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服務管理 
定 價：52 元
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《服務管理》全面講述了服務管理所涉及的基本理論與基本知識，從認知服務的概念與特性開始，以“服務戰(zhàn)略”為領，對服務管理中“服務運營”與“服務交互”這兩大研究領域進行解析，后對“服務組織”進行闡述。《服務管理》具體內(nèi)容共有9章，重點章節(jié)在于服務的概念與特性、服務競爭戰(zhàn)略、服務產(chǎn)品開發(fā)與設計、服務流程設計、服務設施選址、服務需求管理、服務生產(chǎn)能力管理、服務質(zhì)量管理、服務利潤鏈、服務接觸概述、服務補救、服務組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部營銷等。
《服務管理》可作為企業(yè)管理、市場營銷、旅游管理等專業(yè)本科生、研究生的教材使用，也可作為政府、企事業(yè)單位人員培訓的參考用書�！斗⻊展芾怼肪哂锌茖W性、系統(tǒng)性和邏輯性，便于學生理解服務管理的原理和方法，掌握在服務企業(yè)或部門運營管理的實際能力。另外，《服務管理》在每一章都配有服務管理的典型案例和中英文術(shù)語表，也有助于教學的開展。
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