數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為越來越多企業(yè)的核心戰(zhàn)略。 據(jù)微軟預測，到2020年25%的世界經(jīng)濟將會被數(shù)字化，一個成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)或組織將會比那些落后的組織創(chuàng)造更多的營收。IDC也預計，到2020年中國GDP的20%將來自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已上升到宏觀經(jīng)濟層面，不僅將改變企業(yè)運營方式，還將重塑經(jīng)濟面貌。 我們把企業(yè)的數(shù)字化進程分為三個階段： 第一階段是基于PC和單機軟件的全球第一次大規(guī)模信息化浪潮，這是第一波“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。其核心特征是辦公電子化和自動化，以微軟Office為代表的辦公軟件席卷全球，PC初步提升了個人與企業(yè)效率。 第二階段是互聯(lián)網(wǎng)浪潮，主要特征是電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒體以及在線辦公系統(tǒng)的普及，這使得網(wǎng)絡(luò)開始廣泛連接企業(yè)與個人，企業(yè)自有數(shù)據(jù)中心和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入提升了個人與企業(yè)的局部效率。 現(xiàn)如今，我們正處于第三階段，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的企業(yè)級信息技術(shù)。區(qū)別于前兩次，這一輪的數(shù)字化更為徹底：云計算讓企業(yè)管理要素全面上線與互聯(lián)；電商、公共云數(shù)據(jù)中心、共享服務(wù)等第三方社會化平臺開始滲透并全面接入企業(yè)流程；數(shù)據(jù)驅(qū)動整個企業(yè)商業(yè)和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，從根本上改變了企業(yè)、組織運營與創(chuàng)造價值的方式。各種企業(yè)正在越來越多地推出數(shù)字化戰(zhàn)略，并重構(gòu)商業(yè)模式。 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，但在現(xiàn)實中數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易。對于大多數(shù)中小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著既是挑戰(zhàn)又是機遇。其中數(shù)字化對企業(yè)的挑戰(zhàn)不完全在于如何掌握數(shù)字工具的操作，更重要的是企業(yè)必須理解自身管理上的痛點源，梳理出核心的管理流程，通過數(shù)字化的工具使其線上化，將獲取的數(shù)據(jù)經(jīng)過人工智能的分析，做好優(yōu)化迭代，使企業(yè)成為數(shù)字化敏捷組織。 埃森哲首度發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》顯示，僅有少數(shù)中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，在過往三年中實現(xiàn)新業(yè)務(wù)營收占總營收的一半以上。這些企業(yè)已經(jīng)通過在智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新方面的投入，獲得了更高的盈利回報。 在迅速變化的中國數(shù)字化市場環(huán)境中，如何在提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時拓展新增長機遇，已成為企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。研究發(fā)現(xiàn)，只有7%的企業(yè)突破了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困境，成為“轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”。余下的企業(yè)若不能積極打造數(shù)字化能力，差距將進一步加大。因此，企業(yè)不僅需要更迅速、更規(guī)模化地投資數(shù)字技術(shù)組合，還須將創(chuàng)新文化深植于企業(yè)組織中，將創(chuàng)意商業(yè)化。 撰寫本書的出發(fā)點 我們撰寫本書，是希望對鑫蜂維（杭州鑫蜂維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）服務(wù)過的70多萬家企業(yè)中常見的管理通病與解決方法加以總結(jié)、提煉，給更多即將或已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)帶來一些啟發(fā)，幫助大多數(shù)中小型企業(yè)縮小與“轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”之間的差距。本書圍繞“人”“財”“事”“物”四個方面，實現(xiàn)數(shù)字化管理，助力企業(yè)降本增效，并借助新一代數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迎接更美好的未來！ 截至2019年3月，鑫蜂維已累計服務(wù)70多萬家企業(yè)，我們在為企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中小型企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中，總是急于想要解決問題，而忽略了產(chǎn)生問題的原因。