第一部分 代用票
一、代用票用途、規(guī)格和印制方法
二、代用票各欄填記的基本要求
三、代用票填寫(xiě)步驟
四、代用票辦理原則
五、本書(shū)列車(chē)類(lèi)型用語(yǔ)相應(yīng)的略語(yǔ)
六、聯(lián)合票及動(dòng)車(chē)組車(chē)票
七、實(shí)例解析
實(shí)例1 發(fā)售一段硬座、一段軟座客票
實(shí)例2 代用硬座客票
實(shí)例3 代用普快票
實(shí)例4 代用客快臥聯(lián)合票
實(shí)例5 代用臥鋪票
實(shí)例6 空調(diào)票
實(shí)例7 學(xué)生無(wú)票乘車(chē)
實(shí)例8 代用團(tuán)體旅客票
實(shí)例9 乘降所上車(chē)的旅客，購(gòu)買(mǎi)通票
實(shí)例10 旅客在乘車(chē)途中車(chē)票過(guò)期
實(shí)例11 無(wú)票乘車(chē)
實(shí)例12 偽造、涂改車(chē)票
實(shí)例13 持站臺(tái)票上車(chē)來(lái)不及下車(chē)（未聲明）
實(shí)例14 持站臺(tái)票上車(chē)來(lái)不及下車(chē)（已聲明）
實(shí)例15 持用低等級(jí)的車(chē)票乘坐高等級(jí)列車(chē)、鋪位、座席
實(shí)例16 越席乘車(chē)
實(shí)例17 減價(jià)不符
實(shí)例18 誤撕
實(shí)例19 兒童無(wú)票并單獨(dú)使用臥鋪
實(shí)例20 兒童超高
實(shí)例21 經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票（普速車(chē)）
實(shí)例22 經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票（動(dòng)車(chē)組）
實(shí)例23 未按票面指定的日期、車(chē)次乘車(chē)（提前乘車(chē)）
實(shí)例24 未按票面指定的日期、車(chē)次乘車(chē)（錯(cuò)后乘車(chē)）
實(shí)例25 “北營(yíng)號(hào)”客運(yùn)運(yùn)輸協(xié)議
實(shí)例26 硬座變軟座
實(shí)例27 動(dòng)車(chē)組二等座變一等座
實(shí)例28 硬臥變軟臥
實(shí)例29 軟座變硬臥
實(shí)例30 硬座變軟臥
實(shí)例31 變更徑路
實(shí)例32 變更徑路
實(shí)例33 越站乘車(chē)
實(shí)例34 分乘
實(shí)例35 誤購(gòu)、誤售
實(shí)例36 誤售、誤購(gòu)，免費(fèi)返回中途下車(chē)
實(shí)例37 旅客丟失車(chē)票
實(shí)例38 列車(chē)員保管車(chē)票丟失
實(shí)例39 短途臥鋪票價(jià)優(yōu)惠
實(shí)例40 借用硬席乘車(chē)證
實(shí)例41 借用硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證
實(shí)例42 硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證變軟臥
實(shí)例43 軍運(yùn)后付
實(shí)例44 軟臥變高包
實(shí)例45 包車(chē)
實(shí)例46 線(xiàn)路中斷，繞道運(yùn)輸中途下車(chē)后改乘其他列車(chē)
實(shí)例47 旅游列車(chē)
實(shí)例48 動(dòng)車(chē)組補(bǔ)簽
實(shí)例49 越站、變座
實(shí)例50 分乘、越站、補(bǔ)臥
實(shí)例51 減價(jià)不符、越站
實(shí)例52 超高、無(wú)票
實(shí)例53 丟失、補(bǔ)臥
實(shí)例54 丟失、減價(jià)不符
實(shí)例55 學(xué)生票減價(jià)不符
實(shí)例56 互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票，換票時(shí)，所購(gòu)車(chē)票乘車(chē)區(qū)間與學(xué)生證乘車(chē)區(qū)間不符
實(shí)例57 旅客乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)，列車(chē)同意補(bǔ)票
實(shí)例58 學(xué)生乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)，列車(chē)同意補(bǔ)票
實(shí)例59 持學(xué)生票變座補(bǔ)臥
實(shí)例60 殘疾軍警人員乘車(chē)
實(shí)例61 旅客持普速車(chē)票乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)（列車(chē)同意）
實(shí)例62 旅客持普快車(chē)票乘坐快速列車(chē)
實(shí)例63 持通票中轉(zhuǎn)換乘
實(shí)例64 售票系統(tǒng)故障（列車(chē)補(bǔ)票）
實(shí)例65 越站補(bǔ)臥
實(shí)例66 越站、變座、補(bǔ)臥
實(shí)例67 動(dòng)車(chē)組越站
實(shí)例68 鐵路職工乘車(chē)不符合免費(fèi)使用臥鋪條件
實(shí)例69 票、證、人不一致的
實(shí)例70 持短途票不主動(dòng)補(bǔ)票
實(shí)例71 動(dòng)車(chē)組變座
實(shí)例72 持已“始發(fā)改簽”“始發(fā)改簽開(kāi)車(chē)后改簽不予退票”的車(chē)票錯(cuò)后、提前乘車(chē)
實(shí)例73 持未經(jīng)車(chē)站改簽且到站為車(chē)次列車(chē)經(jīng)停站的車(chē)票
實(shí)例74 持未經(jīng)車(chē)站改簽且到站為非車(chē)次列車(chē)經(jīng)停站的車(chē)票
實(shí)例75 成年人持兒童票
實(shí)例76 誤售

