旅行社經營與管理/高等教育旅游類專業(yè)系列教材
定 價：39 元
- 作者：苗雅杰，孫寶鼎 編
- 出版時間：2013/8/1
- ISBN：9787504747556
- 出 版 社：中國財富出版社
- 中圖法分類：F590.654
- 頁碼：284
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
旅游業(yè)作為第三產業(yè)的重點，是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，對文化交流、生態(tài)文明和人類發(fā)展都具有積極的促進作用，能夠促進經濟社會協(xié)調發(fā)展。進入21世紀以來，我國旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，產業(yè)規(guī)模不斷擴大，并躍升為戰(zhàn)略性支柱產業(yè)。旅行社是我國旅游業(yè)重要的產業(yè)部門，具有顯著的市場導向作用和強大的產業(yè)關聯(lián)作用，因此，加強旅行社的建設，提高旅行社的經營管理能力，更新旅行社的市場競爭理念，應對全球化時代我國旅行社面臨的新挑戰(zhàn)，推進我國旅游業(yè)蓬勃健康的發(fā)展，已經成為旅行社行業(yè)和旅游學界的共識。
苗雅杰，長春大學管理學院旅游管理系教授，長春大學光華學院旅游系主任，主要從事旅游教學與管理，研究方向為生態(tài)旅游、旅游開發(fā)與規(guī)劃、旅行社經營與管理等蔡杰，長春師范學院副教授，主要從事酒店禮儀、社交禮儀、前廳與客房管理教學與研究。曾主編《實用禮儀教程》（東北師范大學出版社）；主審《飯店服務禮儀》（電子工業(yè)出版社）。
緒論
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質和分類
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)特點和基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社的組建形式及設立條件
第二節(jié) 旅行社設立的基本程序
第三節(jié) 旅行社組織設計和組織管理
第三章 旅行社的產品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產品的特征和形式
第二節(jié) 旅行社產品設計開發(fā)的原則
第三節(jié) 旅游產品設計的程序
第四節(jié) 旅行社產品的品牌設計與產品創(chuàng)新
第五節(jié) 我國旅行社的產品開發(fā)
第四章 旅行社的采購管理
第一節(jié) 旅游服務的類型
第二節(jié) 旅游采購的原則和策略
第三節(jié) 旅游采購的程序和方法
第五章 旅行社營銷管理
第一節(jié) 旅行社目標市場的管理
第二節(jié) 營銷組合在旅行社中的運用
第三節(jié) 旅行社產品銷售的價格管理
第四節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第五節(jié) 旅行社的促銷管理
第六章 旅行社接待服務管理
第一節(jié) 旅行社接待服務
第二節(jié) 旅行社接待管理
第七章 旅行社的人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源概述
第二節(jié) 旅行社員工的招聘、培訓與考核
第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設
第八章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社資金管理
第三節(jié) 旅行社成本費用管理
第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第五節(jié) 旅行社的風險管理
第九章 旅行社質量管理
第一節(jié) 旅行社質量及其標準
第二節(jié) 旅行社的質量管理
第三節(jié) 旅行社的售后服務與投訴處理
第十章 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 發(fā)達國家旅行社產業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第二節(jié) 中國旅行社發(fā)展趨勢
第三節(jié) 旅行社競爭發(fā)展戰(zhàn)略管理
第四節(jié) 旅游電子商務的應用
附錄1 2009年版《旅行社條例》
附錄2 旅行社接待通用安全操作規(guī)程
參考文獻
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