隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人們生活中的廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代已全面到來(lái)，它是以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）應(yīng)用，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線(xiàn)化、數(shù)據(jù)化，已成為百姓追求便捷高效的生活服務(wù)品質(zhì)中的重要一環(huán)。國(guó)家電網(wǎng)公司結(jié)合公司信息通信新技術(shù)，創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維和技術(shù)，改造傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段和方式，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)便捷、精益高效，提升公司新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了建立健全新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，著力打造“懂營(yíng)銷(xiāo)、精數(shù)據(jù)、會(huì)技術(shù)”，具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”意識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，我們編寫(xiě)了本書(shū)。
本書(shū)依據(jù)國(guó)家有關(guān)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策文件及規(guī)章制度、國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)服務(wù)指南、技術(shù)規(guī)程編寫(xiě)。主要涵蓋了國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)＋”建設(shè)背景、政策及要求，“互聯(lián)網(wǎng)”基礎(chǔ)知識(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)＋”相關(guān)平臺(tái)及產(chǎn)品功能應(yīng)用，相關(guān)法律法規(guī)及制度規(guī)范，需求側(cè)管理，智能用電等內(nèi)容。全書(shū)以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為主線(xiàn)，結(jié)合公司各類(lèi)新興業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用（“掌上電力”“電e寶”、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)終端等），以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)線(xiàn)上化、互動(dòng)化、數(shù)字化為目標(biāo)。在編寫(xiě)過(guò)程中，緊扣國(guó)家有關(guān)戰(zhàn)略綱要，堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心，秉承智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、互動(dòng)化、數(shù)字化于一體，突出線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)流程，重點(diǎn)培養(yǎng)各級(jí)管理人員和基層員工以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。本書(shū)具有理論表達(dá)完整、經(jīng)驗(yàn)實(shí)例淺顯易懂、操作程序可循的特點(diǎn)，對(duì)各級(jí)服務(wù)人員掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn)，減少服務(wù)漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
由于涉及的專(zhuān)業(yè)多、范圍廣、政策性強(qiáng)，雖然編寫(xiě)人員認(rèn)真查閱了大量的制度和規(guī)范，但是仍可能存在疏漏，懇請(qǐng)讀者提出寶貴意見(jiàn)，以利于今后改進(jìn)和完善。