運營監(jiān)測 （控） 中心是電網(wǎng)企業(yè)運營的實時在線監(jiān)測中心、 在線運營分析中心、 綜合協(xié)調(diào)控制中心、 企業(yè)形象展示中心、 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中心， 對全面掌控電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟運行狀況， 增強電網(wǎng)企業(yè)的管控力和風(fēng)險防控力起著重要的作用。 營銷稽查業(yè)務(wù)是運營監(jiān)測主要業(yè)務(wù)之一， 營銷工作點多、 面廣， 涉及電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效益效率提升， 營銷稽查工作主要支撐營銷管理提升， 正日益受到重視并且發(fā)揮著越來越重要的作用， 如何標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范、 高效地開展?fàn)I銷稽查日益迫切。
在實際工作中， 營銷稽查人員的分析處理能力直接決定著稽查工作的效率和質(zhì)量， 如何基于運監(jiān)體系， 應(yīng)用新思路、 新技術(shù)、 新方法開展?fàn)I銷稽查工作， 一直缺乏必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊或類似教材。國網(wǎng)冀北電力有限公司運營監(jiān)測 （控） 中心積極應(yīng)對上述問題， 經(jīng)過三年多的探索總結(jié)， 在基于營銷稽查系統(tǒng)的常規(guī)主題監(jiān)測業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上， 開展了營銷類單元格監(jiān)測、 新主題監(jiān)測、 專項監(jiān)測、 問題監(jiān)測、 預(yù)警監(jiān)測、 直接稽查和再稽查八大類監(jiān)測， 形成了有章可循、 有據(jù)可依、 多元在線、 自主產(chǎn)權(quán)的營銷稽查業(yè)務(wù)體系， 并組織編寫了本書。 一方面是為了指導(dǎo)營銷稽查人員業(yè)務(wù)開展， 實現(xiàn)對經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)異常的全面精益管控； 另一方面旨在提升營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平， 創(chuàng)新監(jiān)測方法、 協(xié)同方式、 分析手段， 有效防范經(jīng)營效益流失， 顯著提升經(jīng)營管理效益， 助力營銷管理水平和效率效益雙提升。
本書編寫注重實用性， 從營銷稽查工作實際出發(fā)， 從目前常用的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢分析入手， 通過把控營銷業(yè)務(wù)異常問題關(guān)鍵點， 借助輔助分析手段，進行問題綜合研判和整改， 同時輔以典型案例對各類營銷業(yè)務(wù)異常問題進行全過程稽查分析演示， 可供運營監(jiān)測 （控） 中心營銷稽查人員、 監(jiān)測分析人員學(xué)習(xí)使用， 也可作為營銷管理相關(guān)崗位的培訓(xùn)用書。本書編寫組成員均為國網(wǎng)冀北電力有限公司優(yōu)秀的一線營銷稽查骨干， 不但具有豐富的實際工作經(jīng)驗， 而且具有各類營銷稽查培訓(xùn)班的授課經(jīng)驗， 能夠較好地將實踐經(jīng)驗加以總結(jié)提煉。 希望本書的出版能夠給相關(guān)人員提供具體、 實用、可供操作的稽查方法。因時間和水平有限， 雖經(jīng)反復(fù)修改， 仍難免會有疏漏和不妥之處， 懇請讀者
批評指正。
編 者
２ ０ １ ７年５月