1 概述
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 國內(nèi)外現(xiàn)狀
1．4 研究內(nèi)容
1．5 研究思路和技術(shù)路線


2 鐵路行李包裹快件運輸文獻分析
2．1 法律法規(guī)
2．2 規(guī)章制度
2．3 相關(guān)辦法
2．4 文獻總體分析


3 鐵路行李包裹快件運輸現(xiàn)場調(diào)研
3．1 調(diào)研方法
3．2 調(diào)研思路
3．3 調(diào)研方案及實施
3．4 調(diào)研小結(jié)


4 鐵路行李包裹快件運輸調(diào)研反饋問題分析
4．1 運輸條件
4．2 受理承運
4．3 途中運輸
4．4 到達交付
4．5 投訴理賠
4．6 既有規(guī)章制度


5 鐵路行李包裹快件運輸監(jiān)管建議
5．1 明確鐵路監(jiān)管部門的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利
5．2 完善政府監(jiān)管規(guī)章制度
5．3 監(jiān)督運輸企業(yè)實施改進
5．4 制定鐵路行包快件運輸監(jiān)管辦法
5．5 健全鐵路行包快件運輸監(jiān)管手段


6 研究結(jié)論與展望
6．1 研究結(jié)論
6．2 不足和展望


附錄1 托運體驗式調(diào)查方案
附錄2 “鐵路行李包裹快件'門到門'運輸調(diào)查體驗報告”格式
附錄3 “鐵路行李包裹快件'站到站'運輸調(diào)查體驗報告”格式
附錄4 “鐵路行李包裹快件運輸調(diào)查問卷（托運人）”格式
附錄5 鐵路行李包裹快件運輸體驗式調(diào)查樣本清單
附錄6 鐵路行李包裹快件運輸托運人問卷調(diào)查樣本基本情況
附錄7 鐵路法律法規(guī)、規(guī)章制度與鐵路行李包裹快件運輸相關(guān)條款索引


參考文獻