第二部分 客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)
一、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)用途、規(guī)格和印制方法
二、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的填記方法
三、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)填寫(xiě)步驟
四、旅客攜帶品
五、實(shí)例解析
實(shí)例77 旅客攜帶一般物品超重（列車(chē)處理）
實(shí)例78 旅客攜帶一般物品超重
實(shí)例79 不可分拆的整件物品超重、超大（列車(chē)處理）
實(shí)例80 不可分拆的整件物品超重、超大
實(shí)例81 旅客攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)（列車(chē)處理）
實(shí)例82 旅客攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)
實(shí)例83 旅客攜帶寵物狗乘車(chē)（列車(chē)處理）
實(shí)例84 旅客攜帶寵物狗乘車(chē)
實(shí)例85 旅客攜帶物品價(jià)值較低（列車(chē)處理）
實(shí)例86 旅客攜帶物品價(jià)值較低
實(shí)例87 旅客攜帶超量初生雛（列車(chē)處理）
實(shí)例88 旅客攜帶超量初生雛
實(shí)例89 票價(jià)訂正通知書(shū)補(bǔ)款
實(shí)例90 自檢發(fā)現(xiàn)少收票款補(bǔ)款
實(shí)例91 到站發(fā)現(xiàn)成人無(wú)票
實(shí)例92 到站發(fā)現(xiàn)兒童無(wú)票
實(shí)例93 到站發(fā)現(xiàn)兒童超高
實(shí)例94 減價(jià)不符
實(shí)例95 誤售、誤購(gòu)中途下車(chē)
實(shí)例96 旅客遺失品轉(zhuǎn)送
實(shí)例97 拾到現(xiàn)金
實(shí)例98 到達(dá)行包保管費(fèi)
實(shí)例99 行包在發(fā)站裝車(chē)前取消托運(yùn)
實(shí)例100 行李、包裹變更到站
實(shí)例101 一般品名不符
實(shí)例102 國(guó)家禁、限運(yùn)物品或危險(xiǎn)品偽報(bào)品名
實(shí)例103 到站發(fā)現(xiàn)行包重量不符
實(shí)例104 無(wú)票運(yùn)輸物品
實(shí)例105 包車(chē)空駛費(fèi)
實(shí)例106 站臺(tái)票
實(shí)例107 行李改按包裹運(yùn)輸

第三部分 退票報(bào)銷(xiāo)憑證
一、退票報(bào)銷(xiāo)憑證用途、規(guī)格和印制方法
二、退票報(bào)告
三、填寫(xiě)式退票報(bào)銷(xiāo)憑證各欄填記的基本要求及填寫(xiě)步驟
四、實(shí)例解析
實(shí)例108 旅客因病住院退票
實(shí)例109 線(xiàn)路中斷，旅客返回發(fā)站中止旅行退票
實(shí)例110 線(xiàn)路中斷，旅客在停止運(yùn)行站退票
實(shí)例111 線(xiàn)路中斷，旅客返回中途站中止旅行退票
實(shí)例112 線(xiàn)路中斷，旅客中止旅行，乘坐其他交通工具到達(dá)原票到站退票
實(shí)例113 動(dòng)車(chē)組列車(chē)中途退票
實(shí)例114 鐵路責(zé)任中途退票
實(shí)例115 空調(diào)故障退票

參考文獻(xiàn)
附錄
附錄一 運(yùn)價(jià)里程計(jì)算相關(guān)規(guī)章、文電
附錄二 票價(jià)相關(guān)規(guī)定、通知、文電
附錄三 關(guān)于公布《鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告》的通知
附錄四 各種鐵路乘車(chē)證使用規(guī)定簡(jiǎn)明表