第1章　績效管理系統(tǒng)設(shè)計 1
1.1　績效管理組織設(shè)計 2
1.1.1　組織任務(wù)設(shè)計 2
1.1.2　績效組織模式 2
1.1.3　績效組織方法 2
1.1.4　績效組織評價 3
1.2　績效管理目標設(shè)計 3
1.2.1　績效管理目標設(shè)置 3
1.2.2　績效管理目標溝通 4
1.2.3　績效管理目標分解 5
1.2.4　績效管理目標實施 5
1.2.5　績效管理目標總結(jié) 5
1.3　績效管理流程設(shè)計 6
1.3.1　績效診斷設(shè)計流程 6
1.3.2　績效目標設(shè)計流程 7
1.3.3　績效方案設(shè)計流程 7
1.3.4　績效測評設(shè)計流程 8
1.3.5　績效輔導(dǎo)設(shè)計流程 8
1.3.6　績效考核設(shè)計流程 9
1.4　績效管理計劃設(shè)計 9
1.4.1　績效管理計劃設(shè)置 9
1.4.2　績效管理計劃流程 10
1.4.3　績效管理計劃溝通 10
1.4.4　績效管理計劃審核 11
1.5　績效管理分析與評估設(shè)計 12
1.5.1　績效管理分析流程 12
1.5.2　績效管理分析方法 12
1.5.3　績效管理評估流程 13
1.5.4　績效管理評估方法 13
1.6　績效管理制度設(shè)計 14
1.6.1　績效管理制度設(shè)計內(nèi)容 14
1.6.2　績效管理制度設(shè)計方法 14
1.6.3　績效管理制度設(shè)計流程 16
1.6.4　績效管理制度完善方法 16
1.6.5　績效管理制度推行措施 17
1.7　績效管理文化設(shè)計 18
1.7.1　績效文化設(shè)計內(nèi)容 18
1.7.2　績效文化培養(yǎng)方法 18
1.7.3　績效文化主要障礙 18
1.7.4　績效文化建設(shè)核心 19
1.7.5　高效績效文化標準 19

第2章　績效考核系統(tǒng)設(shè)計 20
2.1　績效考核組織設(shè)計 21
2.1.1　績效考核主體選擇 21
2.1.2　績效考核對象劃分 21
2.1.3　績效考核工具技術(shù) 22
2.2　績效考核指標設(shè)計 22
2.2.1　績效考核指標種類 22
2.2.2　績效考核評分標準設(shè)計 22
2.2.3　績效考核指標要素設(shè)計 22
2.2.4　績效考核指標要點設(shè)計 23
2.2.5　績效考核指標權(quán)重設(shè)計 23
2.2.6　績效考核指標檢驗設(shè)計 24
2.2.7　績效考核關(guān)鍵指標選擇 24
2.3　績效考核量表設(shè)計 25
2.3.1　績效考核量表設(shè)計內(nèi)容 25
2.3.2　績效考核量表要素 25
2.3.3　績效考核指標賦值 26
2.3.4　績效考核加權(quán)設(shè)計 26
2.4　績效考核方法設(shè)計 27
2.4.1　量表法 27
2.4.2　分級法 27
2.4.3　行為錨定法 28
2.4.4　目標管理法 28
2.4.5　平衡計分卡 29
2.4.6　關(guān)鍵績效指標法 30
2.4.7　360度績效考核法 30
2.5　績效考核培訓(xùn)設(shè)計 31
2.5.1　績效考核主體培訓(xùn) 31
2.5.2　績效考核對象培訓(xùn) 32
2.5.3　績效考核培訓(xùn)流程 32
2.5.4　績效考核培訓(xùn)方法 32
2.6　績效考核實施設(shè)計 33
2.6.1　績效考核工作籌備 33
2.6.2　績效考核周期制定 33
2.6.3　績效考核時間安排 33
2.6.4　績效考核信息收集 33
2.6.5　績效考核評分設(shè)計 34
2.6.6　績效考核工作控制 34
2.6.7　績效考核工作評定 34
2.7　績效考核反饋設(shè)計 35
2.7.1　績效考核面談準備 35
2.7.2　績效考核溝通方法 35
2.7.3　績效考核問題處理 35
2.7.4　績效考核有效措施 35
2.7.5　績效考核反饋總結(jié) 36
2.8　績效考核應(yīng)用設(shè)計 36
2.8.1　績效考核結(jié)果申訴 36
2.8.2　績效考核結(jié)果分析 37
2.8.3　績效考核結(jié)果薪酬設(shè)計 37
2.8.4　績效考核結(jié)果職位設(shè)計 37
2.8.5　績效考核結(jié)果改進設(shè)計 37
2.9　績效考核業(yè)務(wù)設(shè)計 38
2.9.1　部門業(yè)務(wù)績效考核 38
2.9.2　企業(yè)高管績效考核 38

