第1章 做爆品需先了解爆品——產(chǎn)品經(jīng)理打造爆品前的“預(yù)熱”工作　/ 001
1.1　爆品產(chǎn)生的背景　/ 002
1.1.1　互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆了產(chǎn)品模式　/ 002
1.1.2　產(chǎn)品在細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展　/ 004
1.2　爆品的概念與特征　/ 006
1.2.1　爆品的概念　/ 006
1.2.2　爆品的5個(gè)特征　/ 007
1.3　產(chǎn)品經(jīng)理在爆品打造中的職責(zé)和應(yīng)具備的能力　/ 013
1.3.1　產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)　/ 013
1.3.2　產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的能力　/ 014

第2章 思維當(dāng)先，策略為重——產(chǎn)品經(jīng)理打造爆品應(yīng)抓住的兩大要點(diǎn)　/ 017
2.1　做爆品的6個(gè)思維　/ 018
2.1.1　痛點(diǎn)思維：在迎合需求的基礎(chǔ)上瞄準(zhǔn)強(qiáng)需求　/ 018
2.1.2　聚焦思維：集中優(yōu)勢(shì)資源，尋求單點(diǎn)突破　/ 021
2.1.3　極致思維：專注產(chǎn)品，給用戶超預(yù)期體驗(yàn)　/ 026
2.1.4　場(chǎng)景化思維：為用戶搭建高體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景　/ 030
2.1.5　迭代思維：在試錯(cuò)中不斷優(yōu)化和完善　/ 034
2.1.6　圈子思維：構(gòu)建圈子，讓產(chǎn)品進(jìn)行自傳播　/ 037
2.2　做爆品的4個(gè)生存策略　/ 040
2.2.1　產(chǎn)品定位策略：一句話告訴消費(fèi)者你是誰(shuí)　/ 040
2.2.2　單品運(yùn)營(yíng)策略：專注產(chǎn)品，保持迭代創(chuàng)新　/ 045
2.2.3　文化策略：賦予內(nèi)涵，塑造人格化形象　/ 051
2.2.4　差異化策略：爆品決不允許模仿和跟風(fēng)　/ 054

第3章 懂市場(chǎng)、抓需求、找爆點(diǎn)——優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都在努力學(xué)這3招　/ 059
3.1　著眼于市場(chǎng)需求尋找爆點(diǎn)　/ 060
3.1.1　深入市場(chǎng)做調(diào)研　/ 060
3.1.2　對(duì)調(diào)研結(jié)果做科學(xué)預(yù)測(cè)　/ 064
3.1.3　運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行客觀分析　/ 066
3.2　根據(jù)市場(chǎng)需求而打造的爆點(diǎn)　/ 068
3.2.1　爆點(diǎn)1：社會(huì)重大、熱點(diǎn)事件　/ 068
3.2.2　爆點(diǎn)2：消費(fèi)潮流　/ 072
3.2.3　爆點(diǎn)3：消費(fèi)心理　/ 074
3.2.4　爆點(diǎn)4：情感依賴　/ 077
3.3　著眼于產(chǎn)品本身提煉爆點(diǎn)　/ 078
3.3.1　對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解　/ 078
3.3.2　根據(jù)產(chǎn)品本身提煉的爆點(diǎn)　/ 080
3.3.2.1　爆點(diǎn)1：產(chǎn)品基本信息　/ 080
3.3.2.2　爆點(diǎn)2：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)/特色功能　/ 082
3.3.2.3　爆點(diǎn)3：產(chǎn)品價(jià)格　/ 084
3.3.2.4　爆點(diǎn)4：產(chǎn)品組合　/ 087
3.3.2.5　爆點(diǎn)5：產(chǎn)品包裝　/ 091
3.4　凸顯產(chǎn)品價(jià)值，挖掘爆點(diǎn)　/ 094
3.4.1　聚焦核心價(jià)值，挖掘人格化爆點(diǎn)　/ 094
3.4.2　放大附加價(jià)值，挖掘個(gè)性化爆點(diǎn)　/ 097
3.4.2.1　爆點(diǎn)1：品牌形象　/ 100
3.4.2.2　爆點(diǎn)2：品牌故事　/ 102
3.4.2.3　爆點(diǎn)3：產(chǎn)品文化　/ 106

