本書既有對公共關(guān)系一般原理的理論闡述，又有可行的實際操作辦法。另外，為了反映公共關(guān)系理論和實踐的發(fā)展，開闊視野和便于讀者學(xué)習(xí)，我們在各章前增加了全章的學(xué)習(xí)要點和引導(dǎo)案例；在各章后編寫了本章小結(jié)、案例、思考和練習(xí)。通過這些努力，力求形成“簡約、規(guī)范、科學(xué)，基本概念清楚，原理闡釋有層次，方法和策略實用”的普通高等院校公共關(guān)系教材特色。
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義與特征
第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對象、內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系的萌芽
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)在國外的發(fā)展?fàn)顩r
第四節(jié) 公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展
第五節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展特點及趨勢
第三章 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念與公共關(guān)系的基本原則
第一節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
第四章 公共關(guān)系的基本職能
第一節(jié) 塑造形象
第二節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系
第三節(jié) 實現(xiàn)公共關(guān)系基本職能的途徑
第五章 公共關(guān)系的一般工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系方案實施
第四節(jié) 公共關(guān)系評估
第五節(jié) 公共關(guān)系工作評價指標(biāo)體系
第六章 公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本類型
第三節(jié) 公關(guān)關(guān)系傳播媒介的選擇
第四節(jié) 公共關(guān)系傳播實施技巧
第七章 公共關(guān)系心理
第一節(jié) 公共關(guān)系心理概述
第二節(jié) 公眾心理
第三節(jié) 公共關(guān)系活動心理
第四節(jié) 組織心理
第八章 公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)及人員
第一節(jié) 公共關(guān)系的工作機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 公共關(guān)系人員
第九章 公共關(guān)系的禮儀和作用
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀的含義與作用
第二節(jié) 公共關(guān)系人員常用禮儀
第十章 公共關(guān)系實務(wù)
第一節(jié) 新聞發(fā)布會
第二節(jié) 慶典活動
第三節(jié) 展覽會
第四節(jié) 贊助活動
第五節(jié) 公共關(guān)系廣告
第六節(jié) 公共關(guān)系的危機(jī)管理
第七節(jié) 公共關(guān)系文書寫作
第十一章 部門公共關(guān)系
第一節(jié) 政府公共關(guān)系
第二節(jié) 工業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系
第三節(jié) 商業(yè)服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系
第四節(jié) 事業(yè)單位公共關(guān)系
第五節(jié) 國際公共關(guān)系
參考文獻(xiàn)
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