第3章　中小企業(yè)生產(chǎn)績效考核 39
3.1　生產(chǎn)部門績效考核 40
3.1.1　生產(chǎn)部門績效考核標準 40
3.1.2　生產(chǎn)部門考核關(guān)鍵指標 42
3.1.3　生產(chǎn)部門績效考核方案 43
3.2　生產(chǎn)經(jīng)理績效考核 48
3.2.1　生產(chǎn)經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 48
3.2.2　生產(chǎn)經(jīng)理績效考核量表 49
3.3　生產(chǎn)主管績效考核 50
3.3.1　生產(chǎn)主管考核關(guān)鍵指標 50
3.3.2　生產(chǎn)主管績效考核量表 51
3.4　車間主任績效考核 52
3.4.1　車間主任考核關(guān)鍵指標 52
3.4.2　車間主任績效考核量表 53
3.5　車間班組長績效考核 54
3.5.1　車間班組長考核關(guān)鍵指標 54
3.5.2　車間班組長績效考核量表 55
3.6　生產(chǎn)領(lǐng)料員績效考核 57
3.6.1　生產(chǎn)領(lǐng)料員考核關(guān)鍵指標 57
3.6.2　生產(chǎn)領(lǐng)料員績效考核量表 57
3.7　生產(chǎn)統(tǒng)計員績效考核 58
3.7.1　生產(chǎn)統(tǒng)計員考核關(guān)鍵指標 58
3.7.2　生產(chǎn)統(tǒng)計員績效考核量表 59
3.8　生產(chǎn)跟單員績效考核 60
3.8.1　生產(chǎn)跟單員考核關(guān)鍵指標 60
3.8.2　生產(chǎn)跟單員績效考核量表 60
3.9　生產(chǎn)工人績效考核 61
3.9.1　生產(chǎn)工人考核關(guān)鍵指標 61
3.9.2　生產(chǎn)工人績效考核量表 62

第4章　中小企業(yè)采購績效考核 64
4.1　采購部門績效考核 65
4.1.1　采購部門績效考核標準 65
4.1.2　采購部門考核關(guān)鍵指標 67
4.1.3　采購部門績效考核方案 68
4.2　采購經(jīng)理績效考核 71
4.2.1　采購經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 71
4.2.2　采購經(jīng)理績效考核量表 73
4.3　采購主管績效考核 74
4.3.1　采購主管考核關(guān)鍵指標 74
4.3.2　采購主管績效考核量表 75
4.4　采購師績效考核 76
4.4.1　采購師考核關(guān)鍵指標 76
4.4.2　采購師績效考核量表 78
4.5　采購員績效考核 79
4.5.1　采購員考核關(guān)鍵指標 79
4.5.2　采購員績效考核量表 80