第4章 線上線下，齊頭并進(jìn)——善于利用多渠道是打開(kāi)爆品市場(chǎng)的關(guān)鍵　/ 109
4.1　巧用粉絲媒介，實(shí)現(xiàn)口碑傳播　/ 110
4.1.1　粉絲口碑：讓每個(gè)粉絲都成為宣傳員　/ 110
4.1.2　打造社群，強(qiáng)化粉絲黏性　/ 112
4.1.3　植入分享基因，鼓勵(lì)用戶積極分享　/ 116
4.1.4　內(nèi)容+活動(dòng)，展開(kāi)粉絲營(yíng)銷　/ 118
4.2　利用媒體工具，構(gòu)建立體式渠道　/ 121
4.2.1　傳統(tǒng)媒體：擴(kuò)大品牌媒介陣地　/ 121
4.2.2　戶外媒體：行走在城市的另類風(fēng)景線　/ 124
4.2.3　網(wǎng)絡(luò)搜索：利用好搜索引擎工具　/ 128
4.2.4　APP：打造小而美的“企業(yè)網(wǎng)站”　/ 134
4.2.5　微信：決勝熟人社交，做好微營(yíng)銷　/ 139
4.2.6　微信公眾號(hào)，打造專屬的微營(yíng)銷平臺(tái)　/ 142
4.2.7　網(wǎng)絡(luò)直播：充分利用“網(wǎng)紅”資源　/ 147
4.2.8　手游：在游戲中植入　/ 151
4.3　行走在終端，做好線下實(shí)體營(yíng)銷　/ 152
4.3.1　選址：爆品要展示在人最多的地方　/ 152
4.3.2　櫥窗：營(yíng)造氛圍，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)沖擊　/ 155
4.3.3　內(nèi)部區(qū)域：店鋪各功能區(qū)劃分有技巧　/ 159
4.3.4　商品陳列：陳列手法中蘊(yùn)藏的購(gòu)買暗示　/ 163
4.3.5　體驗(yàn)式銷售：設(shè)立體驗(yàn)場(chǎng)景鼓勵(lì)消費(fèi)者參與　/ 167
4.3.6　顧問(wèn)式銷售：“利本位”轉(zhuǎn)向“人本位”　/ 169

第5章 提升服務(wù)、注重體驗(yàn)——服務(wù)和體驗(yàn)是完美爆品的終極拼圖　/ 173
5.1　產(chǎn)品品質(zhì)打動(dòng)客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶　/ 174
5.1.1　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯綜合魅力　/ 174
5.1.2　以行動(dòng)確保服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者利益　/ 177
5.1.3　完善溝通渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)反饋　/ 179
5.2　建立服務(wù)機(jī)制，沒(méi)有服務(wù)何談爆品　/ 182
5.2.1　全程服務(wù)：前期預(yù)熱，中期控制，后期保障　/ 182
5.2.2　全員服務(wù)：高層中層基層，人人都是服務(wù)人員　/ 186
5.2.3　一站式服務(wù)：徹底解決消費(fèi)者的后顧之憂　/ 188

附圖　/ 193
附圖1　爆品產(chǎn)生的背景、概念和特征　/ 194
附圖2　打造爆款產(chǎn)品的思維與策略　/ 195
附圖3　爆款產(chǎn)品爆點(diǎn)打造的路徑　/ 196
附圖4　爆款產(chǎn)品快速引爆市場(chǎng)的線路圖　/ 197
附圖5　提升用戶服務(wù)和體驗(yàn)的方法　/ 198