公共關系是一門以建立組織與公眾之間良好的溝通關系、樹立組織的良好形象為宗旨的現(xiàn)代管理科學。公共關系還是社會組織自身與決定其成功的相關公眾，建立和維持良好關系而發(fā)揮的一種獨特的管理功能。尤其是進入21世紀以來，網(wǎng)絡媒體的興起使得公共關系有了更加便利的溝通平臺，也因此獲得了更好的發(fā)展契機。如今公共關系學已被廣泛應用于各個領域，在塑造組織形象、協(xié)調公眾關系以及處理危機事件等方面體現(xiàn)出無可替代的價值和作用。中國古話說，“國之交在于民相親”，和諧的基礎在于人與人之間的了解、理解與合作。隨著人與人之間、社會組織與社會組織之間、社會組織與個人之間的社會聯(lián)系日益廣泛、復雜化，需要我們轉變傳統(tǒng)、狹隘、落后的“關系”觀念，增強人們在市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代社會生活中所需要的諸如變革、開放、互補、適應、協(xié)調等觀念，有效地運用公共關系學的原理，來拓展合作關系，加強競爭能力。
　　在新時代中國特色社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的新階段，市場競爭日趨激烈，人民生活水平不斷提高，國家實力日益增強，這些都標志著全面建成社會主義現(xiàn)代化強國和實現(xiàn)中華民族偉大復興的時代已經(jīng)到來。在這種大環(huán)境下，不論是政府、企業(yè)還是個人，都已經(jīng)十分清楚地意識到公共關系的重要性。可以說，任何一個社會組織在生存發(fā)展的過程中都離不開公共關系，都必須加倍重視公共關系。
　　公關與禮儀是一門應用性、實踐性很強的課程，通過教學旨在豐富學習者的知識結構，提高學習者的公共關系素質和公共關系技能，了解和理解公共關系的基本概念、基本原理以及公共關系在組織管理中的職能，掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。通過學習使學習者具有一定的公關理念，樹立良好的組織形象和個人形象意識，熟悉公共關系的內涵，掌握公關危機的處理方法；初步掌握公眾常見心理分析，熟悉傳播的要素及模式，了解公關禮儀規(guī)范，增強學習者的禮儀素養(yǎng)。
　　公關與禮儀課程理論知識淺顯易懂，實際操作點多面廣，針對這一特征，本教材從框架體系、章節(jié)內容選擇、體例格式等方面進行了獨創(chuàng)性的設計，力求使其結構體系更合理，知識內容更豐富，實用性、操作性特點更鮮明。本教材特別注重理論聯(lián)系實際，緊緊抓住其應用性學科的特點對理論問題以簡練、通俗的語言闡述，用充足的篇幅介紹了操作性的方法和技巧，盡量做到具體、細致、實用，使學習者能理解并會運用；每章開始設計了“教學目標”“重點難點”和“案例導入”，讓學習者從典型案例切入，明確各章學習重點和核心內容。章節(jié)內容中通過“知識小貼士”和“拓展閱讀”的設計拓寬了相關知識點的范圍和視野，豐富了學習內容。章末的本章精要、即測即評和思考與練習的設計便于學習者對本章的知識總結與回顧。每章后所附的“案例討論”將公關與禮儀的最新典型案例呈現(xiàn)給學習者，大大增強了啟發(fā)性和可操作性，能更好地把握公關與禮儀的最新操作方式，引發(fā)其更深層的思考。本教材特別增設了“公關與禮儀實訓”單元，精心安排了10個實訓項目，每個實訓項目設計科學、程序清晰、要求明確，具有較強的實用性和可操作性，通過實訓可以進一步提高學習者運用公關技巧解決實際問題的能力，提升現(xiàn)代禮儀的素養(yǎng)�？傊�，本教材事理兼顧、和諧統(tǒng)一、內容翔實、體例新穎、深入淺出，加之新知識、新觀點、新方法、新材料、新案例的大量運用，更加引人入勝。
　　本教材是在編寫組認真討論的基礎上，由各位編者共同努力完成的。本書的分工是（按章節(jié)編寫順序）：李冬敏編寫第一、二、三章，洪虹編寫第四章，管琳編寫第五、七章，姚垚編寫第六、十三章，鄭嬗婷編寫第八章，謝晶晶編寫第九、十、十二、十四章，馮一綱編寫第十一章。合肥師范學院經(jīng)濟與管理學院院長方小教教授審閱了全稿，并提出了寶貴的意見。
　　本教材一方面盡可能地反映公共關系學研究與公關實踐的最新動態(tài)，并且盡可能地把闡述公共關系學的理論與分析公關實踐的案例有機結合起來；另一方面，本書有意將著力點放在現(xiàn)代禮儀及公關實踐上，以增強其適用性，擴大其使用范圍。因而，《公關與禮儀》的適用面較廣，既可以作為高等院校經(jīng)管類專業(yè)的教材或參考用書，也可以作為企事業(yè)單位員工的培訓教材或學習資料。
　　本教材在編寫過程中，參閱了部分國內外同類教材和專家學者的研究成果，在此特別說明，并對相關作者表示衷心的感謝！同時，本教材也得到了中國科學技術大學出版社的幫助，在此一并表示誠摯的謝意！由于編者水平有限，書中難免有不足和疏漏之處，敬請讀者批評斧正。