本書內(nèi)容包括商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片的設(shè)計；店鋪裝修和平臺操作；商品文案；網(wǎng)絡(luò)營銷操作實戰(zhàn)；客戶服務(wù)；在線交易6個部分。本書由14個項目，103個活動組成。本書的編寫以面向大賽、面向應(yīng)用為宗旨，從滿足經(jīng)濟發(fā)展對高素質(zhì)勞動者和技能型人才的需求出發(fā)，針對中職學生的特點，通過“項目引領(lǐng)—任務(wù)驅(qū)動—活動激勵”這條主線，讓學生在做中學，使他們掌握相關(guān)的理論知識和專業(yè)技能，快速提高技能和競賽水平。本書內(nèi)容編寫緊密對應(yīng)相關(guān)職業(yè)崗位、體現(xiàn)專業(yè)核心能力與核心知識、涵蓋豐富的專業(yè)知識與專業(yè)技能點。如商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計，店鋪裝修和平臺操作對應(yīng)網(wǎng)頁編輯、網(wǎng)店美工等崗位；商品文案、網(wǎng)絡(luò)營銷對應(yīng)運營專員、推廣專員等崗位；客戶服務(wù)對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)客服崗位。本書既可作為職業(yè)院校及培訓機構(gòu)的實訓教材及參考書，又可作為參加“計算機技能大賽”的學員的輔導教材。
張呈江，天津市濱海中等專業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)主任，同時還擔任天津市計算機輔助教育學會理事、天津市中職學校計算機專業(yè)中心組成員。承擔的“十一五”市級課題《運用多元智能理論，促進師生和諧發(fā)展》子課題《“后進生”心理問題的表現(xiàn)、成因及轉(zhuǎn)化教育的個案研究》已經(jīng)結(jié)題并獲區(qū)B級認定；承擔的全國教育科學“十一五”規(guī)劃教育部重點課題《信息技術(shù)優(yōu)化中職課堂教學的理論與實踐研究》子課題《項目教學法在多元互動教學交往中的實踐研究》已經(jīng)結(jié)題并獲得區(qū)A級認定。張呈江老師發(fā)表的論文《三層六步教學模式在中職課堂教學中的應(yīng)用》獲得國家一等獎；多媒體課件《網(wǎng)頁布局技術(shù)綜合練習》獲國家級二等獎；2006以來先后獲國家級優(yōu)秀指導教師、天津市職業(yè)教育先進個人、天津市優(yōu)秀教師、濱海新區(qū)首屆教師標兵，大港區(qū)“十佳”教師、區(qū)優(yōu)秀班主任、區(qū)優(yōu)秀教科研先進個人等榮譽稱號。
項目1 商品圖片拍攝環(huán)境、設(shè)備及器材 2
任務(wù)一 拍攝環(huán)境及拍攝設(shè)備 2
任務(wù)二 拍攝器材的認識 14
項目2 不同種類的商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計 20
任務(wù)一 木質(zhì)類商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計—毛筆 21
任務(wù)二 金屬類商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計—電池 28
任務(wù)三 玻璃類商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計—燈泡 34
任務(wù)四 皮革類商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計—腰帶 42
任務(wù)五 棉織類商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計—毛巾 50
任務(wù)六 塑料類商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計—牙膏 59
任務(wù)七 紙質(zhì)類商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計—筆記本 69
任務(wù)八 大件商品圖片拍攝、美化及宣傳圖片設(shè)計 77
第二部分 店鋪裝修和平臺操作 102
項目3 店鋪裝修（淘寶店鋪） 103
任務(wù)一 應(yīng)用模板裝修店鋪 103
任務(wù)二 調(diào)整店鋪結(jié)構(gòu) 108
任務(wù)三 添加店標、店招及店鋪導航 111
項目4 平臺操作（淘寶平臺） 117
任務(wù)一 管理商品分類 117
任務(wù)二 管理圖片 121
任務(wù)三 發(fā)布商品 125
第三部分 商品文案 135
項目5 商品描述 136
任務(wù)一 商品標題描述 136
任務(wù)二 商品基本信息描述 143
任務(wù)三 商品詳情描述 145
項目6 文案優(yōu)化 152
任務(wù)一 焦點圖文案優(yōu)化 152
任務(wù)二 場景圖文案優(yōu)化 154
任務(wù)三 細節(jié)圖文案優(yōu)化 156
任務(wù)四 售后服務(wù)文案優(yōu)化 159
第四部分 網(wǎng)絡(luò)營銷操作實戰(zhàn) 163
項目7 網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研 164
任務(wù)一 確定網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研的基本內(nèi)容 164
任務(wù)二 確定網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研的方法 175
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研的程序 181
任務(wù)四 撰寫調(diào)研報告 186
項目8 營銷方案 190
任務(wù)一 明確營銷方案各要素 190
任務(wù)二 營銷方案編寫原則和技巧 201
項目9 網(wǎng)店推廣 208
任務(wù)一 網(wǎng)店流量 208
任務(wù)二 直通車 215
任務(wù)三 鉆石展位 220
第五部分 客戶服務(wù) 228
項目10 售前服務(wù) 229
任務(wù)一 售前客服流程 229
任務(wù)二 售前客服銷售技巧與話術(shù) 233
項目11 售后服務(wù) 239
任務(wù)一 售后客服流程 239
任務(wù)二 售后客服銷售技巧與話術(shù) 242
第六部分 在線交易 245
項目12 交易前的活動 246
任務(wù)一 市場調(diào)研 246
任務(wù)二 向網(wǎng)站申請開設(shè)網(wǎng)上店鋪 250
任務(wù)三 發(fā)布商品 257
項目13 交易中的活動 263
任務(wù)一 售前服務(wù) 263
任務(wù)二 發(fā)貨 274
項目14 交易后的活動 277
任務(wù)一 處理買家退款 277
任務(wù)二 賬目管理 280
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