比如：有些企業(yè)認為員工外出時工作態(tài)度不夠積極，是因為缺乏監(jiān)管，于是就尋找可以用來監(jiān)管的工具，監(jiān)管后的結(jié)果是不但無法有效提高積極性，反而會影響員工對企業(yè)的忠誠度，流失率變高，甚至出現(xiàn)“變相”偷懶想象。我們發(fā)現(xiàn)很少有企業(yè)認識到使用工具之前需要了解管理知識，需要先認真分析公司的管理現(xiàn)狀和痛點，然后再合理地運用工具。 本書的讀者可以是企業(yè)中的管理者，可以是對企業(yè)數(shù)字化管理有興趣的人，或是用釘釘平臺為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的中小型企業(yè)。書中不僅羅列了企業(yè)常見的管理場景的痛點及其解決方案，也提供了“從0到1”的系統(tǒng)化解決思路和操作步驟，力求用最短的時間、最簡單的方法幫助企業(yè)走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。 為什么由這些內(nèi)容組成 這是一本數(shù)字化組織管理的入門書，從基礎(chǔ)管理模塊到個性化、系統(tǒng)化的管理模塊，內(nèi)容包含對組織架構(gòu)數(shù)字化、溝通數(shù)字化、協(xié)同數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化等多個方面開展數(shù)字化工作的最佳實踐。以企業(yè)最基礎(chǔ)的人事工作數(shù)字化管理為始，以項目和知識管理為創(chuàng)建穩(wěn)步快速發(fā)展的必備條件，以與客戶管理、售后管理和合同管理為生態(tài)合作伙伴的共贏作為愿景，以BPM（業(yè)務(wù)流程管理）作為個性化、系統(tǒng)化的管理升華。用溝通與協(xié)同的數(shù)字化，以及安全的工作方式貫穿始終，進行全面的數(shù)字化重構(gòu)。本書共10章，可分為4個板塊：第一個是基礎(chǔ)管理板塊，包括：人事管理、行政管理、會務(wù)管理和差旅管理；第二個是進階管理板塊，包括：項目管理和知識管理；第三個是協(xié)同和客戶體驗板塊，主要包括：客戶管理、售后管理和合同管理；第四個是個性化、系統(tǒng)化管理板塊，主要講解用PaaS搭建業(yè)務(wù)流程。最后是釘釘安全白皮書。 其中基礎(chǔ)管理板塊包括：人事管理、行政管理、會務(wù)管理和差旅管理 1.人事管理部分，可以讓我們了解人事場景中的常見痛點，并掌握輕量化的管理方法及數(shù)字化工具的運用，使人事工作者在提升工作效率的同時做好員工管理及企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)邁向數(shù)字化時代打好基礎(chǔ)。 2.行政管理是企業(yè)在日常的管理中最細碎的部分，為此我們歸納總結(jié)了不同行業(yè)、場景中的痛點，并做了流程梳理、規(guī)則制定及線上化管理，使企業(yè)管理者可以更高效地對企業(yè)的行政事務(wù)以及辦公事務(wù)進行全方位管理，提升管理水平。 3.會務(wù)管理是企業(yè)日常工作中最尋常不過的事，但往往出現(xiàn)“會無結(jié)果，會無意義”的情況。本書通過對會議流程的梳理，借助數(shù)字化管理的工具做好會務(wù)工作的全流程管理。 4.差旅管理部分通過一站式管理差旅，讓中小型企業(yè)也能享受到高頻出差的大企業(yè)同等服務(wù)水平的便捷服務(wù)。 助力企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展必備的管理板塊：項目管理、知識管理 1.事事皆項目，在項目管理板塊中解析輕量化項目管理的知識要點和工具運用，從項目啟動到項目收尾，甚至項目全過程線上化管理，幫助企業(yè)管好進度，做好沉淀。 2.知識管理分享了企業(yè)積累的創(chuàng)意、經(jīng)驗和知識管理的方法，避免企業(yè)知識流失，并將已有的知識經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為新的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，促進企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 業(yè)務(wù)協(xié)同和客戶體驗板塊：客戶管理、售后管理、合同管理 1.客戶管理中對常見的場景做出痛點分析并提出解決方法，運用數(shù)字化工具掌握客戶管理的基本要素，并提出具體的落地思路和解決步驟。 2.售后管理是常被企業(yè)忽視的一個模塊，但卻是口碑管理的重要環(huán)節(jié)。做好售后管理和客服管理，有助于提升客戶口碑。 3.合同管理是專業(yè)性比較強的領(lǐng)域，尤其在上下游關(guān)系中更需要嚴謹，本書中著重介紹了專業(yè)的合同管理平臺，幫助企業(yè)規(guī)范、高效地管理合同。 個性化系統(tǒng)化管理主要是BPM（業(yè)務(wù)流程管理） BPM（業(yè)務(wù)流程）管理，本書中主要分享無代碼業(yè)務(wù)流程的梳理和數(shù)字化搭建，讓組織更加高效和動態(tài)，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。 本書中前8章的結(jié)構(gòu)較統(tǒng)一，每章都包含四部分內(nèi)容。第一部分是理論知識，先對管理模塊產(chǎn)生基礎(chǔ)入門的認知；第二部分是重點，取材于現(xiàn)實的工作場景，對每個工作場景進行痛點分析，提出解決思路和解決步驟，使企業(yè)在需要解決某個管理場景問題時就可以對應(yīng)借鑒；第三部分是提升，這里給企業(yè)提供的是最基本的系統(tǒng)化管理方式和步驟。第四部分是案例回顧和練習，是對整個章節(jié)做總的收尾，幫助企業(yè)鞏固知識。書中第9、10章是知識普及板塊。 由于時間和水平有限，本書在編寫過程中難免有不當和疏漏之處，懇請讀者批評指正。