• 升級新體驗，豐富杭州智慧旅游的產(chǎn)品

近年來，VR/AR、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、高鐵等技術(shù)這些年的快速發(fā)展深刻影響了游客的出行方式、體驗方式和旅游產(chǎn)品形態(tài)，使得游客的需求更加多元化、個性化、迭代更快。隨著5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、仿真技術(shù)、軌道動感交通技術(shù)及其他信息技術(shù)發(fā)展，未來旅游產(chǎn)品表現(xiàn)方式和服務(wù)方式會更具體驗性、互動性和針對性。在杭州智慧旅游發(fā)展過程中，應(yīng)當充分重視新技術(shù)在旅游產(chǎn)品和旅游體驗提升中的作用，積極引導各涉旅企業(yè)提高產(chǎn)品的科技體驗性，鼓勵信息技術(shù)企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)中實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。

一、杭州智慧旅游體驗發(fā)展現(xiàn)狀

（一）移動支付

杭州被稱為移動支付之城，2017年移動支付比例高達84%。目前，杭州主城區(qū)所有公交車已實現(xiàn)移動支付全覆蓋，杭州地鐵支持支付寶掃碼過閘，超過95%商超便利店、超過98%出租車都支持移動支付，公共服務(wù)方面政務(wù)辦事大廳也可采用移動支付。

通過移動支付積累信用，2017年杭州人總過信用免押金接近15億元，為發(fā)展全民信用體系積累了海量數(shù)據(jù)。

（二）手機APP購買景點門票

杭州西湖景區(qū)開發(fā)的“掌上西湖”智能服務(wù)APP，實現(xiàn)了移動端景區(qū)產(chǎn)品預購、權(quán)威資訊發(fā)布、景區(qū)信息服務(wù)、景區(qū)導游導覽和游客互動等功能。游客通過手機即能獲得一站式便捷服務(wù)，可以隨時查詢和搜索景區(qū)相關(guān)信息，并獲得基于位置信息的語音導游服務(wù)。

（三）旅游廁所智能導航

杭州廁所革命中實現(xiàn)納入分類管理公廁1627座、廁位19985個，在主城區(qū)已基本形成“10分鐘如廁圈”，同時杭州還開放480座社會機構(gòu)公廁，供市民和游客免費試用。為了方便市民找公廁，杭州市城管在“貼心城管”APP開通“找找公廁”模塊，將市區(qū)所有公廁以及社會對外開放公廁數(shù)據(jù)都導入后臺，你只要點開“找找公廁”按鈕，就可以看到附近有哪些公廁、距離你最近的公廁在哪里。

此外，還可以使用高德地圖尋找公廁，點擊“旅游地圖”按鈕，即可進入“全國全域旅游全息信息服務(wù)系統(tǒng)”，再點擊系統(tǒng)頂端的“全域旅游廁所導航”功能條，將直接顯示周邊2公里內(nèi)所有的公共廁所，并可步行導航直達。

（四）杭州旅游VR宣傳片

2017年，杭州推出6條旅游VR宣傳片。其中，2條為綜合板，主要綜合展示杭州城市品牌和核心旅游資源。4條為主題版，分別為：杭州茶文化；杭州絲綢；杭州美食；鄉(xiāng)村旅游。尤其是綜合板人文杭州《杭州的一天》，以一名游客的視覺，以從清晨到夜晚在杭州的一天為時間軸，涵蓋了吃住行游購娛等全旅游要素，充分體現(xiàn)了杭州精致的城市環(huán)境、優(yōu)美的自然風光、深厚的文化底蘊，展示了杭州的獨特韻味。

VR技術(shù)與旅游的結(jié)合，讓更多不敢想變成了現(xiàn)實。此次“旅游 智慧”的形式，不僅使中外游客眼中的杭州從平面變得具體，更是從被動觀看向主動體驗進行轉(zhuǎn)化，讓顧客真正達到身臨其境，零距離體驗杭州的魅力。

（五）景區(qū)3D立體全景地圖和形成定制推薦

西溪濕地洪園景區(qū)是國內(nèi)較早開始智慧旅游建設(shè)的景區(qū)之一。目前已實現(xiàn)：游客點金西溪洪園官網(wǎng)就能就能通過3D立體全景地圖輕松完成虛擬景區(qū)游玩體驗；游客還可在游覽圖中，通過行程定制推薦，定制自己的私人游玩路線，同時獲取語音講解。

（六）免費Wi-Fi資源

2012年期杭州即成為全國首個免費開放Wi-Fi的城市，覆蓋主城區(qū)220平方公里。2017年杭州主城區(qū)公交車實現(xiàn)Wi-Fi全覆蓋。隨著民生實事項目推進，2018年杭州將在西湖區(qū)、臨安區(qū)、建德市等區(qū)域首先推進農(nóng)村文化禮堂等公共文化場地Wi-Fi設(shè)施建設(shè)，預計將覆蓋615個村，實現(xiàn)了免費Wi-Fi資源向鄉(xiāng)村的延伸。

……