本書是著名酒店實戰(zhàn)派管理專家李勇先生結(jié)合自己二十多年來的管理經(jīng)驗總結(jié)歸納而成,全書創(chuàng)造性地提出“五層贏利法”的管理理念,為酒店人的實際經(jīng)營管理提供了新思路和新理念。
本書分七章,內(nèi)容包括酒店行業(yè)趨勢分析,酒店五層贏利法(產(chǎn)品定位、人才戰(zhàn)略、營銷策略、服務創(chuàng)新、贏利模式)及酒店企業(yè)文化的建立,全面介紹了現(xiàn)代酒店業(yè)管理的各個層面,具有較強的時代感、創(chuàng)新性和實用性。
本書知識性、實用性較強,內(nèi)容系統(tǒng)、全面、新穎,既有理論的分析,又有經(jīng)驗的提煉;既有案例的剖析,也有方法與工具的總結(jié)。閱讀本書,相信讀者不僅能獲得新知和睿智,而且還能開拓思路,得到一些酒店經(jīng)營管理的有效方法。
本書是著名酒店實戰(zhàn)派管理專家李勇先生結(jié)合自己二十多年來的管理經(jīng)驗總結(jié)歸納而成,本書創(chuàng)造性地提出“五層贏利法”的管理理念,為酒店人的實際經(jīng)營管理提供了新思路和新理念。
本書將會讓您學到令酒店賺錢的5大系統(tǒng)、21個工具、37種方法、66個管理技巧、365天的文化落地系統(tǒng)。
本書內(nèi)容包括酒店行業(yè)趨勢分析,酒店五層贏利法(產(chǎn)品定位、人才戰(zhàn)略、營銷策略、服務創(chuàng)新、贏利模式)及酒店企業(yè)文化的建立,全面介紹了現(xiàn)代酒店業(yè)管理的各個層面,具有較強的時代感、創(chuàng)新性和實用性。
經(jīng)營酒店成為實現(xiàn)價值的平臺
近些年,我國酒店行業(yè)發(fā)展很快,不同的酒店遍布于各類城市的大街小巷。但是,酒店的經(jīng)營方式和內(nèi)容卻雷同,許多曾經(jīng)“一招鮮吃遍天”的操作方式,已經(jīng)無法適應目前日益國際化的市場環(huán)境。
在這個酒店經(jīng)營的汪洋大海中,有人心得意滿,一帆風順;有人則慘淡經(jīng)營,丟盔棄甲……于是許多正在開酒店的人大吐苦水,感嘆競爭激烈,生意難做。的確,在“千米之內(nèi)百家店”的競爭環(huán)境中,要想成功地經(jīng)營好一家酒店絕非易事。各方面的工作都要做到位,各個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問題。
經(jīng)過筆者長期的分析與研究發(fā)現(xiàn),許多酒店經(jīng)營者之所以難以獲得成功,就是因為酒店的經(jīng)營管理者缺少一套系統(tǒng)、全面的理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的知識。雖然他們引進了五花八門的理念,卻無法解決日常運營管理中的具體難題。酒店經(jīng)營管理是一門藝術,也是一門科學,涉及諸多環(huán)節(jié),需要借助于科學的理論、有效的工具和靈活的方法來進行管理。想要實現(xiàn)酒店的從無到有,從小到大,從大到強就必須要有系統(tǒng)的經(jīng)營管理知識。
“如何打造酒店核心競爭力”、“酒店餐飲業(yè)的五層贏利法”(產(chǎn)品定位、人才戰(zhàn)略、營銷策略、服務創(chuàng)新、贏利模式)、“五層贏利法與酒店企業(yè)文化”等,都是未來酒店經(jīng)營者解決贏利難題的靈丹妙藥。
考慮到酒店經(jīng)營的特點,本書在形式上力求做到靈動活潑、簡潔大方;內(nèi)容上做到實用性強、針對性強、可操作性強,通俗易懂,對從事酒店行業(yè)的工作人員、經(jīng)營者,都有極強的參考價值。
希望本書能得到讀者的認可與指點,更希望本書能給讀者帶來幫助,成為酒店經(jīng)營者的好幫手和指南針。本書在策劃出版過程中,得到了金師起點李強老師、我的助理王東先生的鼎力相助,在此一并表示感謝。
以此為序!