第5章　中小企業(yè)品管績效考核 82
5.1　品管部門績效考核 83
5.1.1　品管部門績效考核標準 83
5.1.2　品管部門考核關(guān)鍵指標 86
5.1.3　品管部門績效考核方案 87
5.2　品管經(jīng)理績效考核 90
5.2.1　品管經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 90
5.2.2　品管經(jīng)理績效考核量表 91
5.3　品管工程師績效考核 92
5.3.1　品管工程師考核關(guān)鍵指標 92
5.3.2　品管工程師績效考核量表 92
5.4　質(zhì)量認證員績效考核 93
5.4.1　質(zhì)量認證員考核關(guān)鍵指標 93
5.4.2　質(zhì)量認證員績效考核量表 94
5.5　班組長工作績效考核 95
5.5.1　班組長考核關(guān)鍵指標 95
5.5.2　班組長績效考核量表 96
5.6　來料檢驗員績效考核 97
5.6.1　來料檢驗員考核關(guān)鍵指標 97
5.6.2　來料檢驗員績效考核量表 98
5.7　過程檢驗員績效考核 99
5.7.1　過程檢驗員考核關(guān)鍵指標 99
5.7.2　過程檢驗員績效考核量表 99
5.8　最終檢驗員績效考核 100
5.8.1　最終檢驗員考核關(guān)鍵指標 100
5.8.2　最終檢驗員績效考核量表 101

第6章　中小企業(yè)市場績效考核 103
6.1　市場部績效考核 104
6.1.1　市場部績效考核標準 104
6.1.2　市場部考核關(guān)鍵指標 107
6.1.3　市場部績效考核方案 107
6.2　市場經(jīng)理績效考核 110
6.2.1　市場經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 110
6.2.2　市場經(jīng)理績效考核量表 111
6.3　市場主管績效考核 112
6.3.1　市場主管考核關(guān)鍵指標 112
6.3.2　市場主管績效考核量表 113
6.4　市場調(diào)研員績效考核 114
6.4.1　市場調(diào)研員考核關(guān)鍵指標 114
6.4.2　市場調(diào)研員績效考核量表 115
6.5　市場拓展員績效考核 116
6.5.1　市場拓展員考核關(guān)鍵指標 116
6.5.2　市場拓展員績效考核量表 116
6.6　市場廣告員績效考核 117
6.6.1　市場廣告員考核關(guān)鍵指標 117
6.6.2　市場廣告員績效考核量表 118
6.7　市場策劃員績效考核 119
6.7.1　市場策劃員考核關(guān)鍵指標 119
6.7.2　市場策劃員績效考核量表 120
6.8　策劃美工績效考核 121
6.8.1　策劃美工考核關(guān)鍵指標 121
6.8.2　策劃美工績效考核量表 122

第7章　中小企業(yè)銷售績效考核 123
7.1　銷售部門績效考核 124
7.1.1　銷售部門績效考核標準 124
7.1.2　銷售部門考核關(guān)鍵指標 126
7.1.3　銷售部門績效考核方案 127
7.2　銷售經(jīng)理績效考核 129
7.2.1　銷售經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 129
7.2.2　銷售經(jīng)理績效考核量表 130
7.3　銷售主管績效考核 131
7.3.1　銷售主管考核關(guān)鍵指標 131
7.3.2　銷售主管績效考核量表 132
7.4　區(qū)域經(jīng)理績效考核 133
7.4.1　區(qū)域經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 133
7.4.2　區(qū)域經(jīng)理績效考核量表 134
7.5　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理績效考核 136
7.5.1　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 136
7.5.2　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理績效考核量表 137
7.6　渠道經(jīng)理績效考核 138
7.6.1　渠道經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 138
7.6.2　渠道經(jīng)理績效考核量表 139
7.7　促銷經(jīng)理績效考核 140
7.7.1　促銷經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 140
7.7.2　促銷經(jīng)理績效考核量表 141
7.8　訂單員績效考核 142
7.8.1　訂單員考核關(guān)鍵指標 142
7.8.2　訂單員績效考核量表 142
7.9　銷售文員績效考核 143
7.9.1　銷售文員考核關(guān)鍵指標 143
7.9.2　銷售文員績效考核量表 144

