第一篇 緒 論
第一章 概 述
第一節(jié) 鐵路旅客運輸?shù)奶攸c、地位和作用
第二節(jié) 鐵路旅客運輸發(fā)展趨勢
第三節(jié) 鐵路旅客運輸產(chǎn)品及質(zhì)量特性
第四節(jié) 我國鐵路旅客運輸組織體系
復習思考題
第二章 我國鐵路旅客運輸線網(wǎng)布局
第一節(jié) 我國鐵路客運線網(wǎng)布局特點
第二節(jié) 我國高速鐵路建設與規(guī)劃
復習思考題
第二篇 鐵路客運設備及能力計算
第一章 鐵路客運設備
第一節(jié) 鐵路客運站設備
第二節(jié) 鐵路客運機車車輛
第三節(jié) 鐵路客車整備所與動車段
第四節(jié) 高速鐵路固定設施設備
復習思考題
第二章 鐵路客運設備能力計算
第一節(jié) 客運站設備能力計算
第二節(jié) 鐵路客車整備所能力計算
復習思考題
第三篇 鐵路客運產(chǎn)品設計
第一章 鐵路旅客運輸需求及市場調(diào)查
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 我國鐵路旅客運輸需求環(huán)境
第三節(jié) 鐵路旅客運輸需求結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 旅客出行選擇行為理論
第五節(jié) 旅客運輸市場調(diào)查
復習思考題
第二章 鐵路客流計劃
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 客流計劃的編制依據(jù)
第三節(jié) 鐵路客流計劃編制
第四節(jié) 鐵路客運量預測
復習思考題
第三章 鐵路旅客列車開行方案
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客列車開行方案設計原理
第三節(jié) 既有線鐵路旅客列車開行方案編制
第四節(jié) 高速鐵路旅客列車開行方案編制與優(yōu)化
第五節(jié) 高速線與既有線鐵路列車開行方案的協(xié)調(diào)與配合
第六節(jié) 客流高峰期旅客列車開行方案
第七節(jié) 新老兵運輸組織方案
復習思考題
第四篇 鐵路旅客運輸組織計劃
第一章 鐵路旅客列車運行計劃及機車車輛運用
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 既有鐵路旅客列車運行計劃編制
第三節(jié) 高速鐵路旅客列車運行計劃編制
第四節(jié) 鐵路機車車輛及動車組運用計劃編制
復習思考題
第二章 鐵路旅客運輸日常工作組織與調(diào)度
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 旅客輸送計劃
第三節(jié) 站、車客流信息傳報
第四節(jié) 既有鐵路客運調(diào)度
第五節(jié) 高速鐵路客運調(diào)度
復習思考題
第三章 鐵路旅客運營工作指標
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客運營指標體系的構(gòu)建方法
第三節(jié) 鐵路旅客運營指標體系實踐
復習思考題
第四章 鐵路票額分配與客票銷售管理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 票額分配基本計劃
第三節(jié) 票額預分與執(zhí)行計劃
第四節(jié) 票額分配調(diào)整計劃
第五節(jié) 基于收益管理的鐵路客票銷售
復習思考題
第五篇 鐵路站車工作組織
第一章 鐵路客運站工作組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 客運站業(yè)務工作組織
第三節(jié) 客運站服務工作組織
第四節(jié) 客運站技術工作組織
第五節(jié) 客運站的財務管理
復習思考題
第二章 鐵路旅客列車乘務工作組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 旅客列車乘務作業(yè)
第三節(jié) 旅客列車乘務計劃
第四節(jié) 旅客列車運輸收入管理
復習思考題
第六篇 鐵路旅客運輸拓展
第一章 鐵路旅客聯(lián)合運輸
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路國際旅客聯(lián)合運輸
第三節(jié) 鐵路與其他運輸方式間的聯(lián)合運輸
復習思考題
第二章 鐵路市郊旅客運輸
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 市郊鐵路線網(wǎng)規(guī)劃
第三節(jié) 市郊鐵路旅客運輸組織
第四節(jié) 市郊鐵路站車工作組織
復習思考題
第七篇 鐵路旅客運輸管理
第一章 鐵路旅客運輸商務管理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客運輸合同
第三節(jié) 鐵路旅客人身傷害事故處理
第四節(jié) 鐵路旅客運輸價格管理
復習思考題
第二章 鐵路旅客運輸服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客運輸服務設計及質(zhì)量標準
第三節(jié) 鐵路旅客運輸服務質(zhì)量測評
第四節(jié) 鐵路旅客運輸服務補救
復習思考顥
第三章 鐵路旅客運輸應急管理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客運輸應急預案管理體系
第三節(jié) 鐵路各級旅客運輸應急預案
復習思考題
第四章 鐵路旅客運輸環(huán)保與站車衛(wèi)生
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路客運站車旅行環(huán)境與衛(wèi)生
復習思考題
第五章 鐵路旅客運輸信息化
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 既有鐵路旅客服務管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 高速鐵路客運服務系統(tǒng)
第四節(jié) 鐵路旅客服務信息系統(tǒng)集成平臺
復習思考題
參考文獻
后記