目 錄 引 言 驅(qū)動(dòng)亞馬遜持續(xù)增長(zhǎng)的管理原則 // 1 原則1 客戶至上 // 9 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者從客戶出發(fā)，努力贏得客戶的信任。他們雖然也關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但從來都把“客戶至上”的原則放在第 一位。 原則2 讓員工對(duì)公司擁有所有權(quán) // 33 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者即公司的所有者。他們考慮得長(zhǎng)遠(yuǎn)，不會(huì)為了短期回報(bào)而犧牲長(zhǎng)期價(jià)值；他們從不說“那不是我的工作”；他們代表整個(gè)公司，而不僅僅代表他們自己的團(tuán)隊(duì)。 原則3 創(chuàng)新和簡(jiǎn)化流程 // 43 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，以找到簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的方法。他們不受拘束地不斷向外探索，到處尋找新辦法。他們?cè)敢鈩?chuàng)新，哪怕會(huì)被誤解。 原則4 可以失敗，但不能總犯同樣的錯(cuò)誤 // 65 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者要能把事情做對(duì)——并非不能犯錯(cuò)，但不能總犯同樣的錯(cuò)誤。他們有很強(qiáng)的商業(yè)判斷力，并能通過明確自己的目標(biāo)和衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，將這種強(qiáng)烈的判斷力傳遞給其他人。 原則5 永遠(yuǎn)保持好奇心與求知欲 // 79 領(lǐng)導(dǎo)者從不停止學(xué)習(xí)，總是找機(jī)會(huì)提高自己。他們對(duì)新的可能性充滿好奇，并采取行動(dòng)主動(dòng)探求。 原則6 只聘用和保留最優(yōu)秀的人才 // 87 亞馬遜的管理者認(rèn)可杰出的人才，并愿意在整個(gè)組織中幫助他們發(fā)揮才能。亞馬遜讓管理者培養(yǎng)管理者，而每個(gè)管理者都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待指導(dǎo)他人的工作。 原則7 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng) // 97 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)設(shè)定過于嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)——讓很多人都覺得不可思議的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，他們還在不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)有更高質(zhì)量的產(chǎn)出。管理者要確保業(yè)務(wù)推進(jìn)中的各種問題都能在正式運(yùn)作前被解決，以保證工作的順利進(jìn)行。 原則8 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，思考未來 // 105 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者萌發(fā)并傳達(dá)了一個(gè)大膽的想法。他們用不同的方式思考問題，環(huán)顧四周，尋找為客戶提供服務(wù)的新方法。 原則9 崇尚行動(dòng) // 115 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者善于衡量風(fēng)險(xiǎn)，并能在推進(jìn)業(yè)務(wù)中不斷加速。很多時(shí)候，我們無須先進(jìn)行廣泛的調(diào)查再做出決策，當(dāng)我們有疑問時(shí)，就盡量嘗試，占得“第 一個(gè)吃螃蟹”的先機(jī)。 原則10 極度節(jié)儉 // 123 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者絕不會(huì)在與客戶無關(guān)的事情上花錢。節(jié)儉催生足智多謀、自給自足和創(chuàng)新。他們永遠(yuǎn)不會(huì)獲得足夠的人手和預(yù)算。 亞馬遜方法——平臺(tái)型公司如何實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng) 原則11 贏得信任 // 129 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者打開內(nèi)心，真誠(chéng)地傾聽，認(rèn)真地審視自己。開放性使他們能夠信任他人，并贏得他人的信任。 原則12 刨根問底 // 137 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，注重并會(huì)隨時(shí)審核細(xì)節(jié)。沒有什么不在他們的掌控之中，他們知道只有深入了解流程的細(xì)節(jié)，才能真正發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)，并在事情變得無法挽回之前把問題解決。 原則13 大膽建言 // 145 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者都有這樣一種觀念：他們有責(zé)任質(zhì)疑或挑戰(zhàn)一個(gè)他們不贊同的決定，即使這樣做會(huì)讓自己覺得不舒服或精疲力盡。他們絕不會(huì)為了表現(xiàn)出一團(tuán)和氣而妥協(xié)，而一旦做出決定，他們就會(huì)全力以赴。 原則14 拿出成果 // 151 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性產(chǎn)出，會(huì)及時(shí)交付高質(zhì)量的成果。即使遇到困難，他們也會(huì)挺身而出，應(yīng)付自如，從不安于現(xiàn)狀。 結(jié) 語 絕不停留在紙面上 // 153 附錄1 面向未來的自助服務(wù) // 157 附錄2 創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)平臺(tái)型公司的關(guān)鍵能力 // 175