第8章　中小企業(yè)倉儲績效考核 146
8.1　倉儲部門績效考核 147
8.1.1　倉儲部門績效考核標準 147
8.1.2　倉儲部門考核關(guān)鍵指標 149
8.1.3　倉儲部門績效考核方案 150
8.2　倉儲經(jīng)理績效考核 152
8.2.1　倉儲經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 152
8.2.2　倉儲經(jīng)理績效考核量表 153
8.3　倉儲主管績效考核 155
8.3.1　倉儲主管考核關(guān)鍵指標 155
8.3.2　倉儲主管績效考核量表 156
8.4　驗貨員績效考核 157
8.4.1　驗貨員考核關(guān)鍵指標 157
8.4.2　驗貨員績效考核量表 157
8.5　保管員績效考核 159
8.5.1　保管員考核關(guān)鍵指標 159
8.5.2　保管員績效考核量表 160
8.6　裝卸員績效考核 161
8.6.1　裝卸員考核關(guān)鍵指標 161
8.6.2　裝卸員績效考核量表 161
8.7　分揀員績效考核 162
8.7.1　分揀員考核關(guān)鍵指標 162
8.7.2　分揀員績效考核量表 163
8.8　庫存控制員績效考核 164
8.8.1　庫存控制員考核關(guān)鍵指標 164
8.8.2　庫存控制員績效考核量表 165

第9章　中小企業(yè)物流績效考核 167
9.1　物流部門績效考核 168
9.1.1　物流部門績效考核標準 168
9.1.2　物流部門考核關(guān)鍵指標 170
9.1.3　物流部門績效考核方案 171
9.2　物流經(jīng)理績效考核 173
9.2.1　物流經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 173
9.2.2　物流經(jīng)理績效考核量表 174
9.3　物流主管績效考核 175
9.3.1　物流主管考核關(guān)鍵指標 175
9.3.2　物流主管績效考核量表 176
9.4　運輸主管績效考核 178
9.4.1　運輸主管考核關(guān)鍵指標 178
9.4.2　運輸主管績效考核量表 179
9.5　車輛調(diào)度員績效考核 180
9.5.1　車輛調(diào)度員考核關(guān)鍵指標 180
9.5.2　車輛調(diào)度員績效考核量表 181
9.6　司機績效考核 182
9.6.1　司機考核關(guān)鍵指標 182
9.6.2　司機績效考核量表 183

第10章　中小企業(yè)客服績效考核 185
10.1　客服部門績效考核 186
10.1.1　客服部門績效考核標準 186
10.1.2　客服部門考核關(guān)鍵指標 188
10.1.3　客服部門績效考核方案 189
10.2　客服經(jīng)理績效考核 192
10.2.1　客服經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 192
10.2.2　客服經(jīng)理績效考核量表 193
10.3　客服調(diào)研員績效考核 194
10.3.1　客服調(diào)研員考核關(guān)鍵指標 194
10.3.2　客服調(diào)研員績效考核量表 194
10.4　客戶開發(fā)員績效考核 195
10.4.1　客戶開發(fā)員考核關(guān)鍵指標 195
10.4.2　客戶開發(fā)員績效考核量表 196
10.5　客戶關(guān)系員績效考核 197
10.5.1　客戶關(guān)系員考核關(guān)鍵指標 197
10.5.2　客戶關(guān)系員績效考核量表 198
10.6　售后主管績效考核 199
10.6.1　售后主管考核關(guān)鍵指標 199
10.6.2　售后主管績效考核量表 200
10.7　客戶投訴員績效考核 202
10.7.1　客戶投訴員考核關(guān)鍵指標 202
10.7.2　客戶投訴員績效考核量表 202
10.8　客戶信息員績效考核 203
10.8.1　客戶信息員考核關(guān)鍵指標 203
10.8.2　客戶信息員績效考核量表 204

