1 圖書館用戶服務概述
1.1 圖書館用戶的概念及分類
1.2 圖書館用戶服務的概念及分類

2 公共圖書館用戶服務的原則和標準
2.1 《公共圖書館宣言》——國際圖書館界根本大法
2.2 《圖書館服務宣言》——我國圖書館界服務理念的集中體現(xiàn)
2.3 我國公共圖書館用戶服務的原則
2.4 《公共圖書館服務指南》——國際圖聯(lián)指導公共圖書館開展服務的規(guī)范性文件
2.5 《公共圖書館服務規(guī)范》——指導我國公共圖書館建設發(fā)展的規(guī)范性文件

3 文獻流通服務
3.1 閱覽服務
3.2 外借服務
3.3 文獻提供服務
3.4 復制服務
3.5 數(shù)字文獻流通服務

4 參考咨詢服務
4.1 快速咨詢
4.2 專題咨詢
4.3 科技查新
4.4 信息查證
4.5 媒體監(jiān)測
4.6 情報研究

5 延伸服務
5.1 總分館制
5.2 一卡通
5.3 自助圖書館
5.4 移動圖書館

6用 戶教育
6.1 參觀服務
6.2 培訓服務
6.3 講座服務
6.4 展覽服務

7 特殊人群服務
7.1 未成年人服務
7.2 殘疾人服務
7.3 其他弱勢群體服務

8 圖書館服務手段
8.1 傳統(tǒng)圖書館服務中的新手段
8.2數(shù)字時代圖書館服務手段
8.3 總結

9 圖書館用戶服務管理
9.1 證卡發(fā)放及管理
9.2 用戶信息管理
9.3 用戶研究
9.4 用戶服務評價

10 圖書館用戶服務中的法律問題
10.1 圖書館與用戶的法律關系
10.2 用戶管理中的法律問題
10.3 業(yè)務工作中的法律問題
10.4 信息服務中的法律問題
10.5 數(shù)字化帶來的侵權問題
10.6 對合理使用的探討
參考文獻