總序一（楊　斌）
總序二（張海濛）
致謝
前言
第1章　界定問題·1
麥肯錫解決問題流程的第一步，是利用系統(tǒng)化框架，提出初始假設。它可以幫助你和團隊在最短的時間內選定分析內容，明確研究領域。這樣，才有可能沿著正確的方向得出結論。
結構·3
假設·21
結論·39
第2章　設計分析內容·41
有效的分析設計有助于順利起步。你和你的團隊會知道必須做什么，在何處獲得相關信息，在何時完工。分析計劃也能有效檢驗初始假設是否恰當。
結論·63
第3章　數據收集·65
要學會“聰明地收集數據”，本章會介紹麥肯錫內外公認的最佳實踐，包括研究策略、數據收集工具、知識管理。
研究策略和工具·68
訪談·82
知識管理·100
結論·112
第4章　解釋結果·113
數據本身不會說話。你需要從分析中得出結論，再將結論轉變?yōu)閷�解決問題有用的建議。
理解數據·116
形成最終成果·128
結論·139
第5章　匯報·141
這是解決問題的最后階段，所有的假設、規(guī)劃、研究、分析最終都匯集于此。一套有效的匯報與溝通技巧，可以幫助你最大限度地影響你的匯報對象。
結構·143
認可·159
結論·171
第6章　團隊管理 ·173
本章討論團隊管理的四要素：選擇成員、內部溝通、聯絡感情和個人發(fā)展。麥肯錫的經驗會指導你什么該做，什么不該做。
選擇成員·176
內部溝通·187
聯絡感情·195
個人發(fā)展·205
結論·215
第7章　客戶管理·217
與客戶打交道是一種非常奇妙的經歷，也可以是一種真正的雙贏。麥肯錫的經驗會幫助你讓更多的客戶更加滿意。
贏得客戶·219
維護客戶·226
鞏固客戶·230
結論·235
第8章　自我管理·237
在自我管理方面，并沒有什么“最佳實踐”，我們的經驗也許有助于你的事業(yè)更上一層樓，有助于你平衡工作與家庭。生活本身是豐富多彩的，在工作之余擁有豐富的生活，將會讓你受益匪淺。
職業(yè)生活·239
個人生活·245
結論·254
附錄A　數據收集來源·257
附錄B　《麥肯錫方法》中的經驗·279
附錄C　實施經驗·285