、定稿。全書共十二章,張麗莉編寫第一、二、三章,姚鳳莉編寫第七、八、十一章,季常弘編寫第六、十、十二章,喬英久編寫第四、九章,李磊編寫第五章。
在本書的編寫過程中,獲得了清華大學(xué)出版社的支持和幫助,同時也閱讀并參考了大量的圖書資料,對相關(guān)的作者也一并感謝。由于水平有限,時間倉促,書中定有不足之處,敬請讀者批評指正。
編 者
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、消費、消費者
二、消費心理與消費行為
三、消費心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容
一、消費心理學(xué)的研究對象
二、消費心理學(xué)的研究內(nèi)容
第三節(jié) 消費心理學(xué)的研究方法
一、觀察法
二、訪談法
三、問卷法
四、投射法
第四節(jié) 消費心理學(xué)研究的意義
一、從消費者的角度來分析
二、從企業(yè)的角度來分析
三、從社會角度來分析
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第二章 消費者的心理過程
第一節(jié) 消費者心理活動的認(rèn)識階段
一、感覺
二、知覺
三、注意
四、記憶
五、思維
六、想象
第二節(jié) 消費者心理活動的情緒情感過程
一、情緒情感的定義
二、情緒情感的種類
第三節(jié) 消費者心理活動的意志過程
一、意志的含義
二、意志的特征
三、消費者意志行動的過程
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第三章 消費者個性心理特征
第一節(jié) 消費者的氣質(zhì)
一、氣質(zhì)的定義及特征
二、氣質(zhì)的分類
三、消費者的氣質(zhì)在購買中的表現(xiàn)
第二節(jié) 性格
一、性格的定義
二、性格的結(jié)構(gòu)和特征
三、消費者的性格在購物中的表現(xiàn)
第三節(jié) 消費者的能力
一、消費者能力的定義
二、能力的種類
三、能力發(fā)展的個體差異
四、能力對消費者購買活動的影響
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第四章 消費者的需要和動機
第一節(jié) 消費者的需要的概念及分類
一、需要的概念
二、需要的種類
三、需要層次理論
第二節(jié) 消費需要的特征及形態(tài)
一、消費需要的基本特征
二、消費者心理需要在購買活動中的表現(xiàn)形態(tài)
三、消費者需要的基本形態(tài)
第三節(jié) 我國消費需求發(fā)展趨勢
一、消費需要結(jié)構(gòu)高級化趨向
二、高情感需要與感性消費趨向
三、消費與環(huán)境保護一體化的趨向
四、生活共感、共創(chuàng)、共生型消費趨向
五、消費主體和消費周期多元化
第四節(jié) 消費者的購買動機的作用與類型
一、購買動機的含義及作用
二、消費者動機的特征
三、購買動機的分類
四、需要層次模式的購買動機
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第五章 消費者購買行為
第一節(jié) 消費者購買行為的一般模式
一、消費者購買行為的含義及特征
二、消費者購買行為的一般模式
第二節(jié) 消費者購買行為過程與類型
一、消費者購買行為過程
二、消費者購買行為類型
第三節(jié) 消費者的儲蓄與投資行為
一、消費者的儲蓄行為
二、消費者的投資行為
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第六章 消費者群體心理
第一節(jié) 群體心理的形成與類型
一、群體概述
二、消費者群體
三、消費者群體對消費心理的影響
第二節(jié) 不同消費者群體的心理特征
一、不同年齡消費者群體的心理特征
二、不同性別消費者群體的心理特征
第三節(jié) 消費者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通
一、群體規(guī)范概述
二、消費者的內(nèi)部溝通對個人消費行為的影響
第四節(jié) 消費習(xí)俗與消費者心理
一、消費習(xí)俗概述
二、消費習(xí)俗的分類
三、影響消費習(xí)俗的因素
四、消費習(xí)俗對消費者心理的影響
第五節(jié) 消費流行與消費者心理
一、消費流行概述
二、消費流行的規(guī)律
三、消費流行與消費心理
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第七章 銷售服務(wù)心理
第一節(jié) 銷售服務(wù)的內(nèi)容和類型
一、銷售服務(wù)的概念
二、銷售服務(wù)的特點及類型
三、銷售服務(wù)的心理效應(yīng)
四、銷售服務(wù)的原則
第二節(jié) 銷售服務(wù)的心理策略
一、售前服務(wù)的心理策略
二、售中服務(wù)的心理策略
三、售后服務(wù)的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第八章 廣告與顧客購買心理
第一節(jié) 商業(yè)廣告概述
一、商業(yè)廣告概念
二、商業(yè)廣告的基本功能和特征
三、廣告的構(gòu)成要素
四、廣告的分類
五、廣告活動的程序
六、商業(yè)廣告的心理功能
第二節(jié) 廣告媒體的心理特點
一、廣告媒體的含義
二、廣告媒體的心理特點
三、廣告媒體的應(yīng)用
第三節(jié) 商業(yè)廣告?zhèn)鞑ゲ呗?br>一、廣告?zhèn)鞑サ男睦碓?br>二、廣告?zhèn)鞑サ男睦磉^程
三、廣告與消費心理的互動關(guān)系
四、商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗?br>第四節(jié) 商業(yè)廣告心理效果的測定
