本書分為考務解析篇、導游講解篇、問答示范篇、考試過程模擬篇四個模塊共五章，內容涵蓋了考生備考所需要的現(xiàn)場考試詳解，現(xiàn)場考試大綱，現(xiàn)場考試講解技巧，現(xiàn)場考試禮儀規(guī)范，迎送和山東省省情講解以及山東省12個5A級景區(qū)2020年新的講解內容；同時，本書還就“導游服務規(guī)范問答、導游應變能力問答和綜合知識問答”等問答題內容進行了全面、深入、系統(tǒng)的時效性、示范性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導游現(xiàn)場考試的“人機對話”考試過程，本書特別設置了“考試過程模擬（小程序）篇”，考生可以通過手機運用小程序輕松模擬考試過程，增強考試信心。
考務解析篇
第一章 山東導游現(xiàn)場考試考務解析 1
第一節(jié) 山東導游現(xiàn)場考試“禮儀規(guī)范” 1
第二節(jié) 山東導游現(xiàn)場考試“考生講解技巧” 2
第三節(jié) 2020 年《導游服務能力》考試大綱（山東�。� 6
第四節(jié) 山東導游現(xiàn)場考試詳解 8
導游講解篇
第二章 迎送及山東省省情講解 13
第一節(jié) 歡迎詞 13
第二節(jié) 歡送詞 15
第三節(jié) 山東省省情概況 16
第三章 景區(qū)講解 21
第一節(jié) 濟南天下第一泉風景區(qū) 21
第二節(jié) 曲阜“三孔”旅游區(qū) 42
第三節(jié) 泰山風景名勝區(qū) 67
第四節(jié) 青島嶗山風景區(qū) 89
第五節(jié) 劉公島景區(qū) 113
第六節(jié) 煙臺蓬萊閣旅游區(qū) 136
第七節(jié) 臺兒莊古城景區(qū) 155
第八節(jié) 沂蒙山旅游區(qū) 174
第九節(jié) 煙臺南山旅游區(qū) 191
第十節(jié) 青州古城旅游區(qū) 207
第十一節(jié) 威海華夏城景區(qū) 229
第十二節(jié) 黃河口生態(tài)旅游區(qū) 245
問答示范篇
第四章 山東導游現(xiàn)場考試問答題示范 258
第一節(jié) 關于山東導游現(xiàn)場考試“問答題”相關說明 258
第二節(jié) 考生獲取“問答題”題庫方式 259
考試過程模擬篇
第五章 山東導游現(xiàn)場考試過程模擬（小程序） 260
第一節(jié) 小程序相關說明 260
第二節(jié) 功能介紹及使用說明 260
第三節(jié) 注意事項說明 266
參考文獻 267
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