目 錄

情境一　計調崗位認知 1
子情境 了解計調崗位 3
一、下達任務 3
二、填寫任務單 3
三、任務整體評價考核點 4
四、相關知識點 4
小結 21
思考與能力訓練 21
情境二　計調工作流程 25
子情境一 旅游線路產品設計 26
一、下達任務 26
二、填寫任務單 26
三、任務整體評價考核點 27
四、相關知識點 27
(一)旅行社線路產品設計 27
(二)旅行社線路產品的分類 31
小結 44
子情境二 旅游線路產品定價 44
一、下達任務 44
二、填寫任務單 46
三、任務整體評價考核點 46
四、相關知識點 46
小結 55
子情境三 旅游線路產品采購 55
一、下達任務 55
二、填寫任務單 56
三、任務整體評價考核點 57
四、相關知識點 57
小結 65
子情境四 旅游線路產品報價 65
一、下達任務 65
二、填寫任務單 65
三、任務整體評價考核點 66
四、相關知識點 66
小結 73
子情境五 組團社計調工作流程 73
一、下達任務 73
二、填寫任務單 75
三、任務整體評價考核點 76
四、相關知識點 76
小結 80
思考與能力訓練 81
情境三　中國內地游計調 83
子情境一 函電處理 86
一、下達任務 86
二、填寫任務單 87
三、任務整體評價考核點 88
四、相關知識點 88
(一)函電的處理 88
(二)函電的管理 89
(三)函電處理實例 89
小結 93
子情境二 中國內地主要旅游目的地景點
　 介紹及線路示例 94
一、下達任務 94
二、填寫任務單 94
三、任務整體評價考核點 94
四、相關知識點 94
小結 122
子情境三 專線組團計調操作流程 122
一、下達任務 122
二、填寫任務單 123
三、任務整體評價考核點 124
四、相關知識點 124
小結 125
子情境四 接待計調操作流程 125
一、下達任務 125
二、填寫任務單 125
三、任務整體評價考核點 126
四、相關知識點 126
小結 135
思考與能力訓練 136
情境四　港澳臺游計調 137
子情境一 港澳臺游計調業(yè)務
操作流程 139
一、下達任務 139
二、填寫任務單 140
三、任務整體評價考核點 141
四、相關知識點 141
小結 150
子情境二 港澳臺主要旅游景點簡介 150
一、下達任務 150
二、填寫任務單 150
三、任務整體評價考核點 151
四、相關知識點 151
小結 160
思考與能力訓練 160
情境五　國際游計調 161
子情境一 出境游計調業(yè)務操作流程 165
一、下達任務 165
二、填寫任務單 168
三、任務整體評價考核點 169
四、相關知識點 170
小結 179
子情境二 入境游計調業(yè)務操作流程 180
一、下達任務 180
二、填寫任務單 180
三、任務整體考核評價點 181
四、相關知識點 181
小結 184
子情境三 我國主要出境旅游目的地
景點及線路簡介 184
一、下達任務 184
二、填寫任務單 184
三、任務整體評價考核點 185
四、相關知識點 185
小結 194
思考與能力訓練 194
附錄 旅行社計調評量表 201
參考文獻 209