第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、旅行社產(chǎn)生的背景
二、世界旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
三、中國旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅行社的性質與職能
一、旅行社的概念與性質
二、旅行社的職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務和分類
一、旅行社的業(yè)務
二、旅行社的分類

第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社的設立條件及程序
一、旅行社設立的影響因素
二、中國關于旅行社設立的法律規(guī)定
三、旅行社設立的基本程序
第二節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理
一、旅行社組織設立的原則
二、旅行社組織設計的影響因素
三、旅行社的組織機構設計
四、旅行社的組織管理
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社的行業(yè)特點
二、旅行社的行業(yè)組織

第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念與特性
一、旅行社產(chǎn)品的概念
二、旅行社產(chǎn)品的特性
三、旅行社產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的影響因素
一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部影響因素
二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內部影響因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設計的基本原則
一、市場原則
二、經(jīng)濟原則
三、旅游點結構合理原則
四、交通安排合理原則
五、保障性原則
六、內容豐富性原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程
一、旅行社產(chǎn)品策劃階段
二、旅行社產(chǎn)品制作階段
三、旅行社產(chǎn)品市場試銷階段
四、旅行社產(chǎn)品篩選與評價
第五節(jié) 旅游線路的設計
一、旅游線路的類型
二、旅游線路設計的程序
三、旅游線路設計案例展示

第四章 旅行社產(chǎn)品營銷
第一節(jié)
旅行社目標市場概述
一、旅行社市場細分
二、旅行社目標市場選擇
三、旅行社市場定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷與銷售
一、旅行社產(chǎn)品促銷
二、旅行社產(chǎn)品的銷售方式
三、旅行社產(chǎn)品的銷售過程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品分銷
一、旅行社分銷渠道的設立
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅行社中間商的選擇與管理
四、旅行社分銷渠道管理
第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)品品牌化
一、品牌的基本概念
二、旅行社品牌化的作用
三、旅行社品牌建設策略

第五章 旅行社計調管理
第一節(jié)
旅行社計調業(yè)務概述
一、計調業(yè)務的概念
二、計調業(yè)務的特點
三、計調業(yè)務的類型
第二節(jié) 旅行社計調業(yè)務流程
一、組團社計調業(yè)務流程
二、地接社計調業(yè)務流程
第三節(jié) 旅游服務采購
一、旅游服務采購的概念
二、旅游服務采購的內容
三、旅游服務采購合同

第六章 旅行社接待業(yè)務管理
第一節(jié)
旅行社的接待業(yè)務與接待流程
一、旅行社的接待業(yè)務
二、旅行社的接待流程
第二節(jié) 旅行社門市接待業(yè)務管理
一、門市接待人員的選用
二、門市接待服務的流程
第三節(jié) 旅行社接待服務管理
一、旅行社接待服務的原則
二、旅行社接待服務過程的管理
第四節(jié) 旅行社散客旅游接待
一、散客旅游的概念與特點
二、散客旅游的服務內容

第七章 旅行社質量管理
第一節(jié) 旅行社質量管理概述
一、旅行社服務質量的概念
二、旅行社質量管理的意義與評價標準
三、旅行社質量管理的內容與方法
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品質量管理
一、旅行社產(chǎn)品質量的概念和特點
二、旅行社產(chǎn)品質量管理的內容和方式
第三節(jié) 旅行社采購質量管理
一、旅行社采購的內容
二、旅行社采購質量的管理要點
第四節(jié) 旅游者的投訴管理
一、旅游者投訴的類型
二、旅游者投訴的原因
三、對旅游投訴的處理

第八章 旅行社風險管理
第一節(jié) 旅行社風險管理概述
一、旅行社風險管理的概念
二、旅行社風險管理的特征
三、旅行社經(jīng)營風險的類型
第二節(jié) 旅行社風險管理的步驟和方法
一、旅行社風險管理的步驟
二、旅行社風險管理的方法

第九章 在線電商發(fā)展與經(jīng)營
第一節(jié) 旅游電子商務概述
一、旅游電子商務的概念
二、旅游電子商務的現(xiàn)狀
三、旅游電子商務的特征
四、旅游電子商務的功能
五、旅游電子商務的分類
六、旅游電子商務的發(fā)展歷程
第二節(jié) 旅行社電子商務運營模式
一、OTA
二、垂直搜索平臺
三、O2O
四、旅游社交網(wǎng)站
第三節(jié) 旅行社電子商務營銷模式
一、傳統(tǒng)營銷模式
二、創(chuàng)新營銷模式

第十章 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略與趨勢
第一節(jié) 旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想
一、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略
二、旅行社穩(wěn)定戰(zhàn)略
三、旅行社緊縮戰(zhàn)略
四、旅行社混合戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社競爭環(huán)境分析
一、旅行社競爭環(huán)境因素分析
二、旅行社競爭對手分析
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實施
一、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定的基本原則
二、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定的基本程序
三、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的實施原則
四、旅行社戰(zhàn)略實施過程
第四節(jié) 旅行社的發(fā)展趨勢
一、集團化趨勢
二、專業(yè)化趨勢
三、網(wǎng)絡化趨勢
四、品牌化趨勢
五、一體化趨勢
六、多元化經(jīng)營趨勢