模塊1 城市軌道交通現(xiàn)狀及發(fā)展
1.1 城市軌道交通發(fā)展現(xiàn)狀
1.2 城市交通客運系統(tǒng)模式
1.3 城市軌道交通運營管理架構
模塊2 城市軌道交通車站客運崗位設置及工作職責
2.1 城市軌道交通車站客運崗位設置
2.2 站長崗位職責
2.3 站長崗位職責及作業(yè)流程
2.4 行車員崗位職責及作業(yè)流程
2.5 客運員崗位職責及作業(yè)流程
2.6 站務員崗位職責及作業(yè)流程
模塊3 城市軌道交通客運設施設備
3.1 城市軌道交通車站類型及布局
3.2 城市軌道交通客運服務基礎設施設備
3.3 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)管理架構
3.4 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)終端設備
模塊4 城市軌道交通票務組織
4.1 城市軌道交通票務系統(tǒng)
4.2 車站票務設備的管理
4.3 城市軌道交通車票
4.4 特殊情況下的票務處理
4.5 票務差錯及違章管理
模塊5 城市軌道交通客流組織
5.1 城市軌道交通客運組織概述
5.2 城市軌道交通客流概述
5.3 正常情況下客流組織措施
5.4 特殊情況下客流組織措施
模塊6 城市軌道交通客運服務
6.1 城市軌道交通乘客服務心理
6.2 城市軌道交通客運服務禮儀
6.3 城市軌道交通客運服務規(guī)范
6.4 城市軌道交通乘客投訴處理
模塊7 城市軌道交通客運安全及應急處理
7.1 城市軌道交通客運安全概述
7.2 城市軌道交通客運安全管理
參考文獻