《跨文化禮儀》一書的創(chuàng)作一方面取材于一些人的個人經(jīng)歷，這些人與形形色色的外國客人進行交往，另一方面來源于世界各地的旅游權(quán)威部門概括的各國的特征，也有一小部分材料由這些外國客人提供。
本書中的各種技巧和工具，不僅會促進您與海外游客的交往，也將使他們的訪問變得更有意義。
“步入21世紀，人們期待的商務伙伴，是能提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)。這本小冊子能幫助的所有直接與海外客戶打交道的員工更好地了解客戶的需求。
——派特·鮑威爾·人事經(jīng)理，吉百利集團
“在觀光和旅行中，人們能夠體驗到豐富多彩的生活方式。對所有從事旅游業(yè)的人士來說，這是一本必備的手冊。國家的繁榮很大程度上取決于入境旅游業(yè)的健康發(fā)展。”
——安東尼·塞爾，首席執(zhí)行官，英國旅游局
安吉麗娜·波登，現(xiàn)代語言學學士，安吉麗娜經(jīng)營著諸多旅游業(yè)和休閑產(chǎn)業(yè)的培訓項目。早在1996年亞特蘭大奧運會之前，她就在亞特蘭大從事語言及文化的培訓工作。
作為英國旅游局的一位培訓大學，安吉麗娜也是英國旅游局“受國際歡迎的主人”項目的發(fā)起人之一，這是一個培
引言
讀者定位及寫作目的，文化意識的益處，成見
北美地區(qū)
美國和加拿大的差異
西歐
分別介紹法國、西班牙、荷蘭、德國、意大利、瑞士及斯堪的那維亞各國的情況
英國
社會等級、烹飪、抱怨（或者抱怨的缺乏）等。
東歐
俄羅斯、保加利亞、捷克、匈牙利、羅馬尼亞等國的介紹
中東地區(qū)
與穆斯林教徒或猶太教徒打交道必須避免的失禮怕行為
印度
印度教徒、錫克教徒及宗教對其生活的影響
韓國
新近崛起的經(jīng)濟巨龍之一
日本
日本人的標準很高，他們希望得到同樣高水準的待遇
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