第11章　中小企業(yè)財務(wù)績效考核 205
11.1　財務(wù)產(chǎn)部門績效考核 206
11.1.1　財務(wù)部門績效考核標準 206
11.1.2　財務(wù)部門考核關(guān)鍵指標 208
11.1.3　財務(wù)部門績效考核方案 209
11.2　財務(wù)經(jīng)理績效考核 211
11.2.1　財務(wù)經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 211
11.2.2　財務(wù)經(jīng)理績效考核量表 211
11.3　財務(wù)主管績效考核 212
11.3.1　財務(wù)主管考核關(guān)鍵指標 212
11.3.2　財務(wù)主管績效考核量表 213
11.4　會計主管績效考核 214
11.4.1　會計主管考核關(guān)鍵指標 214
11.4.2　會計主管績效考核量表 215
11.5　稅務(wù)主管績效考核 216
11.5.1　稅務(wù)主管考核關(guān)鍵指標 216
11.5.2　稅務(wù)主管績效考核量表 217
11.6　審計主管績效考核 218
11.6.1　審計主管考核關(guān)鍵指標 218
11.6.2　審計主管績效考核量表 219
11.7　出納員績效考核 221
11.7.1　出納員考核關(guān)鍵指標 221
11.7.2　出納員績效考核量表 222

第12章　中小企業(yè)人力績效考核 223
12.1　人力部門績效考核 224
12.1.1　人力部門績效考核標準 224
12.1.2　人力部門考核關(guān)鍵指標 226
12.1.3　人力部門績效考核方案 227
12.2　人力經(jīng)理績效考核 229
12.2.1　人力經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 229
12.2.2　人力經(jīng)理績效考核量表 230
12.3　招聘主管績效考核 230
12.3.1　招聘主管考核關(guān)鍵指標 230
12.3.2　招聘主管績效考核量表 231
12.4　培訓(xùn)主管績效考核 233
12.4.1　培訓(xùn)主管考核關(guān)鍵指標 233
12.4.2　培訓(xùn)主管績效考核量表 234
12.5　培訓(xùn)師績效考核 235
12.5.1　培訓(xùn)師考核關(guān)鍵指標 235
12.5.2　培訓(xùn)師績效考核量表 236
12.6　薪酬專員績效考核 237
12.6.1　薪酬專員考核關(guān)鍵指標 237
12.6.2　薪酬專員績效考核量表 238
12.7　考核專員績效考核 239
12.7.1　考核專員考核關(guān)鍵指標 239
12.7.2　考核專員績效考核量表 240

第13章　中小企業(yè)后勤績效考核 241
13.1　后勤部門績效考核 242
13.1.1　后勤部門績效考核標準 242
13.1.2　后勤部門考核關(guān)鍵指標 244
13.1.3　后勤部門績效考核方案 245
13.2　后勤經(jīng)理績效考核 248
13.2.1　后勤經(jīng)理考核關(guān)鍵指標 248
13.2.2　后勤經(jīng)理績效考核量表 249
13.3　餐飲主管績效考核 250
13.3.1　餐飲主管考核關(guān)鍵指標 250
13.3.2　餐飲主管績效考核量表 251
13.4　宿舍主管績效考核 252
13.4.1　宿舍主管考核關(guān)鍵指標 252
13.4.2　宿舍主管績效考核量表 253
13.5　車輛主管績效考核 254
13.5.1　車輛主管考核關(guān)鍵指標 254
13.5.2　車輛主管績效考核量表 255
13.6　安保主管績效考核 256
13.6.1　安保主管考核關(guān)鍵指標 256
13.6.2　安保主管績效考核量表 257
13.7　綠化主管績效考核 258
13.7.1　綠化主管考核關(guān)鍵指標 258
13.7.2　綠化主管績效考核量表 259