一、廣告心理效果測定的指向和主要內(nèi)容
二、心理效果的測定方法
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第九章 營銷環(huán)境與消費者心理
第一節(jié) 商店的類型與消費者心理
一、零售企業(yè)類型與消費者心理需求
二、商店選址與消費者購買心理
第二節(jié) 商店招牌與消費者購買心理
一、門面和招牌
二、商店招牌命名的方法
三、商店招牌設(shè)計的藝術(shù)表現(xiàn)形式
四、商店標(biāo)志設(shè)計的心理功能和心理要求
第三節(jié) 櫥窗設(shè)計與消費心理
一、櫥窗
二、櫥窗及設(shè)計
第四節(jié) 商品陳列與消費心理
一、商品陳列的原則
二、商品陳列的方法
第五節(jié) 商店內(nèi)裝飾與消費心理
一、利用照明度誘導(dǎo)購買活動
二、利用顏色調(diào)配激發(fā)積極情緒
三、利用環(huán)境設(shè)施提高商店聲譽
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第十章 商品命名、商標(biāo)、包裝與消費者購買心理
第一節(jié) 商品命名的心理效應(yīng)
一、商品的命名
二、商品命名的心理效應(yīng)
三、商品命名的心理策略
第二節(jié) 商標(biāo)設(shè)計與消費者購買心理
一、商標(biāo)的概述
二、商標(biāo)設(shè)計的心理策略
第三節(jié) 包裝裝潢的心理效應(yīng)
一、商品包裝概述
二、商品包裝對消費者心理的作用過程
三、商品包裝裝潢設(shè)計的心理功能
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第十一章 商品價格與消費者購買心理
第一節(jié) 營銷價格的心理功能
一、商品價格對消費者的心理功能
二、主觀價格及其成因
第二節(jié) 消費者的價格心理特征
一、消費者的價格心理特征
二、價格變動對消費者的心理和行為的影響
三、消費者心理中的價格閾限
第三節(jié) 價格策略與消費者心理
一、商品定價策略
二、商品調(diào)價的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
第十二章 商品設(shè)計與消費者購買心理
第一節(jié) 新產(chǎn)品與消費心理
一、新產(chǎn)品概述
二、新產(chǎn)品的類型
三、新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢
四、新產(chǎn)品購買者的類型及影響購買行為的因素
第二節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)的心理策略
一、新產(chǎn)品開發(fā)的概念
二、新產(chǎn)品開發(fā)的意義
三、消費者的新產(chǎn)品購買動機
四、新產(chǎn)品開發(fā)的心理要求
第三節(jié) 新產(chǎn)品推廣的心理策略
一、新產(chǎn)品推廣的信息傳播渠道
二、影響新產(chǎn)品推廣的心理因素
三、新產(chǎn)品推廣的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
參考文獻
一、觀察法
(一)含義
觀察法是研究者通過感官或借助于一定的科學(xué)儀器,在一定時間內(nèi)有目的、有計劃地觀察消費者的言語、行動和表情等行為,并把觀察的結(jié)果按時間順序系統(tǒng)地記錄下來,進而分析其內(nèi)在聯(lián)系,把握消費心理現(xiàn)象的規(guī)律。運用這種方法不需要去問消費者想什么、喜歡什么,或者他們打算去買些什么,而是觀察他們實際上做了些什么。例如,在銷售地點以旁觀者的身份觀察消費者實際的購買行為,包括對商品的包裝態(tài)度、廣告宣傳的影響等等,進而,從獲得的研究資料中,分析消費者的心理特點和活動規(guī)律。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的條件下,觀察者通過采用先進的技術(shù)和設(shè)備,如使用視聽器材,包括攝像機、照相機、錄音機、閉路電視等,作為觀察者視聽器官的延伸,從而大大地增強了觀察的效果。
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根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以將觀察法分為不同的類型。
1.自然觀察法和實驗觀察法
根據(jù)觀察數(shù)據(jù)的來源,即是在自然條件下取得,還是在人為干預(yù)和控制條件下取得,觀察法可分為自然觀察法和實驗觀察法。前者的特點是在自然發(fā)生的條件下,即被觀察者并不知情的情況下進行的觀察。比如,小學(xué)低年級消費者的消費行為一般由家長來實現(xiàn),對于這一假設(shè)的驗證就可以通過觀察小學(xué)生的實際行為來獲得。后者則是在某些人為干預(yù)和控制的條件下進行的觀察。實驗觀察法是指通過實際測驗而獲得顧客心理活動的第一手資料的方法。它是把顧客有目的地置身于某種特定的消費環(huán)境之中,從而對引發(fā)顧客的各種反應(yīng)進行分析、研究以發(fā)現(xiàn)顧客消費心理現(xiàn)象的方法。這種方法是使顧客在實驗室中,研究人員借助各種特制的心理測試器或者模擬消費環(huán)境和自然狀態(tài),請顧客接受必要的測試。它可以較準(zhǔn)確地顯示出顧客心理現(xiàn)象的各種表現(xiàn)。目前它有如下幾種方式。
1)速示器法
研究人員利用專門的電子速示器以極短的時間向被測試對象顯示瞬間視覺畫面,然后由研究人員向測試對象提出問題,如看到什么畫面,畫面中哪些內(nèi)容印象最深刻等。將被測試者的回答用文字或錄音機記錄下來,從中分析出顧客的心理感受與體驗。這種方法主要用于對廣告促銷效果的測定。