導 引 1
項目一 分析公共關系活動背景 3
任務1 理解公共關系含義 5
任務2 探究公共關系起源 15
任務3 了解公共關系職能 19
任務4 明確公共關系對象 24
項目二 組建公共關系活動機構 38
任務1 設立公共關系部門 40
任務2 組建公共關系公司 50
任務3 了解公共關系社團 58
項目三 配備公共關系活動人員 65
任務1 了解公共關系人員素質要求 66
任務2 培養(yǎng)公共關系人員知識與能力 79
項目四 學習公共關系活動禮儀 95
任務1 具備公共關系禮儀常識 96
任務2 熟悉公共關系服飾禮儀 100
任務3 掌握日常交往禮儀 109
任務4 了解聚會和慶�；顒佣Y儀 116
項目五 明確公共關系活動流程 121
任務1 開展公共關系調查 124
任務2 進行公共關系策劃 139
任務3 組織公共關系實施 158
任務4 做出公共關系評估 166
項目六 熟悉公共關系活動運作 173
任務1 了解公共關系日常運作 175
任務2 開展公共關系專題活動 180
任務3 掌握公共關系危機處理技巧 200
項目七 精通公共關系傳播管理 224
任務1 認知公共關系傳播 226
任務2 了解公共關系大眾傳播 230
任務3 了解公共關系人際傳播 243
任務4 認知新媒體生態(tài)傳播 258
項目八 塑造組織公關形象 268
任務1 理解組織形象含義 269
任務2 了解組織形象識別系統(tǒng) 277
參考文獻 287
附 錄 288
附錄一 中國公共關系職業(yè)道德準則 288
附錄二 公共關系行業(yè)標準術語 290
附錄三 A企業(yè)音樂手機公關策劃案 293