李勇
2013年11月
李勇,中國飯店協(xié)會客座教授、中南財經(jīng)政法大學兼職教授、中國飯店業(yè)注冊高級考評員、2011年全國飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、2010年中國飯店業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人、2009年中國酒店業(yè)十大培訓師、建國60周年中國酒店業(yè)十大新銳人物、《酒店職業(yè)經(jīng)理人》雜志社常務理事、編委、香港錦禾國際酒店投資發(fā)展有限公司總裁、錦禾國際酒店管理學院首席訓導師。
李勇早期在國際假日連鎖品牌旗下的北京麗都假日飯店學習,并就讀于中國旅游管理干部學院酒店管理專業(yè);畢業(yè)后長期在大型星級酒店從事一線管理工作,并被邀請參與多家酒店學院的籌建及教學工作。在國內(nèi)專業(yè)期刊《飯店世界》《酒店職業(yè)經(jīng)理人》《東方美食》等刊物上發(fā)表文章若干篇,并在2011年創(chuàng)辦了國內(nèi)酒店管理領袖刊物《酒店視野》雜志并任主編。
24年酒店一線經(jīng)營管理的沉淀,李勇積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,通過與酒店專業(yè)院校的合作,其理論基礎扎實,對酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢與戰(zhàn)略思考具有獨到的見解。李勇擅長課程有:酒店戰(zhàn)略管理與核心競爭力、酒店5+1贏利增長模式高級研修班、酒店總經(jīng)理的領導智慧、酒店贏在中層精品黃埔班、解密酒店籌備中的七個核心問題、酒店85-90后員工管理等。多年的酒店管理教育經(jīng)驗,使他在國內(nèi)擁有無數(shù)的擁躉者,學員滿意度超過95%,使之成為中國酒店管理受歡迎的講師之一。
第一章 酒店為何不能贏
第一節(jié) 酒店經(jīng)營的新困局
1.“大餐”受拷問,酒店遇難題
2.高端酒店尋求轉(zhuǎn)身
3.高端酒店轉(zhuǎn)型的誤區(qū)
第二節(jié) 酒店管理者的困惑
1.酒店成長面臨的問題
2.民族品牌發(fā)展之殤
3.借鑒“洋文化”的擴張之路
第三節(jié) 透視酒店贏利的“黑洞”
1.定位不準——經(jīng)營出現(xiàn)困難
2.服務平庸——缺乏創(chuàng)新
3.運轉(zhuǎn)不暢——缺乏團隊合作
4.管控不力——管理不當
5.用人失誤——人員配置失調(diào)
6.效率太低——時間安排不合理
第四節(jié) 打造酒店核心競爭力
1.酒店經(jīng)營的核心競爭力
2.酒店“五層贏利法”
第二章 產(chǎn)品定位:酒店贏利的瞄準器
第一節(jié) 做好市場調(diào)研的方法
1.市場研究的方法
2.挖掘客戶需求的方法
3.如何創(chuàng)造客戶體驗
4.以客戶為中心的思維
第二節(jié) 做好競爭對手研究
1.誰是真正的競爭者
2.競爭的四個層次
3.如何進行競爭分析
第三節(jié) 酒店定位定江山
1.產(chǎn)品定位的概念
2.酒店產(chǎn)品定位步驟
第四節(jié) 產(chǎn)品定位的四大黃金價值
1.名字:好名字是成功的一半
2.包裝:重金打造門店
3.賣點:獨特的價值主張
4.服務:賣產(chǎn)品不如賣服務
第五節(jié) 產(chǎn)品定位的三大戰(zhàn)略
1.差異化戰(zhàn)略——“個性化”
2.低成本戰(zhàn)略——“降本增效”
3.區(qū)域領先戰(zhàn)略——“地頭蛇”
第三章 人才戰(zhàn)略:酒店贏利的核動力
第一節(jié) 酒店人才荒的緣由
1.酒店人員職業(yè)的特殊性
2.薪酬體系不盡合理
3.人才流失的三大“劊子手”
第二節(jié) 人才如何選
1.網(wǎng)人的四大渠道
2.擺正位置,尊重人才
……
第四章 營銷策略:酒店贏利的狙擊手
第五章 服務創(chuàng)新:酒店贏利的助推器
第六章 贏利模式:酒店贏利的生死符
第七章 持續(xù)贏利:酒店企業(yè)文化落地